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第1章 数字世界里的管理1

1.1本书的主要内容3

1.2现代信息系统4

1.2.1数字世界的特征5

1.2.2信息系统的定义6

1.2.3数据：信息系统的根本和目的7

1.2.4信息技术：信息系统的组成部分8

1.2.5人：信息系统的构建者和管理者10

1.2.6组织：信息系统运行的环境17

1.3信息系统的双重本质23

1.3.1相关案例：一个信息系统被放弃了——美国海军的ERP实施23

1.3.2相关案例：信息系统发挥作用——联邦快递23

1.3.3使用信息系统获取竞争优势23

1.3.4为什么信息系统重要26

要点回顾27

思考题28

自测题28

问题和练习29

应用练习30

团队协作练习：怎样查明信息系统的现状31

自测题答案31

案例131

案例232

第2章 信息系统助力全球化34

2.1全球化的形成36

2.1.1全球化1.037

2.1.2全球化2.037

2.1.3全球化3.037

2.2数字世界的新机遇48

2.3在数字世界中运营的公司所遇到的挑战48

2.3.1监管方面的挑战49

2.3.2地缘经济方面的挑战50

2.3.3人口学方面的挑战51

2.3.4来自文化方面的挑战52

2.4拥抱全球化：数字世界里的国际业务策略56

2.4.1多国化经营策略56

2.4.2全球化经营策略57

2.4.3跨国经营的商业策略59

2.5借助信息系统来运营公司60

2.5.1多国化经营的信息系统策略60

2.5.2全球化经营的信息系统策略60

2.5.3跨国经营的信息系统策略60

要点回顾61

思考题62

自测题63

问题和练习63

应用练习64

团队协作练习：成为一名全球化的领导者65

自测题答案65

案例165

案例266

第3章 信息系统投资评估68

3.1评估信息系统70

3.1.1信息系统为自动化服务：更快地做事70

3.1.2信息系统为组织内学习服务：更好地做事71

3.1.3信息系统为战略服务：更明智地做事72

3.1.4竞争优势的根源73

3.1.5信息系统和价值链分析73

3.1.6价值链分析中信息系统的作用74

3.1.7技术与战略相一致74

3.2为信息系统构建业务案例75

3.2.1业务案例的目的76

3.2.2生产力的自相矛盾76

3.2.3构造成功的业务案例79

3.2.4呈现业务案例86

3.2.5为信息系统基础设施估值88

3.2.6改变对信息系统的心态88

3.3评估的革命88

3.3.1对信息技术持续更新的需要90

3.3.2成功的革新是困难的90

3.3.3革新的组织需求92

3.3.4预测下一个新鲜事物92

要点回顾98

思考题99

自测题99

问题和练习100

应用练习101

团队协作练习：比萨饼，谁要？102

自测题答案102

案例1102

案例2103

第4章 管理信息系统的基础设施105

4.1信息系统基础设施107

4.2信息系统基础设施的设计114

4.2.1管理硬件设施114

4.2.2管理软件设施117

4.2.3管理通信和协作设施121

4.2.4管理数据和知识125

4.2.5管理设施130

4.2.6管理人力资源132

4.2.7管理服务132

4.3确保基础设施安全可靠134

4.3.1容灾规划134

4.3.2设计恢复方案135

4.3.3信息系统控制、审计以及萨班斯-奥克斯利法案135

要点回顾139

思考题140

自测题140

问题和练习141

应用练习142

团队协作练习：个人交流能力评估143

自测题答案143

案例1143

案例2144

第5章 借助因特网开展电子商务146

5.1电子商务的定义148

5.1.1因特网与万维网的能力149

5.1.2电子商务经营战略153

5.2 B2B电子商务——外联网155

5.2.1机构交换数据的必要性155

5.2.2 EDI的工作原理156

5.2.3使用外联网交换企业数据157

5.2.4外联网的优点157

5.2.5外联网的系统体系结构158

5.2.6外联网的应用158

5.3 B2E电子商务——内联网159

5.3.1内联网的系统体系结构159

5.3.2内联网的应用160

5.4 B2C电子商务162

5.4.1 B2C电子商务发展的各个阶段164

5.4.2电子零售：数字世界销售商品服务164

5.4.3电子商务网站：吸引并留住客户166

5.4.4 搜索引擎营销策略170

5.4.5确保数字支付的安全171

5.4.6在数字世界里管理金融交易173

