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第一章 企业形象战略的研究对象1

第一节 企业形象战略概说1

一、企业形象1

二、企业形象战略8

第二节 企业形象战略的研究对象15

一、企业形象战略的研究对象15

二、企业形象战略实施的误区17

第三节 企业形象战略的方法论20

一、企业形象战略的理论基础20

二、企业形象战略的具体操作方法22

第二章 企业形象战略的兴起和功能25

第一节 企业形象战略的历史发展沿革25

一、企业形象战略兴起的时代背景25

二、企业形象战略在世界各国的发展状况28

三、企业形象战略在中国的发展状况37

第二节 企业形象战略在中国兴起的必然趋势40

一、建立社会主义市场经济体制的客观要求40

二、转换企业经营机制的客观要求41

三、中国加入世界经济大循环的客观要求42

第三节 企业形象战略的功能45

一、建立企业信誉，形成外部感召功能45

二、增进凝聚力，形成内部感召功能50

三、增进经济效益，推动企业经营目标完成54

第三章 企业形象战略的原则57

第一节 企业形象战略确立的依据57

一、企业发展战略57

二、企业发展战略与企业形象58

第二节 企业形象战略的原则59

一、民族性原则59

二、个性原则64

三、社会主义原则69

四、整体性原则72

五、连续一贯原则77

第四章 企业形象战略的实施程序81

第一节 企业形象战略导入启动阶段81

一、企业形象战略导入的动机81

二、企业形象战略的组织机构86

第二节 企业形象战略调查研究阶段89

一、企业实态调查的途径89

二、企业实态调查的内容93

三、企业实态调查的方法97

第三节 企业形象战略开发设计阶段102

一、企业形象总概念的确立102

二、企业形象开发设计创意技法107

第四节 企业形象战略实施管理阶段111

一、企业形象战略的发布111

二、企业形象战略实施程序的评估116

第五章 企业形象的总体策划121

第一节 企业形象战略的理念识别（MI）122

一、企业理念识别的内容122

二、企业理念识别的地位和作用125

三、企业理念识别的确立129

第二节 企业形象战略的行为识别（BI）134

一、企业行为识别的地位和作用134

二、企业内部行为的识别139

三、企业外部行为的识别143

四、企业行为识别的管理149

第三节 企业形象战略的视觉识别（VI）152

一、企业视觉识别的地位和作用152

二、企业视觉识别设计的原则和程序154

三、企业视觉识别设计的基本要素160

一、对产品概念的分析173

第一节 企业产品与企业形象173

第六章 企业产品形象的塑造173

二、产品的发展规律176

三、产品开发180

第二节 企业产品在企业形象塑造中的作用183

一、影响企业产品形象的因素183

二、企业产品形象的主要特征185

三、企业产品在企业形象塑造中的作用188

第三节 企业产品形象的塑造190

一、企业产品形象的塑造策略190

二、企业产品形象的塑造设计195

三、企业产品形象的塑造评价199

第七章 企业成员形象的塑造201

第一节 企业成员与企业形象201

一、企业管理者在企业形象塑造中的作用201

二、企业职工队伍在企业形象塑造中的作用206

第二节 企业管理者形象的塑造210

一、企业管理者的品德素质的修养211

二、企业管理者的经营能力的修养213

第三节 企业职工队伍形象的塑造215

一、企业职工队伍品德素质的培养216

二、企业职工队伍技能素质的培养218

第八章 企业环境形象的塑造222

第一节 企业环境与企业形象222

一、对环境概念的分析222

二、环境在企业形象塑造中的作用224

三、企业对环境的能动作用226

第二节 企业环境形象塑造的意义229

一、企业环境形象塑造的原则229

二、企业环境形象塑造的方法230

三、企业环境形象塑造的意义233

一、企业的招牌、旗帜、标识234

第三节 企业环境形象塑造的要素234

二、企业的建筑物236

三、企业的生产、生活环境238

四、商场的购物环境241

第九章 企业广告形象的塑造246

第一节 企业广告与企业形象246

一、对广告概念的分析246

二、企业广告的功能250

三、企业广告的类型253

第二节 企业广告的策划257

一、企业广告策划的原则257

二、企业广告策划的程序262

三、企业广告媒介的选择264

第三节 企业广告的实施269

一、企业广告标题的设计269

二、企业广告正文的设计271

三、企业广告的识别设计273

第四节 企业广告形象塑造效果的评估275

一、企业广告效果评估的意义275

二、企业广告效果评估的方法277

第十章 企业公共关系形象的塑造282

第一节 企业公共关系与企业形象282

一、企业公共关系战略282

二、企业公共关系战略与企业形象战略285

第二节 企业公共关系形象的内容288

一、企业公共关系的意识288

二、企业公共关系的行为295

三、企业公共关系形象的传播301

第三节 企业公共关系形象的塑造302

一、企业公共关系主体能动性的调动302

二、企业公共关系形象的塑造305

后记308