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第一章 现代文员工作导论1

第一节 现代文员概述1

一、现代文员的含义1

二、现代文员的类别2

三、现代文员工作的职能3

第二节 现代文员工作内容和特征3

一、现代文员工作的内容及职业技能4

二、现代文员工作的特征5

第三节 现代文员工作的基本原则及作用7

一、现代文员工作的基本原则7

二、现代文员工作的重要作用9

第四节 现代文员工作机构10

一、现代文员工作机构设置10

二、现代文员工作机构的职能和设置原则11

第二章 现代文员职业素养19

第一节 现代文员政治修养和职业道德19

一、现代文员的政治修养19

二、现代文员的职业道德20

第二节 现代文员智能素质和心理素质20

一、现代文员的知识构成21

二、现代文员的能力构成22

三、现代文员的心理素质23

第三节 现代文员思维科学化25

一、思维方式的含义25

二、思维科学化动因25

三、思维科学化意义27

第四节 现代文员思维方式类型27

一、经验思维与理论思维28

二、求同思维与求异思维29

三、单向思维与立体思维30

四、现实思维与超前思维31

第五节 现代文员群体素质结构的优化32

一、现代文员群体结构优化的意义32

二、现代文员智能结构的优化33

三、现代文员心理素质结构的优化33

四、现代文员群体结构优化的途径34

第三章 办公室事务管理37

第一节 办公室环境管理37

一、办公室环境的布置37

二、办公室环境管理要求38

第二节 通信工作与日程安排40

一、电话事务工作40

二、邮件办理工作41

三、收发传真工作42

四、日常事务的时间安排42

第三节 办公室接待工作43

一、接待工作的类型与原则43

二、接待工作的程序与内容44

第四节 值班与印信工作46

一、值班工作的任务与要求46

二、印信的管理工作47

三、电子签名与电子印章48

第四章 办公室信息管理58

第一节 信息工作概述58

一、信息的含义与特征58

二、信息的基本类型59

三、信息工作与领导决策61

第二节 信息工作处理61

一、信息的收集61

二、信息的整理63

三、信息的传递65

四、信息的反馈65

第三节 信息管理工作66

一、信息管理基本准则66

二、信息管理强化方法66

第五章 会议组织管理72

第一节 会议工作概述72

一、会议的含义与分类72

二、会议的重要作用73

第二节 会务工作流程73

一、会前准备工作74

二、会间服务工作80

三、会议结束工作81

第三节 会议目标和效率81

一、会议目标的设定81

二、会议效率提高的艺术82

第四节 会务组织工作举例84

一、选举与表决会议84

二、听证会86

三、记者招待会87

四、庆典88

第六章 现代文员与会展管理95

第一节 会展工作概述95

一、会展的含义和分类95

二、会展经济概念和发展97

第二节 会展与现代文员服务工作98

一、会展服务的具体内容98

二、会展管理的基本原则99

三、现代文员会展服务的技巧100

第三节 会展与现代文员的职责102

一、会展组织委员会103

二、现代文员会展职责103

第七章 公文的撰制与处理111

第一节 公文的基础知识111

一、公文的定义111

二、公文的特点111

三、公文的分类112

四、公文的稿本112

第二节 公文的格式114

一、公文印制格式114

二、公文写作格式116

三、公文中的特定格式117

第三节 行政公文的撰制118

一、行政公文的写法118

二、行政公文写作注意事项123

第四节 公文处理125

一、发文处理流程125

二、收文处理流程126

三、文书的特殊处理127

第八章 文书立卷与归档管理134

第一节 文书立卷134

一、文件立卷134

二、文件立卷归档要注意的事项135

第二节 档案及档案管理原则137

一、档案的定义与特点137

二、档案管理原则138

第三节 文书档案的业务环节138

一、文书档案的收集工作138

二、文书档案的整理工作139

三、文书档案的鉴定工作141

四、文书档案的保管工作142

五、文书档案的检索工作143

六、文书档案的开发利用144

第九章 网络办公系统148

第一节 在线网络办公基础148

一、计算机网络与办公148

二、OA网络办公系统148

第二节 在线网络办公资源和管理界面150

一、在线网络办公资源150

二、在线网络办公管理界面150

第三节 现代办公设备管理160

一、打字机、传真机、电传机管理160

二、复印机的管理161

三、电子计算机的管理163

四、数码相机的管理164

五、扫描仪的管理164

第十章 办公室礼仪及沟通技巧173

第一节 办公室礼仪173

一、日常举止规范173

二、握手礼仪与名片使用174

三、喜庆实务与宴会礼仪175

第二节 办公室日常用语177

一、敬语和接待用语177

二、谈话和倾听的方法178

第三节 办公室的交流沟通179

一、沟通的一般概念179

二、沟通的基本原则180

三、沟通的常用技巧181

附录188