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推荐序2

自序5

序章 改变经营系统15

第一章 什么是行为分析27

应用行为分析为基础的管理28

美国有六百多家大企业都引进这个方法31

行为和结果并重33

「如何」达成目标很重要38

「续效考核」没有成效40

不问公司规模及业种，行为分析都管用42

「团队制」比报酬更有成效44

产能取决于工作环境而非作业内容47

「增强」是让某个动作反覆出现的行为49

行为分析的七大优点51

第二章 商业行为是人类行动的集合体61

分解行为会产生绩效62

要改变结果，唯有改变行为63

删减人员、采用新规定，都会让成果不稳定65

可以预测他人的行为67

部下为什么不会工作？69

制作分解行为的检核表71

检核表的制作方法73

文字叙述很重要77

检核图表和工作手册的不同处82

实证——改变行为，增加营业额84

找出产生结果的行为是主管的工作86

行为是什么？——MORS法则88

第三章 决定行为的「增强」91

知道做的方法却无法继续92

增强的结构97

改善潜在绩效的方法100

增强因子102

认识增强因子的特征106

积极的增强和消极的增强108

消极的增强也有优点110

行为的「消去」112

使用惩罚和剥夺的注意事项113

第四章 分析问题行为——ABC模式115

目的—行为—结果的循环116

持续自我管理的技术125

四一原则128

在大目标前，准备数个「次目标」131

让优秀员工失去干劲的典型例子133

增强因子会因人而异135

即使什么也不做，行为还是会变化137

重要的是时机139

第五章 行动的条件——PST分析143

为了重复理想的行为144

应用三个座标轴带出行为145

最容易持续行为的条件148

奖赏的效果薄弱150

戒菸不是靠意志力153

PST分析的六个重点162

在好的时机确实给予166

把「NST」变成「PST」168

第六章 提升绩效的五个步骤171

获得结果的五个步骤172

步骤一「目标行为」173

步骤二「测定·判断」180

步骤三「回馈」200

步骤四「增强R＋」205

步骤五「评估」211

综合归纳 行为分析的实践和可能性225

后记233

用语说明237