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第一篇 基础篇1

第一章 管理与管理学1

第一节 管理的概念及其基本特征1

一、管理的内涵1

二、管理的基本特征5

三、管理与环境7

第二节 管理的性质和职能11

一、管理的性质11

二、管理的职能12

第三节 管理者的角色、技能、分类及职业化15

一、管理者的角色与技能15

二、管理者的分类18

三、职业管理者的形成21

四、现代管理的地位和作用21

第四节 管理学的研究对象和研究方法23

一、管理学的研究对象23

二、管理学的研究方法24

复习思考题25

第二章 管理思想及其发展26

第一节 中国传统管理思想概述26

第二节 西方早期的管理实践与管理思想28

一、早期的管理实践与管理思想28

二、中世纪后期至19世纪末管理理论的萌芽29

三、管理学的产生与形成31

第三节 古典管理理论32

一、泰罗及其科学管理理论33

二、法约尔及其一般管理理论36

三、马克斯·韦伯的组织理论39

四、对古典管理理论的评价40

第四节 行为科学理论41

一、行为科学理论产生的背景41

二、行为科学理论的主要贡献42

三、行为科学的主要缺陷43

第五节 现代管理理论44

一、现代管理理论产生的背景44

二、管理过程学派45

三、管理科学学派46

四、社会系统学派47

五、决策理论学派49

六、系统理论学派50

七、经验主义学派52

八、权变理论学派53

复习思考题54

第三章 管理的基本原理55

第一节 人本原理55

一、基本观点55

二、对人性的认识56

三、主要内容57

第二节 系统原理60

一、系统的涵义60

二、系统的特征60

三、系统优化原理61

四、整分合原理61

五、封闭原理62

六、反馈原理63

第三节 动力原理63

一、动力的种类64

二、运用动力原理的原则65

三、管理系统的动力激励机制65

第四节 效益原理66

一、效益、效果与效率66

二、追求效益应遵循的规律67

第五节 和谐原理68

一、中国传统哲学的和谐思想69

二、和谐原理与组织发展70

复习思考题70

第四章 管理伦理71

第一节 管理伦理概述71

一、伦理与道德71

二、管理伦理72

第二节 管理伦理的思想与理论74

一、个人美德原则74

二、功利主义原则75

三、权利至上原则76

四、分配正义原则77

五、分配自由原则78

第三节 管理伦理与社会责任78

一、社会责任的涵义78

二、两种相反的社会责任观79

三、企业社会责任的内容81

第四节 管理伦理行为的影响因素与改善途径82

一、影响管理伦理行为的因素82

二、改善伦理行为的途径85

复习思考题88

第二篇 职能篇89

第五章 决策89

第一节 决策的内涵、原则与依据89

一、决策的定义89

二、决策的原则90

三、决策的依据90

第二节 决策的类型、特征与影响因素91

一、决策的类型91

二、决策的特征93

三、决策的影响因素94

第三节 决策理论98

一、古典决策理论98

二、行为决策理论98

三、当代决策理论100

第四节 决策过程100

一、诊断问题（或识别机会）100

二、明确目标101

三、拟定方案101

四、筛选方案101

五、执行方案102

六、评估效果102

第五节 决策方法103

一、定性决策方法103

二、定量决策方法109

三、决策模拟演练118

复习思考题119

第六章 计划120

第一节 计划的概念及特征120

一、计划与计划工作的概念120

二、计划工作的特征121

三、计划工作的作用122

第二节 计划的类型123

第三节 计划原理126

一、限定因素原理126

二、许诺原理127

三、灵活性原理127

四、改变航道原理128

第四节 计划编制程序与编制方法129

一、计划编制的程序129

二、计划编制的方法130

第五节 计划的组织实施133

一、计划的执行133

二、计划调整的必要性134

三、计划调整的方法135

复习思考题136

第七章 组织137

第一节 组织作用与组织理论137

一、组织在管理中的地位与作用137

二、组织理论的形成与发展138

第二节 组织工作概述140

一、组织工作的含义及内容140

二、组织的两类基本特征141

第三节 管理宽度与组织层次142

一、管理宽度的由来142

二、组织层次的副作用143

三、管理宽度与管理层次的关系143

四、影响管理宽度的因素144

第四节 组织中的职位设计145

一、职位设计的含义145

二、职位设计的演化145

三、职位设计的要求146

第五节 部门划分与组织结构的类型147

一、部门划分147

二、典型的组织结构类型149

三、组织结构的协调与整合151

四、影响组织结构选择的因素152

第六节 组织中的职权配置154

一、权利、职权与指挥链154

二、授权155

三、组织成员的活性化156

四、分权与集权158

五、职权的分化——直线与参谋159

第七节 组织运行与变革162

一、组织运行162

二、组织变革164

三、面向过程的组织变革167

复习思考题173

第八章 领导174

第一节 领导的概念和作用174

一、领导的概念174

二、领导者的内涵176

三、领导的作用178

第二节 领导者和领导集体179

一、领导者的素质180

二、提高领导者素质的途径182

三、领导集体的构成183

第三节 领导理论184

一、领导特性理论185

二、领导行为理论186

