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第一章 人际关系概述1

本章重点内容1

案例导入1

第一节 什么是人际关系2

第二节 搞好人际关系的重要意义11

第三节 人际关系的形成、继承与发展13

第四节 如何调节人际关系21

第五节 人际关系的作用26

思考与练习29

第二章 人际沟通的方法与艺术31

本章重点内容31

案例导入31

第一节 什么是沟通32

第二节 沟通的方法与技巧36

第三节 平行沟通与上下沟通42

思考与练习51

第三章 要善于和领导相处52

本章重点内容52

案例导入52

第一节 与领导相处之道53

第二节 了解领导才能适应领导55

第三节 对领导忠诚最重要57

第四节 学会与不同类型的领导相处60

第五节 领导者要获得下属的了解与信任64

思考与练习69

第四章 要善于和同事相处71

本章重点内容71

案例导入71

第一节 与同事相处之道72

第二节 要博得同事的认同与赞美78

第三节 与同事相处要有清醒的认识80

第四节 怎样避免与同事发生冲突82

第五节 影响同事关系的言行细节84

第六节 同事间言归于好的艺术87

第七节 与同事相处的原则89

思考与练习91

第五章 办公室内的人际关系93

本章重点内容93

案例导入93

第一节 办公室人际关系类型与规则94

第二节 正确处理办公室人际关系99

第三节 办公室工作礼仪108

第四节 办公室书面礼仪121

第五节 办公室语言礼仪125

第六节 办公室人际形象129

思考与练习132

第六章 公共关系与人际关系133

本章重点内容133

案例导入133

第一节 公共关系的特征与职能134

第二节 公共关系传播规律145

第三节 公共关系与人际关系151

第四节 公关工作中的人际吸引154

第五节 办公室中的公关工作161

思考与练习165

第七章 要与客户建立友好关系166

本章重点内容166

案例导入166

第一节 处理好与客户的关系167

第二节 学会感情投资，洞察客户需求170

第三节 根据客户性格采取接触策略174

第四节 主动跟客户交往，建立客户人际网175

思考与练习180

第八章 如何处理好涉外关系181

本章重点内容181

案例导入181

第一节 从事涉外工作的素质要求182

第二节 热情友好地欢迎外宾183

第三节 涉外接待原则与礼宾次序185

第四节 安排涉外会见和会谈190

第五节 涉外宴请礼仪194

第六节 馈赠礼品的礼仪200

第七节 做好外宾探亲访友工作203

第八节 如何对待外宾患病或病故204

思考与练习206

附录207