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1　分工导致流程的产生1

1.1 劳动分工4

1.1.1　亚当·斯密的分工理论4

1.1.2 查尔斯·巴贝奇对分工理论的发展7

1.2　职能分工9

1.3　管理分工12

1.4　分工理论的应用16

1.4.1 亨利·福特发明的流水线生产技术16

1.4.2 阿尔弗雷德·斯隆创立的事业部制18

2.1　业务流程的含义22

2　业务流程的基本概念22

2.2　业务流程的特性与功能25

2.3　业务流程的基本要素31

2.3.1 活动31

2.3.2　活动间的逻辑关系34

2.3.3 活动的承担者38

2.3.4 活动的实现方式39

2.4　企业流程的类型40

3　业务流程设计基础47

3.1　流程信息的收集47

3.1.1 流程的一般信息48

3.1.2 业务流程中的关键因素51

3.2　流程的量化分析53

3.2.1 流程单元54

3.2.2 流程流转率55

3.2.3 流程流转时间56

3.2.4 库存57

3.2.5 流转率、流转时间与库存之间的关系59

3.2.6 量化分析的应用60

3.3　业务流程设计原则65

3.3.1 顾客导向原则65

3.3.2 价值增值原则67

3.3.3 资源约束原则71

4.1 IDEFO方法75

4　业务流程绘制方法75

4.1.1 IDEFO模型的表示方式77

4.1.2　IDEFO的图形元素80

4.2　IDEF3方法83

4.2.1 IDEF3过程描述的基本元素85

4.2.2 IDEF3的应用开发90

4.3　其他方法97

4.3.1 BAM方法97

4.3.2 RAD方法100

4.3.3　不同应用目的的方法列表105

5　业务流程改进107

5.1.1 流程改进的目标108

5.1　流程改进的组织108

5.1.2 需改进的业务流程的选择111

5.1.3 流程负责人的选择标准115

5.1.4 流程改进中的细节问题117

5.1.5 流程的理解和分析119

5.2　流程优化121

5.2.1 消除多余的工作122

5.2.2 强化增值服务126

5.2.3 减少流程周期时间127

5.2.4 应用先进的技术129

5.2.5 人员与流程的匹配130

5.3.1 评测的价值131

5.3　流程的评测131

5.3.2 建立评测体系132

5.3.3 评测的内容134

6　业务流程再造136

6.1　业务流程再造提出的背景136

6.2　业务流程再造的基本观点140

6.2.1 流程再造的核心观点140

6.2.2 流程再造的基本思想145

6.3　业务流程再造的实施150

6.3.1 业务流程再造的实施程序150

6.3.2 业务流程再造的实施方式153

6.3.3 实施业务流程再造的策略155

7　业务流程自动化设计159

7.1 现代信息技术条件下的企业信息流160

7.1.1 企业组织中的信息流类型160

7.1.2 组织结构中信息流模式的特性161

7.1.3 企业信息流模式演变163

7.1.4 信息技术对信息流模式的冲击164

7.1.5 双回路信息流模式165

7.2　工作流的设计与管理171

7.2.1 工作流的基本概念和定义171

7.2.2 工作流管理系统172

7.2.3 工作流模型173

7.2.4 工作流性能的优化与评价175

7.3　企业流程的扩展177

8　企业再造181

8.1　企业管理范式的转换181

8.2　企业组织重构190

8.2.1 以流程为中心的组织特征190

8.2.2 组织变革的策略193

8.3　企业文化变革196

8.3.1 企业文化的含义196

8.3.2 企业文化的表现层次198

8.3.3 企业再造与文化变革200

参考文献202