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第一章 客户一开口就婉言谢绝应该怎么办1

实战情景1 你先发份传真或邮件或资料过来我看看1

实战情景2 你从什么地方知道我电话的5

实战情景3 没有兴趣9

实战情景4 我现在很忙14

实战情景5 暂时不需要18

实战情景6 我们已经有合作伙伴了21

实战情景7 不是我负责25

实战情景8 卖什么东西你直接讲吧28

实战情景9 你们怎么又打电话过来了31

实战情景10 没有时间34

第二章 面对前台的阻拦应该如何应对37

实战情景11 你找某某有什么事情37

实战情景12 您是哪位或哪家公司40

实战情景13 您打他手机吧42

实战情景14 他不在46

实战情景15 有什么事情跟我讲就可以了49

实战情景16 他很忙51

实战情景17 我知道你是做推销的53

第三章 发掘客户需求时遇到问题如何应对59

实战情景18 我对现状比较满意59

实战情景19 这只是个小问题而已66

实战情景20 这个问题不着急解决70

实战情景21 方案不符合我们的要求76

实战情景22 我还要考虑考虑81

实战情景23 我要和某某商量一下85

实战情景24 没有钱89

实战情景25 已经有供应商了93

实战情景26 某某部门不同意97

实战情景27 我还要比较比较100

第四章 客户对产品或公司有顾虑怎么办103

实战情景28 听说你们是贴牌做的103

实战情景29 怎么没有听说过这个牌子106

实战情景30 这是去年的技术吧108

实战情景31 保修期太短了111

实战情景32 怎么连现货都没有114

实战情景33 不知道品质怎么样118

实战情景34 看不到不放心121

实战情景35 听别人说用了不满意124

实战情景36 功能太多了128

实战情景37 功能太少了130

第五章 客户对价格有异议怎么办135

实战情景38 价格太高了（太贵了）135

实战情景39 便宜点或者再打个折（产品无议价空间）140

实战情景40 便宜点或者再打个折（产品有议价空间）144

实战情景41 某某公司的价格比你们低149

实战情景42 其他人买的比我便宜153

实战情景43 超出了我们的预算156

实战情景44 分期付款或货到付款才可以接受160

实战情景45 有什么礼品163

实战情景46 礼品和积分算成现金优惠166

实战情景47 等你们做活动我再打电话过来168

第六章 如何预防而不是去处理客户的拒绝171

实战情景48 如何预防开场时候的客户自我保护心态171

实战情景49 如何预防推荐过程中客户说自己不需要184

第七章 电话销售中的拒绝处理方法191

特别致谢213