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第一章 公共关系概述1

第一节 公共关系概念2

第二节 公共关系的历史与未来7

第三节 公共关系中的几个心理学问题12

第四节 公众与舆论19

第五节 劝服23

第六节 与时代并进26

第二章 公共关系调研28

第一节 调研的价值28

第二节 非正规调研31

第三节 正规调研37

第四节 其他形式的调研及调研的未来发展53

第三章 公共关系计划与创新56

第一节 公关计划的步骤及要素59

第二节 公关计划的分类、因素及障碍64

第三节 计划技术举要69

第四节 几种重要的公关计划72

第五节 创新过程78

第四章 传播过程83

第—节 传播的内在机制84

第二节 有效传播的影响因素88

第三节 现代传播的一些问题92

第四节 非语言传播97

第五节 书面语言传播99

第五章 公共关系与新闻媒介109

第一节 媒介关系110

第二节 新闻与新闻稿117

第三节 采访与会谈127

第四节 摄影133

第五节 新闻发布会及其它媒介关系实务138

第六节 公关宣传及剪报服务141

第六章 公共关系写作145

第一节 特写145

第二节 书信150

第三节 报告与建议154

第四节 讲演稿156

第五节 内部沟通与公司刊物164

第六节 说明书及其它印刷材料168

第七节 电影、电视、广播与幻灯170

第八节 企业广告179

第七章 公共关系设计与制作181

第一节 排版与设计182

第二节 几类印刷品的排版188

第三节 摄影与插图194

第四节 制版与印刷197

第五节 视听节 目制作201

第六节 高技术时代的公共关系207

第八章 公共关系专题活动216

第一节 专题活动计划217

第二节 演讲人与主持人223

第三节 专题活动中的一些同题228

第四节 介绍几种专题活动237

第五节 公共讲演246

第六节 电话技巧248

第七节 筹资249

第九章 公共关系项目评估254

第一节 分析层次与评估步骤255

第二节 传播效果评估257

第三节 专题活动评估260

第四节 评估公关本身的功能263

第五节 评估的应用及方式264

第十章 公共关系与实践268

第一节 公关人员的素质及从业状况269

第二节 公共关系职业273

第三节 公关工作：内设公关部与公关顾问公司279

第四节 公关职业道德289

第五节 公共关系与法律292

第十一章 企业公共关系298

第一节 企业的社会环境与社会责任298

第二节 公共关系在工商企业中的应用303

第三节 公共关系与市场营销307

第四节 争取管理层的合作309

第五节 社区关系与公众事务311

第六节 企业外部公共关系313

第七节 企业内部公共关系316

第十二章 财务公共关系323

第一节 “走向社会”324

第二节 财务新闻及其发布334

第三节 季度报告与年度报告341

第四节 证券分析家公众349

第五节 股东会议352

第六节 关于财务公关的其它问题354

编译者后记357