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目 录1

第一章 电子商务与网络金融1

第一节 电子商务的产生与发展1

一、电子商务的发展历程2

二、电子商务的定义4

三、我国电子商务的发展6

四、传统企业实施电子商务的途径9

第二节电子商务的特征与分类13

一、电子商务的基本特征13

二、电子商务的应用特征16

三、电子商务的分类17

第三节 电子商务的社会影响20

一、电子商务对流通业的影响20

二、电子商务对银行业的影响22

三、电子商务对保险业的影响25

四、电子商务对证券业的影响25

第四节 网络金融的发展27

一、网络金融的发展27

二、电子商务与网络金融发展趋势28

复习思考题31

一、计算机网络的产生与发展32

第一节计算机网络的产生与发展32

第二章 网络金融的技术架构32

二、计算机网络的分类33

第二节计算机网络的构成34

一、物理信道与传输介质35

二、网络互联设备35

三、因特网、内联网与外联网37

第三节网络协议与网络通信38

一、开放系统互联参考模型（OSI/RM）38

二、TCP/IP协议41

三、网络通信44

一、数据管理技术的发展46

第四节数据库技术与应用46

二、数据库的基本理论48

三、Web数据库53

四、数据仓库56

复习思考题59

第三章网络支付61

第一节电子支付概述61

一、支付手段61

二、我国目前的支付系统62

三、网上支付64

四、网上支付在电子商务中的作用与特点65

第二节 电子支付系统的构成与功能67

一、电子商务支付系统的构成67

二、电子商务支付系统的功能69

三、电子交易模型70

第三节电子支付工具74

一、电子信用卡75

二、电子现金78

三、电子支票82

复习思考题86

一、网络安全87

第一节 网络金融安全内容87

第四章网络金融安全87

二、数据安全89

三、应用系统安全90

四、防火墙92

第二节网络认证系统95

一、数字签名技术95

二、身份证明与认证97

三、我国金融CA建设和体系结构100

第三节网络加密技术102

一、网络安全问题102

二、加强网络安全采取的措施103

三、数据加密技术104

第四节网络安全协议106

一、安全电子交易协议SET106

二、安全套接层协议SSL111

复习思考题115

第五章网络银行116

第一节网络银行概述116

一、网络银行的内涵116

二、网络银行的发展118

三、网络银行的优势122

二、网络银行的服务内容124

第二节网络银行建设124

一、网络银行的功能124

三、网络银行的建立模式126

四、网络银行的构建129

第三节我国网络银行发展趋势134

一、影响我国网络银行发展的主要问题134

二、网络银行发展对我国现行监管制度的挑战137

三、发展我国网络银行的策略138

复习思考题145

一、网络证券业务的内涵146

第一节网络证券业务概述146

第六章网络证券146

二、网络证券业务的发展147

三、网络证券业务的优势150

第二节 网上证券发行业务152

一、网上证券发行业务的发展152

二、网上路演155

三、网上证券发行的特点158

第三节网上证券交易业务159

一、网上证券交易的方式159

二、我国网上证券交易流程162

三、我国网上证券交易发展前景166

四、网上证券交易的监管168

第四节网上证券结算业务170

一、银行与券商合作的主要方式170

二、银证联网方案的实现171

三、银证合作的意义175

复习思考题180

第七章网络保险181

第一节网络保险概述181

一、网络保险的内涵181

二、网络保险的发展183

三、网络保险的优势187

第二节网络保险建设189

一、网络保险的功能189

二、网络保险的运作流程190

三、网络保险的建立模式192

四、网络保险系统的建设193

第三节我国网络保险业务的发展趋势201

一、影响我国网络保险业发展的主要因素202

二、发展我国网络保险业务的策略203

复习思考题208

一、网络金融服务的概念210

第一节 网络金融服务体系210

第八章网络金融客户服务210

二、网络金融客户服务体系的建立214

第二节金融呼叫中心220

一、呼叫中心及其发展220

二、呼叫中心的构成221

三、多媒体呼叫中心223

第三节金融业的客户关系管理224

一、金融业CRM的构成225

二、金融业客户关系管理的层面226

三、金融业客户关系管理的特点227

四、网络金融客户关系管理系统的构建229

五、网络金融客户分析231

复习思考题239

第九章 网络理财240

第一节金融理财概述240

一、金融理财240

二、我国开展网络金融理财面临的问题243

三、我国网络理财业务发展的展望244

第二节网络个人理财服务245

一、网络个人理财245

二、网络个人理财业务251

二、网络企业理财的运作254

第三节网络企业理财服务254

一、网络企业理财概念254

三、为集团客户提供的服务功能259

四、为一般客户提供的服务功能266

五、为同业客户提供的服务功能266

六、网上企业咨询服务267

复习思考题272

第十章网络金融营销273

第一节网络金融营销概述273

一、网络金融营销的涵义273

二、网上营销策略确定275

第三节 网络金融产品开发286

一、网络金融产品开发的重点286

二、网络金融产品开发流程289

三、网络金融产品创新存在的问题289

四、解决网络金融产品开发问题的途径290

第四节网络金融渠道和价格策略291

一、网络营销渠道的特征分析292

二、网络营销渠道的选择293

三、网络金融定价策略295

一、网络广告促销299

第五节网络金融业务促销299

二、电子邮件促销304

三、搜索引擎登记与排名308

第六节网络金融品牌309

一、网络金融品牌的意义309

二、网络金融品牌的创立311

三、实施顾客满意战略，建立品牌忠诚313

复习思考题316

附录一网络金融相关法规317

附录二 网络金融相关网址330

参考文献334

后记337