图书介绍

前厅客房服务2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

姜文宏总主编；刘颖主编著
出版社：北京：高等教育出版社
ISBN：9787040293807
出版时间：2010
标注页数：447页
文件大小：106MB
文件页数：446页
主题词：饭店－商业服务－高等学校：技术学校－教材

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图书目录

第一模块前厅服务技能1

第一专题前厅概述2

第二专题客房预订服务21

第三专题接待服务48

第四专题礼宾服务78

第五专题问讯服务97

第六专题总机服务111

第七专题收银服务125

第八专题商务中心服务147

第九专题行政楼层服务156

第十专题宾客关系管理166

第十一专题前厅销售技巧200

第十二专题前厅信息管理220

第二模块客房服务技能247

第十三专题客房部概述248

第十四专题客房设计与布置266

第十五专题客房清扫294

第十六专题对客服务332

第十七专题公共区域服务355

第十八专题客房设备用品管理375

第十九专题客房安全服务与管理407

附录一前厅部日常用语英汉对照表426

附录二客房部日常用语英汉对照表436

附录三预订传真缩略语对照表（英文）439

附录四常用商务口语与书面语对照表446

参考文献447