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第一章 角色认知，秘书岗位的职责和要求1

01做一个让领导赏识的秘书2

02秘书必备的职业素养8

03理清工作内容，才能做好具体工作15

04具备相关知识，让秘书工作驾轻就熟18

05行动起来，做好秘书工作23

06积极献言献策，当好领导的第二“脑库”28

第二章 训练有素，让一切工作得心应手33

01周密安排日常工作34

02接听电话有素养40

03待人接物，大方得体45

04与领导相处，把握距离与分寸48

0处理好人际关系，拓展自己的关系网53

06培养良好的职业习惯57

07广泛积累，做得力的全能帮手60

第三章 商务沟通67

01沟通与协调的方法与技巧68

02外圆内方，圆通地处理人际关系73

03组织谈判与方案制订75

04谈判现场的安排80

05灵活应变，处理谈判中的问题83

第四章 商务活动的组织与安排87

01组织会见与会谈88

02组织商务活动90

03安排商务旅行93

第五章 会议管理97

01会议准备98

02拟订会议议程与日程100

03布置会议现场102

04做好会议记录105

第六章 档案与信息管理109

01主次分明，分门别类做好档案管理110

02规范保管与编制档案，便于查找114

03信息的管理与收集117

04掌握信息收集的渠道121

第七章 办公环境管理125

02办公安全管理与突发事件处理128

03制订计划，提高办公效率131

第八章 文书写作135

01文书写作的主要内容136

02指导性文书的写作138

03规范性文书的写作142

04调查报告的写作146

05会议性文书的写作150

06生活性文书的写作156

第九章 时间管理161

01管理好时间，让工作更具效率162

02方法得当，时间管理才有效165

03有效避免浪费时间168

04提高办事效率170

第十章 日常文件处理175

01日常收文处理176

02日常发文处理180

03文书归档管理184

04日常函电处理188

第十一章 商务礼仪191

01办公室礼仪，彰显企业文化192

02穿戴得体，仪态大方194

03电话礼仪，声音也可以传递形象200

04餐桌礼仪，展现个人修养208

05商务交往礼仪，体现高超的交际手腕210

06商务酒宴礼仪，尽显餐桌文化217

07赠受礼礼仪，让礼尚往来顺手又顺情221

第十二章 自我完善，职业发展最重要225

01保持学习热情226

02把握秘书职业规律，找准职业方向228

03找准时机，给自己创造升职的平台231