图书介绍

ISO 9000在服务.流程性材料.软件中的应用2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

冯文学主编著
出版社：广州：广东人民出版社
ISBN：7218022553
出版时间：1996
标注页数：281页
文件大小：8MB
文件页数：291页
主题词：服务质量

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图书目录

第一章 ISO9000族标准的哲学认识1

第二章质量体系——服务13

第一节概述13

第二节服务质量体系控制要点24

第三章质量体系——流程性材料52

第一节概述52

第二节质量体系要素和控制要点59

第一节概述103

第四章质量保证——软件103

第二节质量体系框架116

第三节质量体系生存周期127

第四节质量体系的支持活动156

附录一：中华人民共和国国家标准质量管理和质量体系要素第2部分服务指南ISO9004—2：1991179

附录二：中华人民共和国国家标准质量管理和质量体系要素第3部分流程性材料指南ISO9004－3：1993212

附录三：中华人民共和国国家标准质量管理和质量保证标准第3部分 ISO 9001在软件开发、供应和维护中的使用指南ISO9000—3：1993255