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第一部分 必须解决的心理问题2

第一章 羞怯2

第一节 初涉社会时常碰到的羞怯2

第二节 羞怯的原因3

第三节 如何克服羞怯7

第二章 恐惧13

第一节 恐惧的表现13

第二节 恐惧的原因15

第三节 克服恐惧心理的方法17

第三章 情绪22

第一节 了解自己的情绪22

第二节 情绪化造成的危害26

第二部分 如何增强办事能力34

第一章 学会思考34

第一节 任何时候都不能不思考34

第二节 思考和成功以及实际生活40

第二章 尊重别人的需要44

第一节 首先尊重对方的需要是最重要的原则44

第二节 尊重别人需要应该讲究方法48

第三节 尊重对方比较隐秘的需要50

第三章 掌握充分的信息54

第一节 掌握充足的信息是正确决策的前提54

第二节 充分的信息是现代成功者的摇篮61

第三节 信息科学中的理论67

第三部分 办事常用的方法72

第一章 说服72

第一节 说服别人的黄金法则之一——为了对方的利益72

第二节 说服别人的黄金法则之二——打动对方76

第三节 说服别人的黄金法则之三——运用理性和韧性的力量79

第二章 人际关系的艺术83

第一节 学会办事儿必须掌握人际关系的艺术83

第二节 办事要有相宜的方法途径88

第三节 建立和维护人际关系需要耐心106

第三章 馈赠礼品的艺术110

第一节 馈赠是情感的载体110

第二节 馈赠五大问题113

第三节 馈赠礼品的原则、技巧和机会117

第四章 学会说“不”124

第一节 拒绝别人的方法124

第二节 如何反悔134

第四部分 办事实战142

第一章 如何办好领导交代的难事142

第一节 办好领导交代的难事的技巧142

第二节 争取上司信任的方法147

第二章 应付突发事件的方法150

第一节 随机应变的特点和类型150

第二节 随机应变的条件和方法155

第三节 如何提高应变能力164