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第一章 说话的特点与尺度1

一、说话有哪些特点1

二、为什么要讲究说话3

三、看对象说话4

四、看身份说话7

五、看场合说话11

第二章 说话的策略与分寸13

一、该明确的地方明确，该模糊的地方模糊13

二、该直言不讳的地方直言不讳，该委婉含蓄的地方委婉含蓄17

三、该简略的地方简略，该啰唆的地方啰唆19

四、该先说的先说，该后说的后说23

第三章 成功说话的8项要诀25

一、第一项要诀：寻找双方感兴趣的话题25

二、第二项要诀：用语精练26

三、第三项要诀：避免说太多的“我”27

四、第四项要诀：切莫打岔27

五、第五项要诀：避开无聊的话题28

六、第六项要诀：避免攻击别人28

七、第七项要诀：讨论但不争论29

八、第八项要诀：倾听30

第四章 说话的基本方法31

一、直言法31

二、迂回法32

三、对接法33

四、拆词法34

五、激将法34

六、借用法35

七、闪避法37

八、探询法37

九、提示法38

十、亮相法39

十一、接话法39

十二、旁敲侧击法40

十三、穷追法40

十四、顺推法40

十五、暗示法41

十六、委婉诱导法42

第五章 充满魅力的说话技巧43

一、让眼睛说话43

二、善于言辞44

三、怎样消除说话时的恐惧感45

四、学会使用“万能语”45

五、语气要明快46

六、注意停顿46

七、少说“我”多说“你”47

八、不要冷落他人47

九、与人谈话10忌48

十、学会使用幽默48

十一、提意见的艺术49

十二、选择适当的批评方式50

十三、学会向人道歉50

十四、开玩笑的“规则”51

十五、道谢的艺术51

十六、拒绝闲聊的四种方法52

第六章 巧妙机智的说话技巧53

一、切莫忽视了称呼53

二、开好头的窍门54

三、说话要注意前提55

四、适时反问的技巧56

五、高超的问话技巧58

六、对答如流的奥秘59

七、巧妙的插话技巧62

八、怎样劝架才有效63

九、如何说“不”64

十、示弱——抵消嫉妒的妙方66

十一、自责——消除隔阂的桥梁67

十二、讥讽——一把双刃剑67

十三、安慰——雪中送炭69

第七章 打动人心的说话技巧70

一、要善于寒暄70

二、“对不起”的神效71

三、聊天要聊出名堂来72

四、求借时的语言技巧73

五、“谢谢”并非客套话74

六、讨债的语言更要讲究75

七、请将不如激将76

八、礼貌中断对方谈话的技巧78

九、言谈中“俘虏”对方的诀窍79

十、怎样对付“揭短”80

十一、有意说错话81

十二、让你的语言富有哲理83

十三、怎样避免误解84

十四、引用典故要恰当85

十五、数字在言谈中的威力86

第八章 委婉含蓄的说话技巧88

一、利用名言、谚语拒绝，可避免伤害他人88

二、假装是自己的疏忽，自然地掩饰对方的错误89

三、牺牲自己，维护彼此之间的感情89

四、与其正面严格禁止，不如从反面鼓励90

五、先接受他人的意见，再委婉表明自己的立场91

六、把别人所自卑的“缺点”说成“优点”91

七、欲安慰人，可交换立场使自己成为被安慰者92

八、利用第三者为目标，作“迂回侧面”的攻击93

九、不慎出丑时，不妨扮成丑角，自娱娱人94

十、以“确认地址”法，设法得知对方名字94

十一、变“问题”为“答案”，即以问题回答问题95

十二、受人轻视嘲笑，可利用“以子之矛，攻子之盾”96

十三、借用第三者的口吻来赞美别人97

十四、利用风俗习惯作为有力的证言98

十五、激发别人的自尊心，以代替正面严苛的责骂99

十六、想招聘优秀人才，不妨试试“先贬后褒”之法100

十七、以善意的谎言安慰身处不幸的人101

十八、请德高望重或具影响力的人做“代言人”101

第九章 难以启齿时的说话技巧103

一、以“我只有这一点能力”婉拒借贷103

二、“亲人的意念”也是拒绝的好借口104

三、以“工作”或“功课”为推辞的理由104

四、接听电话有技巧，可避免不必要的打扰105

五、以“间接询问”提醒访客早些离去106

六、若不去出席宴会，仍需表明心中的诚意和重视106

七、以“不饿”为由拒食不喜爱的食物107

八、以“有点感冒”为由提醒他人108

九、先向邻居道歉，即先考虑他人的立场，彼此提醒108

十、指责别人的错误，最好能够先夸赞后指正109

十一、以“还有更好的机会”安慰人110

十二、责备别人时，要为对方保留颜面112

十三、在责骂或批评别人时，最忌讳相互比较112

第十章 高人一筹的说话技巧114

一、采用“先兵后礼”的方法，把重点放在后面114

二、细心观察女性的特点，并加以赞美115

三、当称赞无法获得回应时，可将话题转到“将来”116

