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第1章　电子商务概述1

1.1 电子商务的定义与概念模型1

1.1.1 电子商务的定义2

1.1.2　电子商务的概念模型4

1.2 电子商务的一般框架5

1.2.1 框架结构6

1.2.2　框架内容6

1.3 电子商务的功能与特点8

1.3.1 电子商务的功能8

1.3.2 电子商务的特点11

1.4　电子商务的分类13

1.4.1 按企业电子商务系统业务处理过程涉及的范围分类14

1.4.2　按电子商务系统功能目标分类15

1.4.3　按电子商务信息网络范围分类15

1.4.4　按商业活动的运作方式分类16

1.5 电子商务的起源和发展17

1.5.1 电子商务的产生17

1.5.2 电子商务产生的背景和原因18

1.5.3 电子商务的发展现状19

1.5.4　中国电子商务的发展状况21

1.6 电子商务典型实例分析26

1.6.1 当当网上图书音像城26

1.6.2　阿里巴巴的网上市场29

复习思考题31

第2章 电子商务流程与运作模式32

2.1 电子商务流程32

2.1.1 电子商务的参与主体32

2.1.2　电子商务业务流程33

2.2　BtoB电子商务模式37

2.2.1　BtoB电子商务概述37

2.2.2　BtoB电子商务涉及的环节及一般流程38

2.2.3　BtoB电子商务的分类及模式40

2.2.4　BtoB电子商务的交易过程45

2.3　BtoC电子商务模式46

2.3.1　BtoC电子商务的基本业务流程46

2.3.2　适于在线营销的商品49

2.4　CtoC电子商务模式51

2.5　几种其他形式的电子商务模式51

2.5.1　GtoG电子商务模式51

2.5.2　BtoG电子商务模式52

2.5.3　GtoC电子商务模式53

2.6　案例54

2.6.1　BtoB案例：阿里巴巴（中国）54

2.6.2　CtoC案例：易趣、淘宝、拍拍56

复习思考题57

第3章 电子商务技术基础58

3.1　计算机网络的基础58

3.1.1 计算机网络的定义58

3.1.2　计算机网络的分类59

3.1.3　计算机网络的一般结构59

3.1.4　计算机网络拓扑结构59

3.1.5　计算机网络的传输介质和互联设备61

3.2　Internet网络技术基础61

3.2.1　Internet的产生和发展61

3.2.2　TCP/IP基本概念63

3.2.3　IP地址和域名66

3.2.4　Internet上提供的服务67

3.3 Intranet、Extranet和VPN69

3.3.1 Intranet70

3.3.2 Extranet70

3.3.3　VPN71

3.4　电子数据交换——EDI技术71

3.4.1　EDI的含义和特点71

3.4.2　EDI标准75

3.5 电子商务信息安全技术77

3.5.1　Internet上的电子商务安全78

3.5.2　加密技术80

3.5.3 电子商务的安全交易方法83

3.5.4　数字认证与认证技术85

3.5.5　防火墙技术90

3.5.6　安全电子商务的SSL与SET协议机制93

复习思考题99

第4章 电子支付与网络金融100

4.1 电子支付的概念100

4.2 电子货币101

4.2.1　电子货币的概念与特征101

4.2.2　电子货币的表现形式102

4.3 电子支付模型108

4.3.1　支付系统无安全措施模型108

4.3.2　通过第三方经纪人支付模型109

4.3.3 数字现金支付模型110

4.3.4　简单加密支付系统模型111

4.3.5 SET（Secure Electronic Transaction）模型112

4.4　其他电子支付相关技术114

4.5　网络银行115

4.5.1 网络银行的特点115

4.5.2　网络银行提供的服务117

4.5.3 网络银行的结构119

4.6　网上保险121

4.6.1 网上保险的特点121

4.6.2　网上保险的经营模式124

4.6.3 网上保险业务流程125

4.7　证券交易126

4.7.1 交易的含义及特点126

4.7.2　网上证券交易的发展模式130

4.7.3 网上证券交易对证券业的影响132

4.8　网上个人理财134

4.8.1 网上个人理财的发展134

4.8.2　网上个人理财的特点136

4.8.3　网上个人理财的发展模式138

4.8.4　个人理财的实施139

4.9　案例142

4.9.1　招商银行“一网通”网络银行142

4.9.2　国泰君安网上证券交易145

复习思考题147

第5章　网络市场调研与信息收集149

