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第一章 “知心”——知己知彼，百售百胜2

了解客户内心真正需要2

销售高手必知的消费心理4

了解购买动机，拿下客户6

影响客户购买的因素9

认识购买决策，摸透客户心理11

男人、女人要用不同的攻心术14

第二章 “读心”——察言观色，秒懂客户18

小动作“出卖”客户的大心理18

透过“心灵窗户”，读懂客户内心20

通过“眉语”看懂客户心情22

从“手势”分析顾客的心理25

从“笑容”判断顾客心理28

从喝酒中，读客户心理31

从吃上“定位”客户性格33

从交谈场合看懂客户动机36

第三章 “吸心”——吸引客户，拉近距离40

想吸引客户，先听客户怎么说40

“第一印象”决定你的成败42

“名字”是世界上最美妙的声音45

幽默点，客户笑了事就好办了47

想客户之所想，卖客户之想买49

让客户感受到你的真诚52

有时候，就需要点“直截了当”55

拿数据说话，来赢得客户的信任57

提高亲和力，用诚恳的态度打动客户60

来一串让客户招架不住的“表情包”62

认同是赢得客户信任的最佳办法65

第四章 “诱心”——投其所好，让客户满意70

创造需求，让和尚也买梳子70

明卖产品，“暗盘优惠”72

请客户体验，打消迟疑74

适当“威胁”客户，促进成交76

让客户臣服在你的“美言”下78

用环境诱导客户上当81

“露短”更易俘获客户的心84

打促销牌，让客户感觉当时出手最合算86

第五章 “激心”——刺激需求，点燃欲望90

叫卖学问：用优势激发购买欲望90

利用好奇心，让客户难以舍弃91

唠叨唠叨，加深一下客户印象94

搞定客户，你只差一个故事96

将客户的兴趣转化为购买欲98

稀缺假象：“饿”一下客户101

用你的专业让顾客信服103

第六章 “攻心”——攻破防线，成交很简单108

尊重客户，让客户觉得自己重要108

提出对方容易接受的条件111

能用问的，绝对不用说的112

通过“炒作”帮你制造声势115

如何说才能让顾客相中你的产品117

用“利益”攻破客户心理防线120

坚定而自信地回答“值”121

第七章 “堵心”——堵住借口，销售不愁126

尽量让顾客多说“是”126

陷入僵局时，不妨换个话题129

让利：吃人嘴软，拿人手短131

权威效应：在不知不觉中服从133

登门槛效应：小请求渐变大请求136

不妨顺着客户的“驴脾气”139

顾客怎么买，你就怎么卖141

多提问，在问中让客户频频点头143

利用二选一法则，不给客户以退路146

第八章 “攫心”——仔细摸底，抓住“软肋”150

抹不下面子，中国人的生意软肋150

话少的客户：“攫心”只需这几招153

虚荣型客户：给个“甜甜棒”155

内敛型顾客：你的真诚让我无法拒绝159

分析型顾客：用细节征服对方161

急躁型客户：“请您稍等一下！”163

节俭型客户：让对方感到物有所值165

冷漠型客户：感性关注点是突破口168

完美型客户：用“完美”征服他170

第九章 “疏心”——心理疏通，消除异议176

有时候，不是客户故意“找碴儿”176

销售高手必学的“疏心”说服术179

掌握好“时机”应对客户的异议182

客户常见异议及其处理方法184

巧妙处理客户“价格”异议188

客户说“到别家看看”怎么办193

客户异议，各个击破196

第十章 “猎心”——抓住时机，捕捉信号200

客户的成交信号，你看出来了吗200

在“微表情”中捕捉签单信号202

语言中暗含的成交信号204

动作捕捉，客户身体会“说话”208

抓住六个促成交易的信号210

第十一章 “套心”——试探客户，“逼”出价位214

想方设法套出客户的“心”214

利益引导法：直接从利益入手216

先提出高价，然后再做出大方的让步218

异议排除时，“逼”客户成交221

假设成交引诱客户做出决定223

忽视客户故意制造的成交障碍227

借用客户陪同者的认同实现成交230

骑虎难下式成交法233

放个烟幕弹，让对方无法推测你的意图235

第十二章 “留心”——人情做透，客户不走238

销售不是“一锤子买卖”238

开发新客户，别忘维护老客户240

让老客户为你介绍新客户243

定期对客户进行回访246

见面长不如常见面248

立足长远，不要把金钱看得太重250

为顾客持续提供优质的服务253

始终如一的人性化关怀255

做“最有人情味”的销售员258