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1 职业道德与法律法规1

1.1 职业道德1

1.1.1　职业道德的基本知识1

1.1.2 网络管理员职业守则4

1.2　法律法规8

1.2.1　知识产权法8

1.2.2 劳动法8

1.2.3 互联网管理相关的法律法规9

1.2.4　计算机软件保护条例知识9

1.2.5　共享软件、免费软件、用户许可证等的相关知识10

1.2.6　有关信息安全的法律、法规知识10

1.2.7　商业秘密与个人信息保护知识10

1.2.8　其他有关法律法规的知识12

2　计算机基础知识14

2.1　计算机概述14

2.1.1　计算机的诞生14

2.1.2　计算机的发展15

2.1.3　计算机的特点15

2.1.4　计算机的分类16

2.1.5　计算机的应用领域16

2.2　信息的表示和数制转换18

2.2.1 计算机中信息表示的概述18

2.2.2　计算机中数值的表示18

2.2.3　计算机中字符的表示20

2.2.4　计算机中字符的表示20

2.3　计算机系统的工作原理和系统组成21

2.3.1 计算机系统的工作原理21

2.3.2　计算机系统的组成21

2.3.3　计算机网络基础知识22

2.3.4　数据库基础知识29

2.3.5　计算机安全基础33

2.3.6 IP地址和子网划分39

3　域与组策略45

3.1　工作组与域45

3.1.1 工作组45

3.1.2　域45

3.2 Active Directory46

3.2.1 Active Directory用户和计算机46

3.2.2 Active Directory站点和服务47

3.2.3 Active Directory域和信任关系47

3.3　组织单位48

3.3.1 组织单位简介48

3.3.2　组织单位的管理49

3.4　组策略49

3.4.1　组策略对象49

3.4.2　在域中使用组策略的条件50

3.4.3　设置组策略50

3.5　域、组织单位和组策略实例51

4　磁盘管理与文件权限54

4.1　磁盘管理概述54

4.1.1 基本磁盘54

4.1.2　动态磁盘55

4.1.3　磁盘管理工具57

4.1.4　基本磁盘和动态磁盘的转换59

4.2 NTFS文件系统59

4.2.1 NTFS文件系统的特点与获取方式59

4.2.2 NTFS文件系统的权限60

4.3　磁盘配额62

4.4　共享权限62

5　打印服务与管理64

5.1　打印服务器64

5.2　打印组件64

5.2.1 后台打印处理程序64

5.2.2　打印机驱动程序65

5.3　打印机的安装65

5.4　共享打印机66

5.4.1 打印机共享的创建66

5.4.2　打印机权限的设置66

5.5　打印机的属性67

5.6　打印机队列中的打印作业68

6 DNS服务与管理70

6.1 主机的两种名称体系70

6.1.1 NetBIOS名称体系70

6.1.2 DNS名称体系71

6.2 DNS名称空间71

6.2.1　根域71

6.2.2　顶级域71

6.2.3　各级子域72

6.3 DNS名称的解析方式72

6.3.1　Hosts文件解析72

6.3.2　DNS服务器解析72

6.4 DNS服务器的类型73

6.4.1 主DNS服务器73

6.4.2　辅助DNS服务器73

6.4.3 转发DNS服务器73

6.4.4　缓存DNS服务器74

6.5 DNS区域74

6.5.1 DNS区域查找的类型74

6.5.2 DNS区域的类型74

6.6 资源记录74

6.6.1 主机（A）记录75

6.6.2 别名（CNAME）记录75

6.6.3 邮件交换器（MX）记录75

6.6.4　反向指针记录（PTR）记录75

6.7 DNS的安装与验证76

6.7.1 DNS服务的安装76

6.7.2 DNS服务的验证76

6.8 DNS服务器的维护76

6.8.1 启动和停止DNS服务76

6.8.2　监视DNS服务器76

6.8.3 DNS服务器的老化和清理功能76

6.9 DNS客户端的配置和管理77

6.9.1 DNS客户端的配置77

6.9.2 DNS客户端缓存的管理77

7 DHCP服务与管理79

7.1 DHCP的概念79

7.2 DHCP的工作过程79

7.2.1 首次获取IP租约79

7.2.2 IP租约更新80

7.2.3 释放IP地址租用80

7.3 DHCP服务器的安装80

7.3.1 DHCP服务器的安装要求81

7.3.2 DHCP服务器的安装操作81

7.3.3 DHCP服务器的验证81

7.4 DHCP的基本配置81

7.4.1　授权81

7.4.2　作用域81

7.5 DHCP选项82

7.5.1　服务器选项82

7.5.2　作用域选项82

7.5.3　保留选项82

7.5.4　类别选项82

7.6 DHCP客户端的配置和测试83

7.6.1 DHCP客户端的配置83

7.6.2 DHCP客户端的测试83

7.7　超级作用域与多播作用域83

7.7.1 超级作用域83

7.7.2 多播作用域84

7.8 DHCP中继代理85

7.8.1 物理子网与逻辑子网85

7.8.2 DHCP中继代理85

7.9　维护DHCP服务85

7.9.1 启用地址冲突检测86

7.9.2 启用DHCP服务器审核日志86

7.9.3 维护DHCP数据库86

8 Internet信息服务87

8.1 Web服务87

8.1.1　设置网站基本属性88

8.1.2　设置主目录89

8.1.3　单机架设多站点90

8.2 FTP服务91

