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第1章 培训工作目标与事项1

1.1培训工作目标与岗位职责1

1.1.1培训工作目标1

1.1.2培训岗位职责2

1.1.3培训工作流程4

1.2培训工作的具体工作事项4

1.2.1培训需求确定4

1.2.2培训体系设计5

1.2.3培训计划制订5

1.2.4培训预算编制6

1.2.5培训课程开发6

1.2.6合作伙伴选择7

1.2.7课程采购实施7

1.2.8讲师养成计划8

1.2.9培训前期准备8

1.2.10培训实施运营9

1.2.11 E-Learning运营9

1.2.12培训效果评估10

1.2.13培训调查回访11

1.2.14培训制度设计11

1.2.15 年度培训总结12

第2章 培训需求确定13

2.1培训需求调研13

2.1.1组织培训需求调研方法13

2.1.2部门培训需求调研方法14

2.1.3岗位培训需求调研方法17

2.1.4培训需求调研访谈设计18

2.1.5培训需求调研问卷设计20

2.1.6培训需求调研测试设计22

2.1.7培训需求调研会议设计26

2.1.8培训需求调研现场问题设计27

2.2培训需求分析29

2.2.1目标倒推法29

2.2.2会议讨论法29

2.2.3问题汇总法30

2.3培训需求定位30

2.3.1培训需求反馈定位法30

2.3.2培训需求排序定位法31

2.3.3培训需求陈述确认法31

第3章 培训体系设计33

3.1培训体系的构建和意义33

3.1.1培训体系的构建33

3.1.2培训体系的意义34

3.2培训体系建设的准备35

3.2.1建立岗位体系35

3.2.2构建胜任素质模型37

3.2.3岗位能力分析38

3.244岗位课程匹配40

3.3培训体系建设流程与关键41

3.3.1培训体系建设流程41

3.3.2培训体系建设关键45

3.4组织学习体系设计48

3.4.1组织学习方式48

3.4.2学历与资格54

3.4.3因需而变的体系设计55

第4章 培训计划制订61

4.1培训计划的分类与步骤61

4.1.1培训计划的分类61

4.1.2培训计划制订步骤62

4.2培训计划的确定与控制63

4.2.1培训计划的确定方式63

4.2.2培训计划的实施和控制64

4.3培训计划制订范例67

4.3.1年度培训计划方案67

4.3.2新员工培训计划方案73

第5章 培训预算编制77

5.1培训成本与费用77

5.1.1培训成本计算77

5.1.2培训费用计算79

5.2培训预算编制依据和流程81

5.2.1预算编制依据81

5.2.2预算增减依据82

5.2.3部门预算编制83

5.2.4公司预算编制84

5.2.5年度预算编制85

5.2.6预算编制流程87

5.3培训预算报批88

5.3.1培训预算报批流程88

5.3.2培训预算审批流程89

5.3.3培训预算使用规范90

5.4培训预算方案示范92

5.4.1部门培训预算方案书92

5.4.2年度培训预算方案书94

第6章 培训课程开发97

6.1课程内容规划设计97

6.1.1课程内容的收集97

6.1.2课程内容的分类99

6.2课程开发流程与模型100

6.2.1课程开发流程100

6.2.2七大课程开发模型101

6.3课程开发案例与工具110

6.3.1课程开发案例110

6.3.2课程开发工具113

第7章 合作伙伴选择117

7.1培训机构选择117

7.1.1选择的标准117

7.1.2招标的流程118

7.1.3决策的流程119

7.2培训师资选择120

7.2.1选择的标准120

7.2.2选择的来源120

7.2.3试讲的方式121

7.2.4决策的流程121

7.3国外培训机构选择122

7.3.1选择范围的确定122

7.3.2选择标准的确定123

7.3.3注意的主要问题123

7.3.4内部决策流程124

7.4培训合同范本125

7.4.1机构培训合同范本125

7.4.2讲师培训合同范本127

7.5培训争议处理129

7.5.1培训异议的发生129

7.5.2培训争议处理方法130

第8章 课程采购实施131

8.1委托开发采购课程131

8.1.1委托开发需求说明131

8.1.2委托开发合同范本132

8.1.3委托开发监控约定134

8.1.4委托开发评估流程136

8.1.5委托开发招标制度137

8.2直接批量采购课程140

8.2.1课程采购招标制度140

8.2.2课程质量评估标准143

8.2.3供应商选择标准144

8.2.4采购课程合同范本144

第9章 讲师养成计划147

9.1内部讲师建设147

9.1.1内部讲师筛选147

9.1.2内部讲师聘用149

9.1.3内部讲师管理149

9.2内部讲师培训151

9.2.1课程开发培训151

9.2.2课程制作培训154

9.2.3课程讲授培训156

9.3内部讲师制度建设159

9.3.1内部讲师奖励办法159

9.3.2内部讲师补助办法161

9.3.3内部讲师考核办法163

第10章 培训前期准备167

10.1信息收集与发布167

10.1.1学员名单收集167

10.1.2发布培训通知171

10.2场地及食宿安排174

10.2.1场地安排174

10.2.2订餐安排178

10.2.3住宿安排179

10.3物品准备179

10.3.1食品准备179

10.3.2药品准备179

10.3.3奖品准备179

10.3.4教材准备179

10.3.5打印资料准备188

10.3.6设备设施准备189

第11章 培训实施运营191

11.1课程导入方式191

11.1.1视频导入191

11.1.2游戏导入192

11.1.3讲话导入192

11.1.4目标导入193

11.2课程运营194

11.2.1互动方式194

11.2.2讲师评价199

11.2.3动机赋予200

11.2.4评估改善203

11.3课程总结206

11.3.1讲话206

11.3.2颁奖207

11.3.3评价207

第12章E-Learning运营209

12.1 E-Learning运营策略209

12.1.1 E-Learning宣传209

12.1.2 E-Learning评比210

12.1.3 E-Learning制作212

12.2 E-Learning运营评估216

12.2.1 E-Learning学习效果评估216

12.2.2 E-Learning学习评估报告217

第13章 培训效果评估221

13.1培训评估与反馈221

13.1.1培训评估221

13.1.2培训反馈225

13.2培训效果评估方法227

13.2.1柯氏评估法227

13.2.2投资回报法231

13.2.3实验设计法236

第14章 培训调查回访239

14.1调查回访方式239

14.1.1现场观察239

14.1.2问题发现241

14.1.3周期面谈242

14.1.4工作改善测量244

14.1.5主管人员访谈246

14.2调查回访结果分析247

14.2.1问题存在分析247

14.2.2业绩改善分析249

14.2.3行为改变分析250

第15章 培训制度设计253

15.1培训制度规范的问题253

15.1.1培训参与范围253

15.1.2培训考勤问题254

15.1.3培训纪律问题256

15.1.4培训考核问题258

15.1.5培训评估问题260

15.2培训制度设计样例262

15.2.1外派培训管理制度262

15.2.2学历培训管理制度265

15.2.3岗前培训管理制度268

15.2.4培训考核管理制度271

第16章 年度培训总结273

16.1培训总结内容273

16.1.1培训效果与业绩273

16.1.2培训成本与收益278

16.1.3培训问题与改善280

16.2培训总结报告282

16.2.1培训总结报告编制282

16.2.2培训总结报告示例284