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第1章 信息系统理论基础1

1.1信息理论2

1.1.1信息的概念2

1.1.2信息的生命周期3

1.1.3信息的性质3

1.1.4信息的价值量度5

1.1.5信息化社会7

1.2管理理论8

1.2.1现代管理理论的主要学派8

1.2.2信息在管理过程中的作用12

1.2.3信息系统的管理学内涵13

1.3系统理论14

1.3.1系统的要素及性质15

1.3.2系统的分类16

1.3.3系统方法19

本章小结20

思考与练习20

第2章 信息技术与信息系统22

2.1信息技术23

2.2信息系统24

2.2.1数据处理的角度24

2.2.2用户角度25

2.2.3系统角度26

2.2.4技术角度27

2.3信息系统的应用类型27

2.3.1事务处理系统28

2.3.2知识工作系统29

2.3.3办公自动化系统29

2.3.4管理信息系统31

2.3.5决策支持系统31

2.3.6战略支持系统32

2.4信息系统的发展历程和趋势33

2.4.120世纪50～60年代的电子数据处理（EDP）阶段33

2.4.220世纪70年代后发展起来的信息处理阶段33

2.4.320世纪90年代后进入了企业间信息系统阶段33

2.4.4发展趋势34

本章小结35

思考与练习35

第3章 信息系统技术基础37

3.1计算机系统38

3.1.1计算机的发展38

3.1.2计算机硬件系统42

3.1.3计算机软件系统46

3.2计算机网络技术48

3.2.1计算机网络概述48

3.2.2计算机网络体系结构49

3.2.3计算机网络的类型52

3.3数据资源管理技术56

3.3.1数据库概述56

3.3.2数据仓库59

3.3.3数据挖掘61

3.4工作流技术63

3.4.1工作流技术起源和发展63

3.4.2工作流定义和模型65

3.4.3工作流管理系统67

本章小结70

思考与练习71

第4章 信息系统与组织73

4.1组织中的信息系统74

4.1.1信息系统的特点74

4.1.2信息系统的构成75

4.2组织与信息系统的相互影响76

4.2.1组织对信息系统的影响76

4.2.2信息系统对组织的影响80

4.3企业流程管理83

4.3.1企业战略、流程与组织83

4.3.2企业流程运作指标评价86

4.3.3企业流程优化与再造89

本章小结92

思考与练习92

第5章 信息系统应用体系94

5.1企业信息系统的基本功能类型95

5.1.1层次信息系统95

5.1.2功能信息系统100

5.2组织间信息系统101

5.2.1组织间信息系统的概念102

5.2.2组织间信息系统的协同管理103

5.3信息系统集成104

5.3.1信息系统集成相关概念104

5.3.2信息系统集成技术105

5.3.3供应链环境下的信息系统集成107

本章小结109

思考与练习110

第6章 现代应用系统111

6.1企业资源计划系统112

6.1.1 ERP的基本思想112

6.1.2 ERP的发展阶段113

6.1.3 ERP的工作原理117

6.2供应链管理系统121

6.2.1供应链管理理论122

6.2.2供应链中的信息技术122

6.2.3供应链管理信息系统构建125

6.3客户关系管理系统131

6.3.1客户关系管理基本概述131

6.3.2 CRM在企业中的作用132

6.3.3 CRM系统结构133

6.4电子政务135

6.4.1电子政务的基本概述135

6.4.2电子政务系统的应用平台架构137

6.4.3电子政务系统的构建关键点139

6.4.4移动电子政务141

本章小结142

思考与练习143

第7章 决策支持与商务智能系统144

7.1决策支持系统（广义）145

7.1.1决策与决策的支持系统145

7.1.2决策支持系统（狭义）147

7.1.3群体决策支持系统150

7.2人工智能与专家系统152

7.2.1人工智能概述152

7.2.2专家系统154

7.2.3智能决策支持系统158

7.3商务智能系统159

7.3.1商务智能概述159

7.3.2智能代理160

7.3.3客户知识和客户智能162

7.3.4决策支持系统和商业智能的未来163

本章小结164

思考与练习165

第8章 信息系统规划167

8.1信息系统规划概述168

8.1.1信息系统战略与信息系统规划168

8.1.2信息系统规划的内容和过程170

8.2信息系统规划方法171

8.2.1信息系统规划方法的发展轨迹171

8.2.2信息系统规划的主要方法173

8.3企业规划与信息系统规划的战略对应180

8.3.1战略对应概述180

8.3.2战略对应模型与信息系统规划181

本章小结184

思考与练习184

第9章 信息系统开发187

9.1信息系统开发方式与方法188

9.1.1信息系统开发概述188

9.1.2信息系统开发方法论190

9.2结构化开发方法193

9.2.1结构化方法概述193

9.2.2结构化系统分析195

9.2.3结构化系统设计202

9.3面向对象开发211

9.3.1面向对象方法概述211

9.3.2面向对象分析214

9.3.3面向对象设计218

9.4信息系统实施219

9.4.1物理系统实施与程序设计219

9.4.2系统测试与调试221

9.4.3系统转换与人员培训223

本章小结224

思考与练习225

第10章 信息系统的运行维护与全管理227

10.1信息系统运行的组织管理228

10.1.1信息系统运行的组织228

10.1.2信息系统运行的人员管理229

10.2信息系统的运行维护230

10.2.1信息系统的日常运行管理230

10.2.2信息系统的运行制度232

10.2.3信息系统的维护233

10.3信息系统的评价234

10.3.1评价信息系统的指标235

10.3.2评价信息系统的方法235

10.4信息系统的安全管理237

10.4.1信息系统安全概述237

10.4.2影响信息系统安全的主要因素238

10.4.3计算机犯罪的主要特征242

10.4.4计算机犯罪的防范242

10.4.5信息系统安全管理243

10.4.6保障信息系统运行的连续性244

10.4.7网络信息安全技术247

10.4.8计算机信息系统安全等级保护248

本章小结249

思考与练习250

第11章 信息系统控制与绩效252

11.1信息系统审计253

11.1.1信息系统的成功与失败254

11.1.2信息系统审计概述255

11.1.3信息系统审计方法和工具258

11.1.4信息系统审计与信息系统监理260

11.2信息系统绩效评估262

11.2.1信息系统绩效评估概论263

11.2.2信息系统绩效评估方法265

11.3信息系统绩效审计268

11.3.1信息系统绩效审计概述268

11.3.2信息系统绩效审计参考模型269

本章小结272

思考与练习272

第12章 信息系统价值管理274

12.1信息系统价值275

12.1.1信息系统价值概述275

12.1.2信息系统价值实现的途径276

12.2 IT治理278

12.2.1 IT治理概述278

12.2.2 IT治理的发展轨迹280

12.2.3 IT治理参考模型282

12.3 IT组合管理287

12.3.1 IT组合管理概述287

12.3.2 IT组合管理的应用步骤288

12.3.3 IT组合管理与IT治理291

本章小结293

思考与练习293

参考文献296