图书介绍

基于客户行为差异的汽车售后服务挖掘模型及其商务智能决策支持系统研究2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

王斌著著
出版社：北京;西安：世界图书出版公司
ISBN：9787519201692
出版时间：2015
标注页数：116页
文件大小：20MB
文件页数：124页
主题词：汽车－售后服务－数据管理－研究；汽车－售后服务－决策支持系统－研究

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图书目录

1 绪论1

1.1 研究背景及问题提出1

1.2 选题来源及研究意义2

1.3 国内外研究现状3

1.4 研究内容及研究结构8

2 汽车售后服务市场研究10

2.1 汽车售后服务市场的特点10

2.2 汽车售后服务经营模式14

2.3 汽车售后服务现状分析及对策建议16

2.4 本章小结23

3 服务挖掘框架研究24

3.1 相关理论概述24

3.2 服务挖掘、数据挖掘和客户关系管理的关系30

3.3 服务挖掘概述34

3.4 基于客户行为差异的汽车售后服务挖掘框架37

3.5 本章小结40

4 汽车客户行为分析41

4.1 客户行为的基本模式41

4.2 汽车客户行为差异分析43

4.3 客户行为指标体系46

4.4 实例分析52

4.5 本章小结56

5 基于本体CBR的服务匹配研究57

5.1 本体概述57

5.2 基于案例的推理方法60

5.3 本体描述语言OWL65

5.4 本体构建72

5.5 基于本体CBR的服务匹配80

5.6 本章小结86

6 基于集成案例推理的商务智能决策支持系统88

6.1 商务智能概述88

6.2 商务智能决策支持系统92

6.3 集成案例推理技术95

6.4 集成案例推理系统101

6.5 基于集成案例推理的汽车售后服务商务智能决策支持系统设计103

6.6 本章小结106

7 全书总结与展望107

7.1 本书创新点107

7.2 研究展望108

主要参考文献109