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1 资本基础与发展战略研究1

1.1 战略规划1

1.1.1 发展战略和战略规划概述1

1.1.2 中小企业发展战略的概述4

1.1.3 中小财险公司战略规划的意义7

1.1.4 中小财险公司战略规划的现状及问题9

1.2 中小财险公司的资本基础及其对发展战略的影响12

1.2.1 资本与资本基础的概念和内涵12

1.2.2 中小财险公司资本基础的现状15

1.2.3 资本基础对中小财险公司战略的影响以及战略选择18

1.3 中小财险公司战略规划的制定与实施21

1.3.1 中小财险公司战略规划的制定21

1.3.2 中长期战略规划下的动态战略理论23

1.3.3 中小财险公司的动态战略29

13.4 中小财险公司基于不同客户群的战略实施36

2 盈利模式研究40

2.1 中小财险公司盈利模式的理论分析40

2.1.1 盈利模式的概述40

2.1.2 中小财险公司盈利模式的理论分析45

2.1.3 保险公司盈利模式的构成要素47

2.1.4 保险公司盈利模式的表现形式50

2.2 中小财险公司盈利模式的实证分析54

2.2.1 现阶段我国中小财险公司的主要盈利模式54

2.2.2 我国中小财险公司盈利模式存在的问题65

2.3 中小财险公司盈利模式的构建68

2.3.1 海外中小财险公司的盈利模式及启示68

2.3.2 中小财险公司盈利模式的定位72

2.3.3 资本约束及其对中小财险公司盈利模式的影响76

2.3.4 中小财险公司资金运用的原则79

2.3.5 市场效率分析与中小财险公司要素优化82

2.3.6 中小财险公司构建盈利模式的思路88

3 风险管理研究97

3.1 风险管理与公司治理97

3.1.1 风险管理的定义97

3.1.2 风险管理的目标和过程98

3.1.3 保险公司面临的风险的特殊性100

3.1.4 保险公司风险管理与公司治理106

3.2 公司治理和组织结构理论概述107

3.2.1 公司治理的产生及意义107

3.2.2 公司治理的原则和机制110

3.2.3 公司治理的模式113

3.2.4 组织结构概述122

3.3 中小财险公司治理研究126

3.3.1 中小财险公司治理的动因及其特殊性126

3.3.2 中国中小财险公司治理的现状及问题128

3.3.3 完善中小财险公司治理的建议134

3.4 中小财险公司组织结构研究140

3.4.1 影响中小财险公司组织结构的因素分析140

3.4.2 发达国家财险公司业务组织结构简介142

3.4.3 中国中小财险公司组织结构的现状及优劣势分析143

3.4.4 中小财险公司组织结构改革的建议146

4 产品、营销及客户服务研究150

4.1 中小财险公司产品经营研究150

4.1.1 保险产品的内涵150

4.1.2 保险产品创新理论综述151

4.1.3 保险产品创新的意义155

4.1.4 中国中小财险公司产品经营的现状及问题157

4.1.5 中小财险公司产品经营的发展165

4.2 中小财险公司营销研究171

4.2.1 保险营销的理论综述171

4.2.2 国内保险营销的理论研究176

4.2.3 保险营销的意义178

4.2.4 中国中小财险公司营销现状及问题180

4.2.5 造成保险营销问题的基本原因185

4.2.6 我国中小财险公司营销制度建设的改建186

4.3 中小财险公司服务能力研究190

4.3.1 保险客户服务理论综述191

4.3.2 保险客户服务工作的意义193

4.3.3 中小财险公司客户服务的现状195

4.3.4 中小财险公司服务能力的改进199

4.4 建立中小财险公司有效市场发展能力203

4.4.1 建立集营销、客服于一体的全面的产品经营管理策略204

4.4.2 与产品、服务相结合，建立差异化营销策略205

4.4.3 结合产品、营销模式，提高客户服务水平205

4.4.4 协调各环节，构建中小财险公司的持续竞争优势206

5 企业文化与人才队伍建设211

5.1 企业文化和人才队伍建设理论概述211

5.1.1 企业文化内涵及特征211

5.1.2 企业文化层次的相关理论216

5.1.3 企业文化的类型及实现载体218

5.1.4 人力资源理论概述222

5.2 中小财险公司文化建设研究224

5.2.1 保险公司企业文化的内涵225

5.2.2 保险公司企业文化建设的意义229

5.2.3 中国中小财险公司企业文化建设的现状及问题230

5.2.4 中小财险公司企业文化建设的改进237

5.3 中小财险公司人才队伍建设研究247

5.3.1 保险企业人才的内涵及建设意义247

5.3.2 中国中小财险公司人才队伍建设的现状249

5.3.3 中小财险公司人才队伍建设的改进256

参考文献264