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第一章 工作的开端——认真倾听1

一个新人的命运2

三年后的事情3

认真倾听4

弄清别人托付的事情5

在别人催促前先行汇报7

工作就是让周围的人轻松9

某个事件10

在电话中你就是公司的代表11

联络是重要的工作12

贵在当时就联络13

应该知道的事情15

万一出现的情况16

处理非本职工作17

即使无关于自己的工作19

集中他人智慧的人20

第二章 工作的基础——立即“报忧”23

出现失误的时候怎么办24

想要隐瞒的心理25

发生不好的事情应立即汇报26

遇到“阴晴多变”的领导27

“窃取”他人时间的人28

汇报的六个要点30

要分清事实与推断31

要写便于阅读的书面报告32

将概要放在开头33

重新进行文字与数字的书写练习34

当别人看报告的时候不要说话35

不要在背后批评别人36

多多赞扬他人37

试着站在别人的立场上39

第三章 这样的前辈不要学41

这样的前辈不要学41

推卸责任的人42

只会问上司“怎么做”的人44

总说“不行”的人47

“未老先衰”的人48

做不好联络工作的人49

长篇大论的人52

不愿付诸实践的人53

小结54

第四章 公司是什么55

公司是会倒闭的56

社会性的悲剧57

为什么出现空头支票58

生产活动的结构60

资本的积累63

资金筹调变得艰难65

走向倒闭的过程66

为什么会引起“贫血”68

关于“盈余破产”71

为什么利润是必需的73

如何增加利润76

第五章 正确地工作77

为别人而劳动的场所78

正确地工作79

基本的工作方法80

人不是神81

纽扣从哪儿开始系82

这么无聊的工作84

当工作不太如意时85

有意思的工作和无趣的工作87

让工作变得有意思的方法88

主动说出自己的想法88

青鸟被抓住后却变成了灰色89

第六章 当今公司面临的要求91

考虑整体91

劳务费的负担很重92

如何提高效率95

物价是自己创造的96

转向节能型经营97

应该做什么98

最大限度地努力经营100

失去信用的产业界101

企业是社会的产物103

第七章 工作礼仪105

基本礼仪106

工作108

对待上司109

对待下属109

对待同事110

对待女性111

座次111

公私分别113

语言使用114

拜访114

接待115

介绍的方法116

自我介绍117

名片的使用方法118

名片的整理方法119

电话120

电话禁忌121

打电话的方法121

接电话的方法123

文件的写法124

穿着的基本要素125

最起码的“装备”127

着装禁忌128

赠予的礼物129

结束语129

附录——从业人员的精神准备131

适应是迈向革新的第一步132

后记149