5.5 C2C电子商务173

5.5.1电子拍卖174

5.5.2网络社区175

5.5.3自助出版176

5.6电子商务中的新兴课题178

5.6.1移动电子商务的兴起178

5.6.2众包180

5.6.3在线娱乐产业180

5.6.4电子政务181

5.6.5电子商务的威胁182

要点回顾185

思考题186

自测题187

问题和练习187

应用练习188

团队协作练习：书海捞针难，方恨光阴短189

自测题答案189

案例1189

案例2190

第6章 信息系统的安全192

6.1信息系统安全193

6.2保护信息系统资源200

6.2.1技术防护201

6.2.2人为保护209

6.3信息系统安全管理210

6.3.1制定信息系统安全计划211

6.3.2应对安全攻击212

6.3.3系统安全管理现状213

要点回顾215

思考题215

自测题215

问题和练习216

应用练习217

团队协作练习：盗版软件也应能安全升级吗218

自测题答案218

案例1218

案例2219

第7章 使用信息系统增强商业智能220

7.1企业的决策层222

7.1.1操作层222

7.1.2管理层223

7.1.3主管层223

7.2信息系统的一般类型224

7.2.1事务处理系统224

7.2.2管理信息系统227

7.2.3高层管理信息系统229

7.3横跨企业内各部门的信息系统232

7.3.1决策支持系统234

7.3.2智能系统236

7.3.3数据挖掘和可视化系统240

7.3.4办公自动化系统241

7.3.5协同技术242

7.3.6知识管理系统246

7.3.7功能区信息系统248

要点回顾252

思考题252

自测题253

问题和练习253

应用练习255

团队协作练习：热点话题是什么255

自测题答案255

案例1256

案例2256

第8章 利用信息系统构建良好的企业内外关系259

8.1企业系统261

8.1.1支持业务行为262

8.1.2面向内部的应用263

8.1.3面向外部的应用267

8.1.4企业系统的兴起268

8.2企业资源规划（ERP）272

8.2.1将数据整合到集成应用中272

8.2.2选择ERP系统273

8.2.3 ERP的局限274

8.3客户关系管理（CRM）274

8.3.1制定CRM战略275

8.3.2 CRM的架构277

8.3.3与CRM有关的道德话题282

8.4供应链管理（SCM）282

8.4.1什么是SCM283

8.4.2 SCM架构284

8.4.3制定SCM战略286

8.4.4 SCM潮流的兴起286

8.4.5电子化交易平台289

8.5成功实施企业系统的原则291

8.5.1确保高级管理层的支持291

8.5.2向外部专家求助292

8.5.3对用户进行充分的培训292

8.5.4在实施中利用综合学科研究法292

要点回顾294

思考题294

自测题295

问题和练习295

应用练习296

团队协作练习297

自测题答案297

案例1297

案例2298

第9章 信息系统的开发300

9.1结构化系统开发的必要性302

9.1.1信息系统开发的演化303

9.1.2获取信息系统的选择303

9.1.3灵活的信息系统开发304

9.1.4系统开发进程中用户的角色304

9.2系统开发进程的步骤305

9.2.1第1阶段：系统识别、选择与规划306

9.2.2第2阶段：系统分析308

9.2.3第3阶段：系统设计312

9.2.4第4阶段：系统实施315

9.2.5第5阶段：系统维护318

9.3设计构建系统的其他方法319

9.3.1原型法320

9.3.2快速应用程序开发320

9.3.3面向对象分析设计法321

9.4采用其他方法自主构建系统的必要性322

9.4.1第1种情况：人力有限322

9.4.2第2种情况：信息系统部门能力有限322

9.4.3第3种情况：信息系统部门的负荷过重322

9.4.4第4种情况：信息系统部门的业绩问题323

9.5非自主系统开发的其他常用方法323

9.5.1外部获取323

9.5.2外包327

9.5.3为何选择外包327

9.5.4终端用户开发328

要点回顾333

思考题334

自测题334

问题和练习335

应用练习336

团队协作练习：确定一种开发方法336

自测题答案336

案例1337

案例2338

第10章 管理信息系统里的道德和犯罪问题340

10.1信息系统道德342

10.1.1信息时代到来了342

10.1.2计算机文化和数字鸿沟343

