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第一章 执行环境——构筑执行文化，打造商业人格3

一、擦亮双眸，构筑执行环境3

人的行为究竟由什么决定？3

执行文化为何如此重要？6

西点的培训模式成功在哪里？9

西点为什么如此强大？11

世界500强企业为什么优秀？13

中国500强企业为什么优秀？16

二、立定决心，打造商业人格19

商业人格与团队建设19

如何打造商业人格——西点军校军魂塑造的启示22

第二章 执行工具——确立执行制度，打造执行体系27

一、向西点的制度学什么？27

企业管理中的四大痛楚27

西点的制度执行力30

二、打造执行体系——3S西点执行工具34

S1：事前——计划和责任34

S2：事中——检查监督37

S3：事后——公平奖惩39

第三章 执行原则——锻炼高中基层，打造执行平台43

一、狼性原则——培养强大团队的哲学43

唤起中国企业的狼性43

狼性领导者的四大战略底线46

狼性领导者的三大定位48

狼性领导者的三大方针50

狼性领导者原则：迫使员工进化53

领导者常犯的执行七大错误56

二、中层执行力——西点军校是如何做到“三统一”的？60

中层决定成败60

中层的角色转化63

中层的定位——西点军校的“三统一”66

基层执行力——西点军校五大执行要点69

西点军校的七大管理法则73

第四章 执行方向——提升客户价值，打造执行口碑79

一、什么是客户价值？79

什么是客户价值？79

顾客让渡价值82

二、为什么要做客户价值？86

我们的工资是谁发的？86

日本雪印的覆灭88

三、客户价值怎么做91

差异化战略提升客户价值91

海底捞成功在哪里？93

四步让顾客“十分满意”96

什么是企业的核心竞争能力？98

第五章 执行人才——明确三大标准，打造执行人才103

一、什么样的人是执行型人才103

执行型人才的共同特质103

西点执行型领导者的三大特质106

二、标准1：百分百责任109

什么是负责任？109

责任只有百分百112

三、标准2：自动自发116

比领导者更积极116

西点军规：火一般的热情119

四、标准3：善于合作122

西点军魂塑造：打碎自我，彻底融入团队122

执行型人才三大标准125

第六章 执行标准——实施结果管理，打造执行铁军131

一、结果导向——西点人以结果为评价标准131

为什么要做结果——结果改变命运131

结果与执行：什么是真正的执行？136

结果的三个要素：有时间、有价值、可考核144

结果的三种假象：态度假象、任务假象、职责假象148

二、结果管理——西点人如何保证下属达成结果？152

为员工定义结果而不是过程152

不仅要出结果，还要明确工作的意义157

既关心结果，又关心达成结果的人160

三、结果思维——西点人的执行标准164

如何做一个持续提供结果的执行者？164

确立外包思维168

好结果离不开创新思维172

第七章 执行战略——兼顾四大平衡，打造卓越组织179

一、人性化与制度化的平衡179

人性化的优势与劣势179

制度化的优势与劣势183

从IBM看制度的建设187

从IBM转型看制度实施和精准化191

二、授权与监督的平衡194

监督的意义与原则194

工作检查的三个原则197

授权的步骤和误区200

如何做好奖功罚过这道“是非题”206

三、责任和权力的平衡210

权力不等于权威210

有情领导、无情管理、绝情制度214

四、短期利益与长期目标的平衡217

质量方面：价格打折质量不能打折217

用人方面：打造学习型组织，不依赖任何一个人220

竞争方面：培训就是投资223