图书介绍

汽车4S店经营与管理2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

王振成，贺书乾主编著
出版社：重庆：重庆大学出版社
ISBN：9787562489061
出版时间：2015
标注页数：295页
文件大小：148MB
文件页数：304页
主题词：汽车－专业商店－经营管理－高等职业教育－教材

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图书目录

绪论1

0.1汽车4S店的优势2

0.2汽车4S店存在的问题3

第1章汽车4S店概述4

1.1我国汽车4S店经营现状4

1.2汽车4S店企业形象的塑造8

1.3汽车4S店企业竞争力11

1.4汽车市场与汽车市场营销15

1.5汽车4S店服务战略18

1.6汽车4S店客户关系管理26

练习题35

第2章汽车4S店整车销售37

2.1汽车4S店整车销售价格定位37

2.2整车销售的营销方式43

2.3汽车4S店整车销售的营销影响因素44

2.4汽车4S店整车营销50

练习题52

第3章汽车4S店销售业务管理55

3.1汽车4S店销售队伍的建立与日常管理55

3.2汽车4S店销售管理制度63

3.3汽车销售经理的自身管理64

3.4交车前的检查（PDI）规范化操作66

3.5 4S店汽车消费信贷代理服务76

3.6 4S店汽车销售中办理汽车保险的代理服务80

练习题91

第4章汽车4S店的销售组织管理95

4.1汽车4S店整车销售的组织95

4.2汽车销售组织应具备的职能96

4.3汽车4S店整车销售价格定位99

4.4汽车4S店促销策略与广告宣传109

4.5汽车4S店销售队伍的建立与日常管理122

练习题127

第5章汽车4S店配件供应与仓储管理130

5.1汽车配件购进的意义、原则及对进货人员的基本要求130

5.2汽车配件进货渠道与货源鉴别133

5.3汽车配件订购139

5.4汽车配件编码151

练习题155

第6章汽车4S店售后服务159

6.1汽车4S店客户关系管理159

6.2汽车4S店维修售后服务及管理170

练习题197

第7章汽车维修接待及管理203

7.1汽车4S店客户接待技巧203

7.2维修接待员的作用与职责218

练习题227

第8章业务接待及接待礼仪231

8.1业务接待231

8.2接待礼仪237

练习题243

第9章汽车4S店的信息“管理”247

9.1汽车质量信息反馈247

9.2汽车市场需求信息反馈252

9.3汽车4S店竞争对手信息反馈259

9.4汽车信息反馈平台的建立与完善264

练习题268

练习题答案272

参考文献294