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Ⅰ　职业规划第一章　激励与自我激励　3

第一节 激励与自我激励是成功销售的关键　3

第二节　激励过程中常遇到的问题　8

第三节　激励理论与管理方法　15

第二章　成为优秀的管理者　28

第一节　升职的目的　28

第二节　升职的条件和心理准备　29

第三节　主管的角色转换　32

第四节　优秀主管的管理信条和职能评鉴　43

第五节　主管高阶话题　45

第六节　优秀营销团队建立　54

第三章　营销变革与职业生涯规划　64

第一节 营销管理的挑战与机遇　65

第二节 商业领域的革新与突破　70

第三节　职业经理人发展状况与职业危机的产生　79

第四节 职业生涯规划的重要性　86

第五节 职业经理人角色成功扮演　89

Ⅱ　技能提升第四章　沟通技能　105

第一节　沟通的全过程分析　105

第二节 良好沟通能力的重要意义　114

第三节 沟通技能的全面提升　121

第五章　销售话诉技巧　133

第一节　销售话诉动作分解　134

第二节　FAB销售法　149

第三节　化解客户的防御姿态　154

第四节　客情管理　161

第五节　快速提升销售话诉技能　165

第六章　时间管理　173

第一节　时间管理的重要性　173

第二节 时间管理的目的　176

第三节　时间管理流程　179

第四节 时间管理的几个技巧　188

第七章　商业社交礼仪　195

第一节　商业社交礼仪的起源　195

第二节　人际交往区域　197

第三节　姿容礼仪　198

第四节　服装礼仪　203

第五节　会面礼仪　205

第六节　交际礼仪　207

第七节　办公室礼仪　208

第八节　公共场合礼仪　210

Ⅲ　营销管理第八章　营销渠道管理　215

第一节　营销渠道的定义　215

第二节 营销渠道的整体设计与规划　219

第三节　营销渠道的规范、监控和评估　223

第四节　营销渠道的问题管控　232

第五节 营销渠道的挑战　238

第九章　经销商管理　250

第一节 中国经销商的发展状况　250

第二节　如何选择优秀经销商　253

第三节 真正理解经销商的想法　256

第四节 让经销商成为我们的合作伙伴　265

第十章　零售终端市场管理　271

第一节 零售终端市场的蓬勃发展　271

第二节 中国零售渠道的发展状况　275

第三节　零售商和供应商的微妙关系　280

第四节　零售终端陈列与促销管理　285

第十一章　营销人员目标化管理　302

第一节　成为顶尖营销高手　302

第二节 目标化管理的重要意义和定义　304

第三节 目标设定的考量因素　308

第四节　区域管理目标设定　310

第五节　规范化销售拜访流程管理　312

第六节 营销人员MBO系统的评核与完善　326

第十二章　营销计划制定与实施　335

第一节　企业战略环境分析　335

第二节　营销计划制定与实施　348

第三节　营销计划实施的评核标准　366

第十三章　突破销售瓶颈　371

第一节　销售瓶颈的产生　371

第二节 面对销售瓶颈的正确应对措施　378

第三节　客户至上　395

第四节　未雨绸缪和防微杜渐　400

第十四章　公共关系与危机管理　405

第一节　公共关系的重要性　405

第二节　公共关系的维护与完善　407

第三节　危机处理的重要性　421

第四节　危机处理的原则与程序　425

第十五章　企业教育培训体系构建　434

第一节 人是最重要的竞争要素　434

第二节　人才从何而来？　436

第三节　企业进行员工教育培训的构想　439

第四节　企业教育培训系统的理论组成　442

第五节　企业教育培训系统的构建　446

第六节　企业成功教育培训经验分享　464

第七节 企业进行员工教育培训的误区　473

第八节 企业教育培训的展望　475

第十六章 大型商业活动策划与举办　477

第一节　创意的培育　478

第二节　大型活动的流程管理　487

第三节　大型商业活动实作　490

第十七章　商业行为准则与相关法规　500

第一节　商业行为准则　500

第二节　相关商业法律法规　505

参考书目　521