10.1.3信息的隐私权344

10.1.4信息的准确性348

10.1.5信息所有权348

10.1.6信息的可访问性351

10.1.7道德行为规范的需要353

10.2计算机犯罪354

10.2.1关于计算机访问权限的争论355

10.2.2未授权访问计算机356

10.2.3联邦法律以及州法律356

10.2.4计算机取证学358

10.2.5黑客和骇客358

10.2.6计算机犯罪的类型358

10.2.7软件盗版361

10.2.8计算机病毒以及其他破坏性代码363

10.2.9因特网上的恶作剧程序364

10.3网络战争和网络恐怖主义365

10.3.1网络战争365

10.3.2网络恐怖主义365

要点回顾369

思考题370

自测题370

问题和练习371

应用练习372

团队协作练习：复制软件、游戏、音乐和视频373

自测题答案373

案例1373

案例2374

技术概览1信息系统硬件377

TB1.1信息系统硬件的关键组成部分377

TB1.1.1输入设备377

TB1.1.2处理：将输入转换成输出382

TB1.1.3输出设备391

TB1.2计算机类型392

TB1.2.1超级计算机393

TB1.2.2大型主机394

TB 1.2.3中型计算机394

TB 1.2.4微型计算机394

要点回顾397

思考题397

自测题397

问题和练习398

自测题答案399

技术概览2信息系统软件400

TB2.1信息系统软件的关键组成部分400

TB2.1.1系统软件／操作系统400

TB2.1.2应用软件403

TB2.1.3开源软件405

TB2.2编程语言和开发环境406

TB2.2.1编译器和解释器406

TB2.2.2编程语言407

TB2.2.3面向对象的语言408

TB2.2.4可视化编程语言408

TB2.2.5 Web开发语言409

TB2.2.6自动化的开发环境412

要点回顾413

思考题414

自测题414

问题和练习414

自测题答案415

技术概览3数据库管理416

TB3.1数据库管理增强企业的战略优势416

TB3.1.1数据库的基本概念417

TB3.1.2数据库的优越性417

TB3.1.3数据库的有效管理419

TB3.2数据库活动419

TB3.2.1录入和查询数据419

TB3.2.2创建数据库报表421

TB3.2.3数据库的设计421

TB3.2.4关联性422

TB3.2.5实体关系图424

TB3.2.6关系模型424

TB3.2.7规范化425

TB3.2.8数据字典426

TB3.3企业如何最大限度地利用自己的数据427

要点回顾427

思考题427

自测题428

问题和练习428

自测题答案429

技术概览4网络430

TB4.1计算机网络的发展430

TB4.2计算机网络431

TB4.2.1集中式计算432

TB4.2.2分布式计算433

TB4.2.3协作式计算434

TB4.2.4 网络的类型435

TB4.2.5用户级交换机435

TB4.2.6局域网435

TB4.2.7广域网436

TB4.2.8个人网络436

TB4.3网络基础437

TB4.3.1服务器、客户机、对等端437

TB4.3.2网络服务438

TB4.3.3传输介质439

TB4.3.4缆线介质440

TB4.3.5无线介质441

TB4.4网络软件和硬件445

TB4.4.1介质访问控制445

TB4.4.2网络拓扑结构446

TB4.4.3协议448

TB4.4.4接入硬件449

TB4.4.5网络硬件450

要点回顾451

思考题451

自测题452

问题和练习452

自测题答案453

技术概览5因特网和万维网454

TB5.1因特网454

TB5.1.1因特网的起源454

TB5.1.2因特网使用分组交换技术454

TB5.1.3传输控制协议／网际协议455

TB5.1.4连接独立网络456

TB5.1.5域名空间和地址457

TB5.1.6由谁管理因特网457

TB5.1.7如何连接到因特网458

TB5.1.8家庭因特网连接459

TB5.1.9商业因特网连接460

TB5.1.10连接方式展望461

TB5.1.11当前因特网的使用状态461

TB5.1.12人们在因特网上做什么462

TB5.2万维网463

TB5.2.1万维网的历史463

TB5.2.2万维网的结构463

TB5.2.3万维网应用464

要点回顾464

思考题465

自测题465

问题和练习465

自测题答案466

参考文献467