图书介绍

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零售银行业的未来 向全球客户传递价值
  • (英)迪万纳著;覃东海,郑英,蒲应译 著
  • 出版社: 北京:中国金融出版社
  • ISBN:7504935859
  • 出版时间:2005
  • 标注页数:154页
  • 文件大小:14MB
  • 文件页数:168页
  • 主题词:银行-研究

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图书目录

目录1

序言1

致谢1

绪论1

第一章 银行业的性质及其未来1

为什么零售银行业的性质正在改变?2

银行分支机构的回报6

银行家:历史上的中介7

金融全球化下新的生活方式13

银行变色龙29

信用、安全和银行身份危机31

全球文化价值与用户化34

第二章 过程篇:前瞻性思考47

未来的银行分支机构49

感知市场、识别竞争问题51

货币、支付和价值交换的未来59

全球化、并购和监管67

技术进步与创新70

社会因素和人口统计特征76

第三章 到达篇:为未来做准备85

这些因素对银行意味着什么?87

组织、商业过程和技能91

重新思考业务类型96

开拓收入渠道和费用收入100

品牌、渠道和顾客行为103

第四章 竞争篇:新规则下的竞争109

发展战略计划114

革新产品和技术120

成为顾客密友129

运营过程的卓越表现134

战略外包以及建立合作伙伴关系137

第五章 结论:协同银行144

发展协同行为145

采用过程回报的思想147

协同效应三步骤150

结尾150

参考文献152

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