三、领导情境理论191

第四节 领导艺术194

一、决策艺术195

二、用人艺术195

三、用权艺术197

四、协调艺术198

五、日常管理艺术199

复习思考题201

第九章 激励202

第一节 激励概述202

一、激励的概念202

二、对人的认识203

三、激励的过程207

第二节 内容型激励理论208

一、需要层次理论209

二、双因素理论210

三、成就激励理论212

第三节 过程型激励理论213

一、期望理论213

二、公平理论214

第四节 行为改造型激励理论216

一、强化理论216

二、归因论217

三、当代激励理论的综合219

第五节 激励艺术220

一、激励的方法220

二、激励的技巧222

复习思考题223

第十章 沟通225

第一节 沟通概述225

一、沟通的含义225

二、沟通的过程226

三、沟通的类别227

第二节 正式沟通与非正式沟通228

一、正式沟通228

二、非正式沟通233

第三节 沟通的原则和方法236

一、沟通的原则236

二、沟通的方法237

三、选择沟通方法要考虑的因素239

第四节 有效沟通的障碍与克服241

一、有效沟通的障碍241

二、沟通中障碍的克服242

第五节 组织角色与沟通244

一、组织角色244

二、组织角色对沟通的影响244

复习思考题245

第十一章 控制246

第一节 控制的内涵及实质246

一、控制的内涵246

二、控制的实质247

三、一般控制与管理控制248

第二节 控制的类型249

一、现场控制、反馈控制与前馈控制249

二、即时控制、程序控制与跟踪控制250

三、集中控制、分散控制与分层控制251

四、直接控制与间接控制252

五、控制工作的专业分类253

第三节 控制的基本原则255

一、控制应该同计划与组织的特点相适应255

二、控制应该突出重点，强调例外256

三、控制应该具有灵活性、及时性和经济性的特点256

四、控制过程应避免出现目标扭曲问题257

五、有效的管理控制需要将财务绩效控制与非财务绩效控制有机地结合起来257

六、控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力258

第四节 控制工作的基本过程258

一、确定控制标准259

二、衡量实际业绩259

三、进行差异分析260

四、采取纠正措施260

第五节 控制的基本方法261

一、预算控制概述261

二、零基预算263

三、预算控制的优点和缺点265

复习思考题266

第三篇 创新篇267

第十二章 管理创新267

第一节 管理创新概述267

一、创新的含义与特征267

二、管理创新的内涵与动因270

三、管理创新的主体271

四、管理创新的战略意义273

第二节 管理创新的过程与原则274

一、管理创新的过程274

二、管理创新的原则276

第三节 管理创新的内容和方法278

一、管理创新的内容278

二、管理创新的方法281

复习思考题284

第十三章 组织理论创新285

第一节 组织理论创新概述285

一、组织创新的内容与目标285

二、组织理论发展的阶段286

三、企业组织结构变革的基本趋势286

第二节 业务流程重组287

一、业务流程重组的定义288

二、业务流程重组的动因与特性290

三、流程的识别、选择与再造方法292

四、业务流程重组后工作的变化294

第三节 学习型组织295

一、学习型组织的兴起295

二、学习型组织的五项核心修炼298

三、学习型组织的特点301

复习思考题302

第十四章 组织文化及创新304

第一节 组织文化的概念与特征304

一、组织文化的内涵305

二、组织文化的基本特征307

第二节 组织文化的基本要素308

一、组织价值观309

二、组织精神309

三、组织形象310

第三节 组织文化的功能311

第四节 塑造组织文化的途径313

一、组织文化实施的阶段313

二、组织文化的形成313

三、组织文化的塑造途径314

第五节 组织文化创新316

一、人本文化316

二、创新与变革文化317

三、协作与共享文化318

四、塑造名牌企业形象318

五、学习与超越文化319

六、虚拟与借力文化319

七、速度与效率文化320

八、信用与信誉文化320

复习思考题321

第十五章 管理模式创新322

第一节 管理模式概述322

一、管理模式的概念322

二、企业管理模式理论322

三、管理模式的建立和创新327

第二节 其他国家或地区的管理模式328

一、“抽屉式”管理模式328

二、“瞪羚式”管理模式328

三、“完美式”管理模式329

四、“危机式”管理模式329

五、“一分钟”管理模式330

六、“破格式”管理模式330

七、“开发式”管理模式331

八、“和拢式”管理模式331

九、“松散式”管理模式332

十、“现代式”意识管理模式332

十一、“风险式”管理模式333

十二、“走动式”管理模式333

第三节 我国企业管理模式334

一、我国企业管理模式的实践和探索334

二、我国企业管理模式的特征340

复习思考题340

第十六章 危机管理341

第一节 危机管理概述342

一、学习危机管理理论的意义342

二、危机的定义和特征343

三、危机类型345

四、危机管理的涵义347

第二节 危机成因及预控措施348

一、危机的成因348

二、组织危机预控措施350

第三节 危机处理354

一、危机处理程序355

二、危机处理策略358

复习思考题358

参考文献359