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第一章 人力资源管理组织设计1

一 组织结构图示例1

二 股东会职责3

三 董事会职责4

四 总经理办公室职责4

五 战略规划部职责5

六 行政管理部职责6

七 市场营销部职责8

八 销售管理部职责9

九 客户服务部职责10

一○ 技术开发部职责11

一一 生产计划部职责13

一二 法律事务部职责14

一三 风险控制部职责15

一四 信息技术部职责16

一五 财务部职责17

一六 内部审计部职责19

一七 投资部职责20

一八 人力资源部职责21

一九 品质管理部职责24

二○ 物流管理部职责25

二一 总务后勤部职责27

第二章 人力资源管理岗位设计29

一 总经理岗位29

二 财务总监岗位30

三 营销总监岗位32

四 策划总监岗位34

五 人力资源总监岗位35

六 生产总监岗位37

七 行政总监岗位39

八 财务部经理岗位40

九 内部审计部经理岗位42

一○ 投资证券部经理岗位43

一一 市场部经理岗位45

一二 销售部经理岗位46

一三 客户服务部经理岗位48

一四 技术开发部经理岗位49

一五 生产计划部经理岗位50

一六 品质管理部经理岗位52

一七 物流管理部经理岗位53

一八 企划部经理岗位55

一九 总务后勤部经理岗位56

二○ 员工关系经理岗位57

二一 员工培训经理岗位59

二二 人力资源信息系统经理岗位60

二三 绩效考核经理岗位61

二四 薪酬经理岗位62

二五 成本控制主管岗位64

二六 预算主管岗位65

二七 财务分析主管岗位66

二八 税务主管岗位67

二九 公关主管岗位69

三○ 市场策划主管岗位70

三一 销售渠道主管岗位71

三二 采购主管岗位72

三三 生产主管岗位74

三四 仓储主管岗位75

第三章 人力资源管理流程77

一 组织结构调整流程77

二 人力资源年度预算管理流程78

三 员工薪金预算管理流程79

四 用人申请流程80

五 内部招聘管理流程81

六 外部招聘管理流程82

七 入职流程83

八 人员内部调动流程84

九 劳务用工管理流程85

一○ 人事代理管理流程86

一一 关键岗位后备选拔流程87

一二 培训管理总体流程88

一三 培训计划流程89

一四 培训课程管理流程90

一五 培训效果评估流程91

一六 绩效管理流程92

一七 员工绩效考核流程93

一八 考勤管理流程95

一九 基本工资调整流程96

二○ 工资发放流程97

二一 员工奖励流程98

二二 劳动合同管理流程99

二三 试用期满转正流程100

二四 劳动合同续约管理流程101

二五 退休管理流程102

二六 员工辞职管理流程103

二七 员工辞退管理流程104

二八 员工离职交接流程105

二九 岗位设置管理流程106

三○ 人员编制管理流程107

第四章 人力资源管理制度与文案108

一 人力资源规划108

（一）人力资源年度计划108

（二）企业招聘制度122

二 常规管理129

（一）员工手册（一）129

（二）员工手册（二）144

（三）员工手册（三）165

（四）员工安全制度183

（五）员工保密制度190

三 档案管理191

（一）员工人事档案制度191

（二）员工业绩档案管理制度192

（三）员工培训档案管理制度192

四 人员调配193

（一）人员调离管理制度193

（二）人员晋升管理制度194

（三）员工辞退、辞职管理制度195

（四）员工离职程序196

五 出勤、休假管理197

（一）员工考勤管理制度197

（二）员工加班管理制度198

（三）员工休假管理制度198

（四）员工出差管理制度201

六 培训管理202

（一）员工培训体系概述202

（二）在职培训制度206

（三）新员工培训方案209

七 绩效与薪酬管理211

（一）员工绩效考核制度211

（二）员工绩效奖惩制度212

（三）薪酬制度（一）213

（四）薪酬制度（二）225

（五）福利制度228

八 企业文化管理230

（一）岗位分析调查问卷230

（二）工作内容诊断调查问卷233

（三）员工满意度调查235

（四）工作满意度综合调查表（一）238

（五）工作满意度综合调查表（二）243

（六）人力资源状况调查表246

（七）人力资源指数调查问卷249

（八）组织文化诊断253

（九）组织文化诊断表254

（一○）工作丰富化诊断问卷调查表258

（一一）薪酬设计方案（一）260

（一二）薪酬设计方案（二）263

（一三）福利设计方案265

（一四）薪酬调整方案267

第五章 人力资源管理表格270

一 人力资源规划270

（一）人力资源年度计划表270

（二）人力资源总体计划表270

（三）人力需求预测表271

（四）岗位编制表272

（五）用人申请表273

（六）人员增减变动申请表273

二 企业招聘相关表单274

（一）人员招聘申请表274

（二）面试工作申请表275

（三）决定录用通知书276

（四）试用期考评结果通知单276

（五）新进员工报到登记表277

三 人力资源变动及费用管理的相关表单278

（一）人力资源月报表278

（二）员工调动通知单279

（三）实习协议书280

（四）保密协议280

