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第一章 中层管理者概述6

第一节 中层管理者溯源6

第二节 中层管理者的角色定位6

一、部门活动的计划者6

二、日常工作的管理者7

三、员工能力的培养者7

四、作业方案的执行者9

五、战略决策的制定者10

六、企业变革的创新者10

七、组织内外的沟通者12

八、各类矛盾的协调者13

第三节 中层管理者的基本作用15

一、上下级间的“二传手”15

二、组织管理的“缓冲器”16

三、员工心理的“平衡木”17

第四节 中层管理者必备的基本素质23

一、做一个什么样的人23

二、当一个什么样的中层管理者24

三、做领导者还是管理者25

四、主动适应角色的转变26

第五节 了解自己的职权范围29

一、你的部门受谁领导29

二、你的部门在公司里的地位29

三、部门的目标是什么30

第六节 善于做好开局工作31

一、抓事：尽快熟悉新业务31

二、抓人：迅速理顺人际关系32

三、抓新：建立工作新格局32

第七节 保证自己的工作在组织中游刃有余34

一、了解你的上司34

二、了解你的下属35

三、了解部门工作规程36

四、变革不可操之过急36

第二章 中层管理者能力修炼39

第一节 决策能力39

一、细致的调研与准确的判断相统一39

二、注重决策的科学性与超常性40

三、决策的分类40

四、决策的程序要科学42

五、决策的条件要充分45

六、决策中的几种习惯做法46

七、常见的决策陷阱49

八、决策失误的补救51

第二节 执行能力54

一、执行力应依据科学的程序进行54

二、执行力需要多种素质的相互结合55

三、中层管理者要重视培养下属的执行力57

四、中层管理者应善于营造执行的文化57

五、注意解决执行力差的问题58

第三节 创新能力61

一、创新能力是中层管理者的核心素质61

二、中层管理者创新能力的培养62

三、创新的内涵与三个重要环节64

四、中层管理者必须具备的创新能力66

第四节 协调能力69

一、要掌握组织内协调与沟通的原则69

二、要注重组织内协调与沟通的环节70

三、要明确组织内协调与沟通的问题71

五、善于处理同组织内部各种“势力”之间的关系73

六、精于处理人际关系76

七、掌握有效的沟通技巧76

第五节 管理能力78

一、明确管理目标78

二、知人善任79

三、善于规划考核80

四、团队建设81

五、培养下属81

六、专业技能82

七、组织能力82

第六节 统筹能力83

一、把握方向，统揽全局83

二、胸装蓝图，精于计划84

三、通盘考虑，巧于安排85

四、统筹兼顾，突出重点86

五、提高统筹能力的途径和方法88

第七节 语言表达能力92

一、演讲能力92

二、当众讲话能力92

三、沟通说服能力94

四、文字表达能力94

第三章 中层管理者必须学会处理的几种关系97

第一节 中层管理者与上级领导的关系97

一、对上级领导忠诚97

二、善于与上级领导沟通交流98

三、了解上级领导的工作作风及性格98

四、了解上级领导的习惯与好恶99

五、了解上级领导对下属的期待100

六、了解上级领导的意图100

七、把握好与不同类型的上级领导相处的分寸100

八、与上级领导相处要掌握的原则104

九、端正接受上级批评的态度105

第二节 中层管理者与正、副职之间的关系108

一、正职对副职应有容人之量108

二、正职要善于掌握借力之术109

三、副职领导与正职相处的规则111

四、副职领导的行权艺术113

五、副职领导应保持自尊自重115

第三节 中层管理者与同级之间的关系117

一、与同级相处的原则117

二、处理同级关系的方式和方法120

三、与不同类型同级领导相处的分寸125

第四节 中层管理者与下属之间的关系131

一、中层管理者与下属相处要有亲和力131

二、中层管理者与下属相处要有感召力133

三、中层管理者与下属相处要有凝聚力134

四、中层管理者要善于激发下属潜能136

五、中层管理者与下属保持互动沟通138

六、有效激励144

七、负面激励147

八、管理下属的误区153

第四章 中层管理者运用权力的艺术157

第一节 中层管理者的权限157

一、中层管理者的权力内涵157

二、中层管理者所属权力的特性158

三、中层管理者的运权规则159

第二节 中层管理者怎样合理用权161

一、授权161

二、借权166

三、控权167

第三节 发挥权力的最大功效169

一、抓住大事、要事，下放琐事、小事169

二、强调工作效果，少制定工作方法170

三、细管督查奖惩，粗管具体工作170

第四节 注意规避用权的误区175

第五章 中层管理者用人管人的艺术175

第一节 中层管理者要掌握用人的基本要领175

一、重才之心175

二、识才之眼175

三、容才之量176

四、举才之德177

五、用才之能177

六、育才之术177

第二节 中层管理者要遵循用人的基本原则178

一、扬长避短原则178

二、充分授权原则178

三、以能定级原则179

四、能力互补原则179

五、有效激励原则179

六、关心爱护原则180

第三节 中层管理者要通晓用人的基本方法181

一、用人以公，适合己意181

二、分派工作，因人而异182

三、人尽其才，各得其所183

四、放心委任，却不放任186

五、用人不疑，密切关心186

第四节 中层管理者要了解管人的基本策略189

一、广纳人言，专而择用189

二、审慎管人的态度189

三、注意管人的规则190

第五节 中层管理者要熟谙管人的基本方法192

一、以德管人192

二、以威管人195

三、以信管人201

四、以权管人202

五、以情管人207

第六章 中层管理者打造高效能团队的方法216

第一节 高绩效优秀团队的基本特征216

一、成功团队的职责216

二、成功团队的特点216

三、成功团队的标准218

第二节 善于激发团队的热情与活力220

一、提高中层管理者的领导艺术220

二、培养团队成员热爱团队的理念221

三、为团队成员创造良好的环境221

第三节 不断探讨促进团队建设与发展的方法223

一、了解团队成长规律223

二、学习先进管理方法225

三、创造良好的团队文化226

第四节 善于妥善处理团队冲突228

一、了解引起冲突的原因228

二、化解冲突遵从“人本位”理念229

第七章 中层管理者如何处理管理中出现的各种矛盾237

第一节 理智地对待“夹板气”237

一、中层管理者易遇“夹板气”237

二、怎样免受“夹板气”238

第二节 灵活运用处理各类矛盾的方法240

一、对下属间矛盾的处理方法240

二、与上级之间矛盾的处理方法243

三、与同级之间矛盾的处理方法248

四、怎样对待单位里的“政敌”251

第三节 在管理中不断强化自己的威信254

一、显示个人工作能力254

二、成为信息网络的一个组成部分254

三、建立个人支持网络255

第八章 中层管理者的职场戒则259

第一节 与上级领导相处的戒则259

一、与上级领导唱对台戏259

二、知晓领导过多的秘密261

三、与领导争功261

四、恣意越位261

五、只注意与一个顶头上级处关系262

第二节 开展管理工作的戒则263

一、事必躬亲263

二、易被蒙骗264

三、滥用权力266

四、朝令夕改266

五、不善倾听267