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第一章　管理与管理活动1

第一节　管理在组织与社会中的作用1

第一篇　概述1

第二节　管理的核心概念2

第三节　管理成效与组织成效6

本章小结8

复习思考题9

案例 三新公司的新总裁9

第一节　早期管理实践与管理理论萌芽11

第二章　管理思想的发展与管理学流派11

第二节　科学管理理论14

第三节　古典组织理论16

第四节　古典管理理论的综合与完善21

第五节　行为科学22

第六节　近现代管理理论发展24

本章小结26

复习思考题27

第一节　管理与外部环境28

第三章　环境与企业道德28

第二节　对环境因素的管理32

第三节　社会责任与企业伦理道德33

本章小结36

复习思考题37

案例 某烟草公司对环境变化的反应37

第二篇　计划39

第四章　计划与决策39

第一节　计划与决策辨析39

第二节　决策40

第三节　计划47

第四节　预算50

本章小结51

复习思考题51

案例 小杨的理想52

第五章 目标与目标管理53

第一节 目标的性质53

第二节 目标体系的建立55

第三节 目标管理58

案例 目标的排序62

本章小结62

复习思考题62

第六章　市场调查64

第一节　市场调查概述64

第二节　市场调查的内容68

第三节　调查方法与问卷拟订73

第四节　调查报告76

复习思考题78

案例　旅客运输服务调查78

本章小结78

第七章　战略管理80

第一节　战略计划制定80

第二节　战略环境评估83

第三节　竞争优势与业务战略选择87

第四节 多元化经营公司的战略90

第五节　战略实施计划94

本章小结99

复习思考题99

第一节　组织与组织理论101

第八章　组织结构与设计101

第三篇　组织101

第二节　组织设计106

第三节　组织结构110

本章小结114

复习思考题114

案例 改组朱氏食品公司115

第九章　组织关系117

第一节　权力117

第二节　授权120

第三节　集权与分权122

第四节　组织中的信息交流124

本章小结127

复习思考题127

案例 家乐福中国区的权力变革127

第十章　人力资源管理129

第一节　人力资源管理概述129

第二节　人力资源规划与设计133

第三节　人力资源的招募与甄选135

第四节　人力资源的素质测评与绩效考核139

第五节　人力资源的薪酬管理142

本章小结146

复习思考题146

案例 大通曼哈顿银行的智力投资146

第十一章　组织文化149

第一节　组织文化概述149

第二节　组织文化的结构与作用151

第三节　组织文化的构建154

案例 西安杨森的文化管理157

复习思考题157

本章小结157

第十二章　组织变革160

第一节　组织变革概述160

第二节　组织变革过程和方法164

第三节　组织发展167

本章小结171

复习思考题172

案例 晋泰木业的组织变革172

第一节　行为研究概述174

第四篇　领导174

第十三章　个体行为研究174

第二节　个体行为研究177

本章小结189

复习思考题190

案例 某汽车制造企业的人员甄选模式190

第十四章　群体与团队191

第一节　群体191

第二节　工作团队195

复习思考题198

本章小结198

案例 团队人才让企业快速发展199

第十五章　激励201

第一节　激励的基础201

第二节　激励理论203

第三节　激励理论在现代管理中的应用209

本章小结211

复习思考题211

案例 华东输油管理局的激励方式212

第十六章　领导与领导理论213

第一节　领导的基础213

第二节　领导理论215

第三节　领导者的心理素质224

本章小结226

复习思考题226

案例 没有为下属争取机会226

第一节　控制工作228

第十七章　控制工作概述228

第五篇　控制228

第二节　控制的基本过程231

第三节　控制的类型与方法233

本章小结239

复习思考题239

案例 长江机械公司的外销部240

第十八章　过程控制242

第一节　资源控制242

第二节　进度控制245

本章小结255

案例 某停车公司的收入控制问题256

复习思考题256

第十九章　质量管理257

第一节　质量管理概述257

第二节　质量成本261

第三节　因素分析方法263

第四节　分布分析法266

第五节　相关图法269

第六节　管理图法271

复习思考题275

本章小结275

第二十章　组织绩效控制276

第一节　组织绩效概述276

第二节　组织绩效的评估278

第三节　提高组织绩效的管理措施281

本章小结284

复习思考题284

案例 上下级之间的博弈284

参考文献286