（五）竞业限制协定283

（六）高校毕业生就业协定书284

（七）培训协议286

（八）离职协议287

（九）劳务派遣服务协议288

（一○）雇用临时人员登记表291

（一一）员工基本情况登记表292

（一二）管理人员一览表293

（一三）现有员工数一览表294

（一四）管理型人才储备表295

（一五）员工调动申请表295

（一六）人员调职申请表296

（一七）辞职申请审批表297

（一八）员工辞职申请表298

（一九）人员变动登记表298

（二○）员工离职通知书299

（二一）员工任免通知单300

（二二）员工离职移交手续清单300

（二三）考勤记录表301

（二四）加班申请表301

（二五）加班汇总表302

（二六）出差申请单303

（二七）差旅费预借申请单304

（二八）出差报告表（业务人员）304

（二九）出差报告表（国外）305

（三○）差旅费报销清单306

四 企业人员发展相关表单307

（一）员工培训计划表307

（二）外部培训申请表308

（三）新进人员培训记录表309

（四）新进人员培训效果考评表310

（五）学员培训反馈表311

（六）培训需求调查表312

五 绩效管理表单313

（一）员工考评记录汇总表313

（二）年度绩效考评表314

（三）每月工作考核表315

（四）绩效考核面谈表316

六 薪酬福利表单317

（一）调薪通知单317

（二）工资明细单318

（三）工资标准319

（四）员工工资核算表320

（五）奖金核定表321

（六）伤病补助金申请表322

（七）抚恤金申请表323

第六章 胜任能力模型324

一 基本能力素质324

（一）团队合作力素质要求324

（二）沟通影响力素质要求325

（三）客户服务能力素质要求326

（四）执行能力素质要求327

（五）诚信正直素质要求329

（六）开拓创新能力素质要求330

（七）学习能力素质要求331

二 专业能力素质332

（一）信息系统规划和建设能力素质要求332

（二）信息系统管理能力素质要求333

（三）人力资源战略和规划能力素质要求334

（四）人力资源配置能力素质要求335

（五）绩效管理能力素质要求336

（六）薪酬管理能力素质要求337

（七）培训管理能力素质要求338

（八）行政事务处理能力素质要求339

（九）法律法规应用能力素质要求341

（一○）财务管理能力素质要求342

（一一）资金管理能力素质要求343

（一二）稽核审计与分析能力素质要求344

（一三）风险管理策略和体系设计能力素质要求345

（一四）风险识别与评测能力素质要求347

（一五）研究能力素质要求348

（一六）零售市场营销策略制定能力素质要求349

（一七）机构客户市场营销策略制定能力素质要求350

（一八）市场开拓能力素质要求351

（一九）合同谈判能力素质要求353

（二○）项目管理能力素质要求354

（二一）电子商务服务能力素质要求355

（二二）采购管理能力素质要求356

第七章 KPI关键绩效指标358

一 部门绩效考核说明358

二 财务部考核指标359

（一）财务部考核指标359

（二）财务部关键绩效考核指标表360

（三）成本控制主管绩效考评表362

（四）会计绩效考评表363

（五）出纳绩效考评表364

三 战略规划部考核指标365

（一）战略规划部考核指标365

（二）战略规划部关键绩效考核指标表365

（三）发展规划主管绩效考评表367

四 行政管理部考核指标368

（一）行政管理部考核指标368

（二）行政管理部关键绩效考核指标表368

（三）前台绩效考评表370

（四）行政秘书绩效考评表371

五 人力资源部考核指标372

（一）人力资源部考核指标372

（二）人力资源部关键绩效考核指标表374

（三）员工关系主管绩效考评表375

（四）招聘专员绩效考评表376

（五）培训主管绩效考评表377

（六）HRIS主管绩效考评表378

六 市场营销部考核指标379

（一）市场营销部考核指标379

（二）市场营销部关键绩效考核指标表380

（三）公关主管绩效考评表382

（四）广告专员绩效考评表383

七 销售管理部考核指标384

（一）销售管理部考核指标384

（二）销售管理部关键绩效考核指标表385

（三）销售主管绩效考评表387

第八章 附件：劳动法则388

一 中华人民共和国劳动法388

二 中华人民共和国劳动合同法399

三 中华人民共和国劳动合同法实施条例412

四 劳动部关于贯彻执行《中华人民共和国劳动法》若干问题的意见417

五 中华人民共和国劳动争议调解仲裁法430

六 违反和解除劳动合同的经济补偿办法437

七 违反《劳动法》有关劳动合同规定的赔偿办法439

八 中华人民共和国就业促进法441

九 中华人民共和国工会法449

一○ 最高人民法院关于在民事审判工作中适用《中华人民共和国工会法》若干问题的解释456

一一 最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释（一）458

一二 最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释（二）461

一三 职工带薪年休假条例464

一四 企业职工带薪年休假实施办法466

一五 企业经济性裁减人员规定469