5.1 网络市场调研概述149

5.1.1 网络市场调研概念149

5.1.2　网络市场信息的特征153

5.1.3 网络市场信息收集的要求156

5.2 网络市场调研的方法与步骤160

5.2.1 网络市场调研的方法160

5.2.2　网络市场调研的步骤164

5.2.3 网络市场调研的在线问卷设计166

5.2.4 Panorama Research网络调研服务系统167

5.3 网络市场调研的组织168

5.3.1 数据收集的组织方法168

5.3.2　网络市场调研样本组织方法172

5.4　案例分析——Yahoo！的用户分析调研174

复习思考题175

第6章　网络交易行为分析176

6.1 网络消费者分析176

6.1.1 网络消费者的特征与类型176

6.1.2　网络消费者的购买动机181

6.1.3　网络消费者的购买行为184

6.1.4　网络消费者的购买特点190

6.1.5　影响网络消费者购买行为的因素192

6.2　网络企业的特征与行为193

6.2.1 网络企业的特征193

6.2.2 网络企业的购买行为195

6.2.3 网络企业的购买特点196

6.2.4 网络企业的营销对策197

6.3 网络政府的购买行为、特点与营销对策198

6.3.1 网络政府的购买行为198

6.3.2 网络政府的购买特点199

6.3.3 网络政府的营销对策200

复习思考题201

第7章 网络营销202

7.1 网络营销的概念与特点202

7.1.1 网络营销的产生与概念202

7.1.2　网络营销的特点204

7.2 网络营销理论基础205

7.3 网络营销市场细分208

7.3.1 网络市场细分的作用208

7.3.2　网络市场细分的一般方法209

7.3.3　网络市场细分的标准210

7.4　网络营销目标市场定位211

7.5 网络营销策略212

7.6　网站推广意义与主要方式214

7.6.1 网站推广及其意义214

7.6.2　网站推广的主要方式215

7.7 网络广告217

7.7.1 网络广告沟通模式217

7.7.2　网络广告特点218

7.7.3 网络广告形式219

7.8　案例220

7.8.1 硅谷动力220

7.8.2　海尔网上营销平台221

复习思考题222

第8章 电子商务下的物流与供应链管理223

8.1 电子商务的物流需求223

8.1.1 物流的概念和功能223

8.1.2 电子商务的物流需求224

8.2　电子商务物流225

8.2.1 电子商务物流的概念225

8.2.2　电子商务物流的特点226

8.2.3 电子商务物流的服务内容227

8.3 电子商务物流模式选择228

8.3.1 电子商务的物流模式228

8.3.2 电子商务物流模式的选择230

8.4　配送与配送中心230

8.4.1　配送与配送中心的含义230

8.4.2　新型配送中心特征231

8.4.3　电子商务配送的影响因素232

8.4.4 电子商务配送中心的类型235

8.4.5　物流配送技术236

8.5 电子商务下的物流模式238

8.5.1　第三方物流238

8.5.2　第四方物流239

8.5.3 电子物流240

8.6　电子商务与供应链管理242

8.6.1　供应链与供应链管理的定义242

8.6.2　电子商务下供应链模式243

8.6.3 电子商务下的供应链管理与传统的供应链管理244

8.6.4　电子商务中的供应链管理策略247

复习思考题250

第9章 电子商务的实施与管理251

9.1　创建企业电子商务的目的251

9.1.1　企业类型分析252

9.1.2　企业产品（服务）类型及市场情况分析253

9.1.3 目标用户的分析和定位255

9.2 电子商务系统的结构与生命周期255

9.2.1 电子商务系统的结构255

9.2.2　电子商务系统的生命周期257

9.3 电子商务系统的规划259

9.3.1 系统规划概述259

9.3.2　需求分析260

9.3.3　制定发展策略260

9.3.4　确定体系结构261

9.3.5　规划人员组织263

9.3.6　电子商务系统规划报告264

9.4　可行性分析267

9.4.1　社会的可行性分析267

9.4.2　经济的可行性分析268

9.4.3　技术的可行性分析270

9.5 系统设计271

9.5.1 系统设计概述271

9.5.2　网络平台设计272

9.5.3　商务平台设计274

9.5.4　商务网站建设276

9.5.5 电子商务解决方案279

9.6　企业开展电子商务可能面临的风险281

9.6.1 企业内部风险281

9.6.2　企业外部风险282

复习思考题284