8.2.1 设置FTP92

8.2.2 FTP用户隔离92

8.3 POP3服务与SMTP服务93

8.3.1 SMTP服务的安装94

8.3.2 POP3服务的安装94

8.3.3 邮件存储区的设置95

9 WindoWs Media服务97

9.1　流式播放媒体系统97

9.1.1　流式播放媒体简介97

9.1.2 实现流式播放的协议98

9.2　设置Windows Media服务99

9.2.1 设置Windows Media服务的步骤99

9.2.2　流传递的方式99

9.2.3 发布点的类型101

9.2.4 Windows Media服务支持的文件类型102

10　远程访问与控制104

10.1　终端服务104

10.1.1 终端服务提供的功能104

10.1.2　终端服务的组成105

10.2 VPN106

10.2.1 VPN的构成及分类106

10.2.2 VPN在Windows Server 2003中的实现107

10.3 NAT和ICS108

10.3.1 ICS的实现109

10.3.2 NAT的实现110

11 路由与交换技术114

11.1 路由技术114

11.1.1 路由器简介114

11.1.2 路由器接口114

11.1.3　路由器的组成117

11.1.4　路由器的功能与特点118

11.1.5　路由器中IP数据包的转发过程120

11.1.6　路由器的配置方法121

11.1.7　路由器的常用配置模式及常用配置模式之间的转换命令123

11.1.8　路由器的常用配置命令124

11.1.9 PPP广域网协议的配置126

11.1.10　路由的配置130

11.2　交换技术141

11.2.1 以太网交换机141

11.2.2 以太网交换机的接口141

11.2.3 以太网交换机的组成142

11.2.4 以太网交换机的工作原理及分类142

11.2.5 以太网交换机的特点143

11.2.6　以太网交换机的配置方法143

11.2.7 以太网交换机的常用配置模式143

11.2.8 虚拟局域网（VLAN）技术144

11.2.9 端口VLAN配置的应用148

11.2.10 VLAN配置的应用（IEEE802.1Q标准）149

11.2.11 VLAN间通信配置的应用151

11.3　交换机与路由的其他常用配置命令152

11.4　宽带路由器153

11.4.1 宽带路由器的基本功能154

11.4.2 宽带路由器基本连接配置的方法155

11.4.3 宽带路由器其他常用配置157

11.4.4　无线宽带路由器安全信道加密的配置160

12　常见网络故障诊断与排除164

12.1 用ping命令测试网络连通性与故障排除164

12.1.1　连通性测试165

12.1.2 ping命令的其他应用167

12.2 ipconfig命令的应用169

12.2.1 用ipconfig命令查看计算机上的TCP/IP配置信息169

12.2.2 用ipconfig命令刷新TCP/IP配置信息170

12.2.3 用ipconfig命令修复TCP/IP的配置信息170

12.2.4 用ipconfig命令刷新DNS缓存，解决域名解析故障171

12.2.5 用ipconfig命令启用DNS名称动态注册，解决域名解析故障171

12.3　使用arp命令解决网络故障171

12.3.1 使用arp命令查看本地计算机上的ARP表项171

12.3.2　使用arp命令在本地计算机中添加静态ARP缓存条目171

12.3.3　使用arp命令删除本地计算机上的ARP缓存条目172

12.4　使用nbtstat命令诊断网络故障问题172

12.5　使用netstat命令诊断网络故障问题173

12.5.1　使用netstat命令显示以太网统计信息173

12.5.2　使用netstat命令显示活动的TCP连接174

12.5.3　使用netstat命令显示协议统计信息175

12.5.4　使用netstat命令显示某一特定协议的连接状态信息176

12.5.5　使用netstat命令显示路由表177

12.6　使用tracert命令跟踪网络连接177

12.6.1 tracert命令的工作原理178

12.6.2 tracert命令的应用实例178

12.6.3 用tracert命令进行路由故障检测178

12.7　使用pathping命令测试路由器178

12.8　使用route命令对路由操作180

12.8.1　使用route命令检查本机的路由表信息180

12.8.2　使用route命令添加路由180

12.8.3　使用route命令删除路由181

12.8.4　使用route命令修改路由181

12.9　常用的网络工具软件简介181

12.9.1 X-Scan工具软件181

12.9.2 网路岗网络监管软件183

13　计算机网络机房管理186

13.1　机房建设的基本原则185

13.1.1　机房位置的选择185

13.1.2　机房环境条件的建设185

13.1.3　机房的电气建设规范186

13.1.4　机房的布线要求187

13.1.5　机房布线的施工要求187

13.1.6　机房建设工程的验收规范187

13.2　机房内环境的设计与维护188

13.3　机房防雷设计190

13.4　机房设备的使用守则191

13.5　机房设备的保养守则191

13.5.1 机房维护的基本原则191

13.5.2　机房定期维护的守则192

附录1 网络管理员常用英语词汇194

附录2　参考文献207

“思考与训练”参考答案208

考试分析与对策219

模拟试题220

模拟试题参考答案226