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第一部分 供应链管理：综述2

第1章 供应链管理导论2

1.1 引言2

1.2 供应链管理的定义3

1.3 供应链管理的重要性6

1.4 美国供应链管理的起源7

1.5 供应链管理的基础10

1.6 供应链管理当前的发展趋势15

小结19

关键词20

讨论题20

网络练习题21

第二部分 供应链管理中的采购问题24

第2章 采购管理24

2.1 引言25

2.2 采购术语的简要历史回顾25

2.3 供应管理在组织中的作用26

2.4 采购过程28

2.5 采购决策：自制或购买36

2.6 供应库的作用39

2.7 供应商的选择39

2.8 需要多少供应商41

2.9 采购组织43

2.10 国际采购／全球采购44

2.11 政府或非营利机构的采购46

小结47

关键词47

讨论题48

网络练习题49

电子表格练习题49

第3章 供应商关系管理52

3.1 引言52

3.2 培育供应商关系53

3.3 供应商评估与认证57

3.4 供应商开发60

3.5 供应商奖励计划61

3.6 供应商关系管理62

小结64

关键词65

讨论题65

第4章 成功供应链管理的战略采购66

4.1 引言66

4.2 道德和可持续采购的定义67

4.3 制定道德和可持续采购战略72

4.4 供应库的合理化74

4.5 道德型和可持续性供应商的资格认证75

4.6 产品和服务外包75

4.7 供应商早期介入77

4.8 培育战略联盟79

4.9 电子采购系统的应用81

4.10 奖励供应商的优秀表现82

4.11 寻找行业内成功采购的标杆83

4.12 应用第三方供应链管理服务83

4.13 测评和改进企业自身的采购职能84

小结85

关键词86

讨论题86

网络练习题87

第三部分 供应链管理中的运营问题90

第5章 协同计划、预测和补货90

5.1 引言91

5.2 需求预测92

5.3 预测方法93

5.4 预测的精确性102

5.5 有用的预测网站105

5.6 协同计划、预测和补货105

5.7 软件解决方案110

小结112

关键词112

讨论题113

电子表格练习题113

第6章 企业资源计划系统115

6.1 引言116

6.2 运营计划116

6.3 总生产计划117

6.4 主生产计划121

6.5 物料清单125

6.6 物料需求计划127

6.7 产能计划131

6.8 分销需求计划132

6.9 传统MRP系统134

6.10 企业资源计划系统的发展135

6.11 ERP系统的实施137

6.12 ERP系统的优缺点138

6.13 ERP软件的应用139

6.14 ERP软件提供商140

小结141

关键词141

讨论题142

网络练习题142

电子表格练习题143

第7章 库存管理147

7.1 引言147

7.2 相关需求和独立需求148

7.3 库存管理的概念和工具149

7.4 库存模型156

小结172

关键词173

讨论题173

网络练习题174

练习题174

电子表格练习题175

第8章 流程管理：准时制和全面质量管理178

8.1 引言178

8.2 精益生产和丰田生产系统179

8.3 精益思想与供应链管理183

8.4 精益生产的要素184

8.5 精益生产系统与环境192

8.6 六西格玛质量管理的起源192

8.7 六西格玛与精益生产的比较194

8.8 六西格玛和供应链管理195

8.9 六西格玛的要素196

8.10 六西格玛的统计工具202

小结211

关键词211

讨论题212

网络练习题213

计算题213

第四部分 供应链管理中的分销问题216

第9章 物流管理216

9.1 导论216

9.2 运输的基础知识217

9.3 仓储和配送230

9.4 物流对供应链管理的影响235

9.5 物流中的环境可持续性239

9.6 物流管理的软件应用240

9.7 全球物流241

9.8 逆向物流244

小结246

关键词246

讨论题247

网络练习题248

第10章 客户关系管理249

10.1 引言249

10.2 客户关系管理的定义250

10.3 CRM在供应链管理中的作用252

10.4 CRM的主要工具和要素252

10.5 设计并实施有效的CRM项目262

10.6 CRM的最新发展趋势265

小结268

关键词268

讨论题269

网络练习题270

第11章 选址决策271

11.1 引言272

11.2 全球选址策略272

11.3 选址的关键要素274

11.4 设施选址方法283

11.5 选址分析的在线信息285

11.6 商业集群286

11.7 可持续发展287

小结288

关键词288

讨论题288

网络练习题288

电子表格练习题289

第12章 服务响应物流290

12.1 引言290

12.2 服务运营概览291

12.3 服务业中的供应链管理298

12.4 服务响应物流的主要问题299

小结315

关键词315

讨论题与练习题316

计算题317

网络练习题318

第五部分 保持竞争优势320

第13章 供应链流程整合320

13.1 引言320

13.2 供应链管理的整合模型321

13.3 供应链流程整合的障碍328

13.4 供应链风险与安全的管理334

小结339

关键词340

讨论题340

网络练习题341

第14章 供应链绩效测评342

14.1 引言342

14.2 供应链即竞争力343

14.3 传统的绩效测评标准345

14.4 世界一流的绩效测评体系348

14.5 供应链绩效评估系统350

14.6 平衡计分卡352

14.7 SCOR模型354

小结357

关键词357

讨论题358

网络练习题359

附录A 啤酒游戏360

附录B 正态曲线内部的区域面积363

附录C 每章问题的部分答案364

术语表366