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第一章 洞察人心3

一、观察众生百态3

二、辩识姿势或表情的素材4

1．面部表情4

2．走路姿势10

3．握手12

三、正面和负面的表情15

1．有所准备的姿态15

2．放心的姿态19

3．合作的姿态20

4．挫折的姿态24

四、信心十足与焦躁不安33

1．信心与自制33

2．神经质、紧张兮兮44

3．表达自制力的姿势56

五、厌烦无聊与求爱期盼63

1．无聊、无所事事63

2．接受对方的姿态67

3．求爱的姿势71

4．期盼的姿态75

第二章 掌握沟通技巧81

一、如何发展自己的人格81

1．人格是个人的最大财产81

2．得人尊敬的基础——人格83

3．善待自己85

二、例行沟通89

1．声音也有表情89

2．圆润的措词和清晰的口齿90

3．设法消除家人的不满情绪91

4．与邻居的相处之道，最要紧的是不要给对方添麻烦92

5．上司、同事、部属——纵式沟通的处方笺93

6．公司里的男女交往要使用潜航法94

7．推荐你举办不同情趣的家庭式沙龙95

8．轻视了婚丧喜庆会惹人笑话96

9．各付各的帐才是漂亮的交往方式97

10．自我介绍要把握重点98

三、在人际关系发生问题时100

1．成人吵架要留一条后路100

2．以六分勇气和四分智慧来拒绝别人101

3．冷静地应付反对或抵抗102

4．换个角度对待讨厌的人104

5．专心一致的努力才能愈挫愈勇105

6．忍受孤立必须和自己战斗106

7．有时也该丢弃请托人情107

8．“不顺遂”会跟随逃避的人108

9．受到误解时立刻处理109

10．听到不想听的话题时110

四、知性沟通的秘诀112

1．找出接点，使对方说出他的想法112

2．访问最好限时十五分钟113

3．感受人性的香味114

4．对手的存在是活动的来源115

5．行动才是检测人的指标116

6．活用金钱增加人性资源118

7．在聚会中享受游戏的感觉119

8．人也有轻重缓急120

9．以拜访或礼物造成惊喜121

10．制造气氛的人必须了解自己的角色122

五、有所为与有所不为之八际关系124

1．不计得失，“缘”远流长124

2．所谓亲密是遵守礼节、体贴入微125

3．骂人也是一种艺术126

4．喝酒随兴127

5．为什么要承诺无法履行的约定128

6．言者无心听者有意129

7．尽量避免宗教与政治的话题131

8．人际资源之获得需要时间132

9．勉强出手反而容易被识破133

10．寓乐于教134

11．完美的相逢，完美的离别135

第三章 处理好上下左右的关系一、学会赞美别人139

1．了解他引以为荣的事情139

2．了解他的弱点142

3．了解他的爱好145

4．善于从小事上称赞别人148

5．做一个内行的赞美者152

6．真诚的赞美常常是有所保留的157

7．称赞他的才华160

8．称赞他的人品165

9．称赞他的前途169

10．间接地赞美他人173

二、做一个受欢迎的下属177

1．公开场合提意见要注意领导的面子177

2．以请教的方式提出建议更易让人接受181

3．迂回地表达反对性意见186

4．提建议可引用领导自己的话为根据，以子之矛攻子之盾190

5．在娱乐中趁领导高兴时提建议195

6．准备不充分，考虑不成熟，不可随便提建议199

7．与领导产生误解怎么办204

8．当领导发火时下属如何对待209

9．受领导冷落怎么对待213

10．发现被领导利用了怎么办218

11．受领导嫉妒怎么办223

12．下属与领导发生分歧怎么解决226

13．看不惯领导的某些行为怎么办230

三、做一个受欢迎的上司235

1．成功的领导风格235

2．与组员有良好的关系238

3．激励意识的培养240

4．紧握小组的向心力243

5．个人激励246

6．面对面的沟通248

7．培养聆听技巧250

8．主持一个有魅力的会议252

9．对群众说话254

10．书面沟通256

11．电话沟通259

12．不必事事亲为——分派工作262

13．分派的原则264

14．让他们发挥潜能265

15．充分授权267

16．决策需要深思熟虑268

17．让员工参与、咨询270

18．掌握正确的时机273

19．处理投诉事件274

四、做一个受欢迎的同事276

1．学会与有棱角的同事打交道276

2．同事之间不可随便交心277

3．在公司里得注意保存自己277

4．不要替别人背黑锅278

5．同事之间最好避免金钱来往279

6．愚直只会招来不虞之灾279

7．上司批评同事时，你要先表示有同感再讲同事的优点280

8．有关同事的隐私，即使知道了也要装作不知道281

9．不要在同事面前批评上司281

10．当同事当众被上司责备时，不要马上安慰或同情282

11．公司外的后台别人不明底细，就看你如何说283

12．运用“以退为进”、“后来居上”的战术284

13．要了解公司内的人际关系及派别285

14．应付口蜜腹剑的人，微笑着打哈哈285

15．应付吹牛拍马的人，不要与他为敌286

16．应付尖酸刻薄的人，保持一定距离286

17．应付挑拨离间的人，最好谨言慎行287

18．应付雄才大略的人，虚心地学习288

19．应付翻脸无情的人，应该留一手289

20．应付愤世嫉俗的人，睁只眼闭只眼290

21．应付敬业乐群的人，工作得卖力气291

22．应付踌躇满志的人，尽量顺着他291