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上篇 金牌店长3

第一章 金牌素质3

做金牌管理者的三个必备条件3

做金牌经营者必备的10个基础5

金牌店长必备素质——热情、积极5

金牌店长必备素质——诚信7

金牌店长必备素质——行业专家9

金牌店长必备素质——坚强的意志11

金牌店长必备素质——非凡的领导魅力13

第二章 金牌经营16

店铺的类型16

青青店铺和秀秀店铺17

经营接触型店铺20

经营缩入型店铺22

经营缩入—回游型店铺24

经营接触—缩入—回游型店铺25

掌握“进出方便”的原则27

对店铺进行规划28

利用灯光与色彩30

第三章 金牌商品34

构建合理的商品结构34

存货控制36

商品的盘点37

采购的组织与职责38

货品的验收40

仓库管理43

第四章 金牌陈列45

商品陈列的目的和原则45

最有效的商品陈列技巧47

商品陈列的主要类型49

商品陈列的方法51

商品陈列的艺术趋向53

激发店员工作热情的技巧56

第五章 金牌激励56

让店员感到有工作动力58

对店员的批评59

团队的力量61

同事间相处的原则与化解矛盾的方法61

第六章 金牌领导66

店长的五项责任66

创建一支团结的队伍68

解决和店员的矛盾69

解决店员之间的矛盾71

有效地领导店员72

辞退店员73

第七章 金牌培训76

在工作中培训最有效76

以个人素质增长为要点77

利用好每天的晨会78

帮助店员自我学习80

具体指导与团队指导相结合80

指导店员掌握训练项目内容81

提高店员的培训兴趣83

活用培训、训练的时机84

培训、训练成功的关键85

第八章 金牌营销87

做到知己知彼87

对市场做出预测88

竞争策略方法90

研究店铺形象95

从顾客角度检讨自己97

第九章 金牌应变99

店铺的安全管理99

特殊情况的应变措施104

防止食物中毒107

一般性意外事故处理107

临时停电停水的处理109

防爆措施111

下篇 金牌店员115

第十章 金牌业绩115

金牌店员的12重身份115

金牌店员需要热情117

金牌店员需要自信118

金牌店员要有不断进步的观念120

金牌店员要有敬业的精神121

金牌店员的客观标准122

第十一章 金牌礼仪123

保持清洁、有活力的仪容123

掌握待客的基本用语124

学会清爽、干脆的基本姿势124

养成正确的行礼方式125

第十二章 金牌洞察126

顾客的性格与类型126

考察不同类型的顾客135

准确判断顾客的需求142

不同顾客的购买心理143

社会环境与消费心理148

顾客的购买过程159

对顾客心存感激之情160

第十三章 金牌接待162

在第一时间接待顾客162

与顾客搭建沟通桥梁165

保持畅通的联系166

找出适合顾客的货品167

向顾客提供其他选择169

向顾客提供充足的资料170

接待特殊顾客172

兼顾来店与来电顾客174

向顾客做出承诺，遵守承诺177

对商品了如指掌179

第十四章 金牌介绍179

认明产品特性182

示范产品的艺术183

顾客最关心的是商品的作用186

在商品和顾客间建立联系187

让顾客称心如意的方法189

第十五章 金牌促销192

让顾客购买欲望大增的艺术192

利用好现行的促销活动193

机动灵活的促销手法196

利用电话促销的技巧197

利用赠送礼券200

利用促销增加回头客202

第十六章 金牌成交206

留意顾客一举一动中的购买信息206

请求成交的话语209

促进顾客购买的技巧212

将收银工作做到熟练216

做好相关记录219

将商品包装好221

附加一些增值服务223

第十七章 金牌回馈227

顾客意见的种类227

积极与顾客达成共识228

保持镇定，从容应对232

使顾客说“是”236

第十八章 金牌维护240

妥善处理退货240

维护好产品所附带的承诺242

得体地处理顾客投诉244

保持与顾客的联系249

将顾客资料整理在案252

成为顾客的朋友255