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第一节 网上银行—传统银行服务的延伸与创新1

导论：网上银行服务论1

第二节 网上银行—服务职能·服务理念 服务战略8

第三节 网上银行体系及其特点19

第一章 电子货币理论与实践22

第一节 电子货币概论22

第二节 电子货币的特征26

第三节 电子货币理论概述34

第一节 网上银行的概念与基本类型46

第二章 网上银行概论46

第二节 网上银行的发展52

第三节 网上银行的服务与功能62

第三章 网上银行组织66

第一节 商业银行组织概述66

第二节 网上银行的组织变革73

第三节 网上银行组织理论76

第一节 网上银行运作原理81

第四章 网上银行业务操作81

第二节 网上银行的客户85

第三节 网上银行的操作实务87

第四节 信用社网上银行97

附录：中国农业银行网上业务管理规定100

第五章 网上支付102

第一节 网上银行与网上支付102

第二节 银行卡及其支付系统103

第三节 中国电子支付系统109

第四节 网上支付实务117

第六章 CA与CFCA124

第一节 CA与CFCA及在电子商务中的运用124

第二节 CFCA的功能与结构127

第三节 CA证书的种类129

第四节 网上银行的安全体系实现131

第七章 国际银行网上支付141

第一节 国际银行金融服务网络—SWIFT概述141

第二节 国内银行的SWIFT服务现状144

第三节 Fedwire支付系统145

附录：中国建设银行SWIFT PC-CONNECT系统管理规定149

第八章 网上保险152

第一节 网上保险概述152

第二节 保险业务流程信息化与网上保险155

第三节 网上保险的发展与现状165

第四节 网上保险业务168

第九章 网上证券177

第一节 网上证券交易概述177

第二节 证券电子商务与证券经纪业务183

第三节 网上证券综合业务系统188

第四节 网上基金交易系统197

第十章 网上金融市场与网上银行营销201

第一节 网上金融活动对金融市场的影响201

第二节 网上金融市场的发展变化203

第三节 网上金融营销206

第一节 金融企业客户关系管理概述214

第十一章 金融企业客户关系管理214

第二节 银行客户关系管理219

第三节 证券业客户关系管理224

第四节 保险企业客户关系管理230

第五节 金融客户服务中心242

第十二章 网上银行管理250

第一节 网上银行的发展模式250

第二节 网上银行的开发管理251

第三节 网上银行的品牌竞争战略256

第四节 银行IT规划与管理咨询260

第五节 网上银行风险与风险管理263

附录一：电子银行业务管理办法266

附录二：电子银行安全指引275

附录三：部分国家中央银行网址280

附录四：部分网上银行网址282

附录五：中文网上银行网址284

附录六：港澳台与国外保险网站286

参考文献290