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第一章 金融营销导论1

第一节 金融营销的基本含义2

一、金融营销的基本概念2

二、金融营销的核心概念4

三、金融营销的主要特征9

第二节 金融营销的基本任务与作用10

一、金融营销的基本任务10

二、金融营销的主要作用12

第三节 金融营销的演变历程14

一、市场营销的观念演变14

二、金融营销的发展过程19

三、金融营销的动因分析22

第四节 金融营销在我国的兴起27

本章小结34

复习思考题34

第二章 金融营销环境分析35

第一节 金融营销环境分析的基本含义36

一、金融营销环境的定义36

二、金融营销环境分析的特征36

三、金融营销环境分析的过程37

第二节 金融营销的宏观环境分析37

一、金融营销的政治法律环境分析37

二、金融营销的经济技术环境分析39

三、金融营销的科学技术环境分析40

四、金融营销的社会文化环境分析41

第三节 金融营销的微观环境分析43

一、市场环境分析43

二、客户环境分析44

三、竞争环境分析47

第四节 金融营销环境变化的影响分析49

第五节 金融企业对环境机会和威胁的评估和对策50

一、环境机会和威胁的评估50

二、环境威胁的应对策略51

本章小结54

复习思考题55

第三章 金融营销中的客户行为57

第一节 金融客户的含义与分类58

一、金融客户的含义58

二、金融客户的分类58

第二节 金融客户行为的影响因素60

一、需求与动机61

二、认知62

三、职业65

四、年龄65

五、文化与亚文化65

六、社会阶层65

七、参照群体66

八、社会角色66

九、家庭67

第三节 金融客户行为的决策过程71

一、金融决策及其参与者71

二、金融决策过程分析72

三、金融客户的行为模式75

本章小结85

复习思考题85

第四章 金融市场细分与定位87

第一节 金融市场概述88

一、金融市场的基本含义88

二、金融市场的产生和演变88

三、金融市场的构成要素89

四、金融市场的作用与功能90

五、金融市场的健全与分类91

第二节 金融市场细分94

一、金融市场细分的含义94

二、金融市场细分的作用94

三、金融市场细分的条件97

四、金融市场细分的方法97

五、金融市场细分的标准98

第三节 金融市场定位104

一、金融市场定位的基本含义104

二、金融市场定位的原则与方法107

三、金融市场定位的层次与程序108

四、我国商业银行的市场定位分析109

本章小结113

复习思考题114

第五章 金融营销计划、组织与战略115

第一节 金融营销计划的编制与执行116

一、金融营销计划概述116

二、金融营销计划的编制121

三、金融营销计划的执行123

第二节 金融营销组织的发展与控制125

一、金融营销组织的历史演进125

二、金融营销组织的模式分类129

三、金融营销组织的协调133

四、金融营销组织的发展135

五、金融营销组织的控制137

第三节 金融营销战略的分类与实施140

一、目标市场战略140

二、市场竞争战略144

三、营销组合战略149

四、经营发展战略152

本章小结160

复习思考题161

第六章 金融市场调查与营销预测163

第一节 金融市场调查概述164

一、金融市场调查的基本含义164

二、金融市场调查的任务165

三、金融市场调查的重要意义165

第二节 金融市场调查内容166

一、金融市场调查的对象166

二、金融市场调查的程序168

三、金融市场调查的方法与手段169

第三节 金融市场营销预测170

一、营销预测的分类170

二、营销预测的内容171

三、营销预测的方法171

本章小结179

复习思考题180

第七章 金融产品与营销策略181

第一节 金融产品概述182

一、金融产品的含义182

二、金融产品的特征182

三、金融产品的层次184

第二节 金融产品开发策略186

一、金融产品开发的含义186

二、金融产品开发的目标187

三、金融产品开发的过程188

四、金融产品生命周期与营销策略191

第三节 金融产品定价策略196

一、金融产品定价的基本含义196

二、金融产品定价的具体方法199

三、金融产品定价的营销策略202

第四节 金融产品分销策略206

一、金融产品分销渠道的基本含义206

二、金融产品分销渠道的选择与拓展209

第五节 金融产品促销策略213

一、金融产品促销的基本含义213

二、人员推销215

三、广告促销220

四、营业推广225

五、公关促销226

本章小结234

复习思考题234

第八章 金融营销与风险管理235

第一节 金融产品风险和金融企业风险236

一、金融产品风险的概念特征及分类236

二、金融企业风险及其主要类型238

第二节 金融企业营销风险管理的目标与内容240

一、风险管理的目标与任务240

二、金融营销风险管理决策的主要内容240

第三节 金融产品风险的危害、评估及处理243

一、金融产品风险的危害243

二、金融产品风险的评估244

三、金融产品风险的预防、控制和财务处理工具245

本章小结254

复习思考题254

参考文献255