四、先夸赞对方的优点，再告诉她如何穿着才会更美116

五、以“女伴”为拒绝男士邀请的借口117

六、探视病人的最好礼物，便是鼓励的话语118

七、以“塞翁失马，焉知非福”勉励失意的朋友119

八、以“比上不足，比下有余”安慰人120

九、当众的称赞与鼓励远胜过当众的责骂121

十、想夸耀自己，可用“这是××说的”来证明123

十一、把别人名字念错时的道歉方法124

十二、认错人时，可以“外观的变化”为道歉的借口125

十三、面对意见不同的朋友，可采用诙谐的言语126

十四、请求他人帮忙时，最好先提升对方的“荣誉感”127

十五、找出对方与自己共同的特性作为话题128

十六、事先说明原因，可避免不必要的误会128

十七、迟到时最好先坦率地道歉，再说明原因129

十八、越是难以开口说出的话，越是需要魄力130

第十一章 赞美与批评的说话技巧131

一、赞美的两个误区131

二、赞美的三种艺术132

三、赞美第三方时的要求134

四、批评的五种方式135

五、批评语十忌137

六、怎样赞美领导139

七、怎样赞美男人141

八、怎样赞美女人143

九、怎样赞美老人144

十、怎样赞美年轻人146

第十二章 求职与面试的说话技巧149

一、对于任何一个主试者的提问，都应一视同仁，诚恳对待149

二、在自我介绍时，最好叙述一些招考单位所希望有的经历150

三、在主试者面前至少要显示出三个以上的优点150

四、对待专横的主试者，需要表现出个性151

五、对年轻的主试者一定不要掉以轻心151

六、关于工作内容最好不要回答得过于具体151

七、对意想不到的提问必须迅速回答152

八、对于触及自己弱点的问题，要从容应付152

九、谎言被识破时，与其遮掩，不如痛快承认152

十、被问及爱好时，要选择适当的爱好153

十一、被问及家庭状况时，要说明家庭的支持154

十二、遇到实在不会的问题，一定要坦率承认154

十三、提出问题时，一定要简明、有分寸154

十四、某些职业女性面试的成败在于风度155

十五、在回答参加面试的动机时，不要以工资高低为缘由155

十六、主试人问话未结束，不要急于回答156

十七、如果问及崇拜的对象时，要尽量选择著名人物156

第十三章 职场上的说话技巧157

一、与上级说话的技巧157

二、让上级赏识自己的说话技巧158

三、影响升迁的语言障碍160

四、嘴边留个“把门的”161

五、与同事说话的分寸161

六、被提拔时的说话艺术163

七、职场中常见话题的说话艺术165

八、职场中不宜谈论的话题166

第十四章 男性对女性的说话技巧169

一、反馈式的点头是必要的169

二、将缺点和优点同时指出170

三、坚持“一句提醒，五句褒奖”171

四、要获得女性的信任，用反复相同的语句比逻辑推理更有效171

五、用“我们”来加强与女性的共识172

六、女性对权威的言论，更容易信服173

七、被女性指出缺点时，先承认再反驳173

八、以充满自信的语调回答女性的反驳174

九、在对话中频呼女性名字能博得好感174

十、欲吸引女性注意，与其用抽象的论点，不如用具体的例子175

十一、列举几个原因说服女性，不如只强调一个原因176

十二、让自尊心强的女性彻底思考后，再给予建议177

十三、告诫女性，宜选择无第三者在场的时机177

十四、一面称赞对方的优点，一面提出分手178

第十五章 女性对男性的说话技巧180

一、眼神是会话要素180

二、以表情辅助会话180

三、爽朗的笑声能令对方感到满足181

四、发型、服饰是会话的调料181

五、掌握广泛的交谈话题182

六、勇敢地开口说话182

七、找到特别的表达方式182

八、说话声音要轻柔183

九、适当地引用比喻183

十、适当使用“感叹词”184

十一、说话时应考虑对方的立场184

十二、不要只做“应声虫”184

十三、发问时采用缓和语气185

第十六章 夫妻之间的说话技巧186

一、夫妇间仍需说话技巧186

二、在来客面前，夫妇间可以巧妙使用暗号186

三、妻子应“以柔克刚”，以委婉的方式纠正丈夫187

四、夫妻间可利用手势、暗语来沟通188

五、夫妻间仍要适时地表达情意，千万不可吝惜189

六、夫妻要彼此忍让，尽量避免吵架190

七、如何让丈夫为你买下价格昂贵的东西192

八、夫妻间以“糖果加皮鞭”的方式劝诫对方193

九、为使夫妻生活更融洽，不要轻易数落对方194

第十七章 电话交谈的艺术195

一、电话交谈的特征195

二、打电话的技巧196

三、电话交谈应注意的事项199

第十八章 使用体态语的艺术202

一、表情202

二、目光203

三、微笑203

四、手语204

五、握手205

六、交谈中的体态语206