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第一章 行为管理基本原理1

背景1

行为管理的定义2

行为管理的原则7

行为管理是一个整体性的程序9

是行为管理，而不是行为评估11

行为管理的程序13

结论14

第二章 行为管理程序15

一个概念式模型15

一个基本的实用模型16

行为管理程序17

团体的贡献和个人的贡献22

第三章 行为计划23

计划过程23

行为协议的内容25

草拟计划29

评估行为计划程序31

第四章 确定目标和行为标准32

目标32

行为标准37

第五章 确定能力要求39

什么是“能力”39

胜任和职能40

能力要求分析42

方法论44

第六章 评估行为51

尺度问题52

行为尺度的标准53

量化评估的分类54

企业中的尺度类型54

个人的尺度类型60

第七章 年度行为管理62

行为管理的持续性过程63

不断更新目标和工作计划64

规划持续性学习65

第八章 实施行为考察67

行为考察会议67

行为考察问题69

企业问题72

行为考察技巧76

为考察会议做准备79

召开行为考察会议83

评估行为考察85

自我评估86

第九章 改进行为90

采取行动90

管理表现不良者92

能力方案98

第十章 行为的评定102

关于评估的争论103

评估的效力105

行为等级的定义106

评估级别108

做到公正如一113

结论115

第十一章 360度反馈116

定义116

目的117

方法论119

发展与执行121

本方法的优缺点122

成功的标准124

第十二章 反馈、指导和咨询125

反馈125

指导128

咨询130

第十三章 行为管理文件133

文件的目的134

作为工作文件的表格134

设计表格136

一个主题的各种变化137

第十四章 管理企业行为138

对高度企业化行为的要求139

在企业层面上的行为管理141

在个人层面上的行为管理147

企业和个人层面上行为管理的一体化148

小型企业中的行为管理148

第十五章 团队行为管理150

目标与过程151

团队和团队协作目标153

团队协作计划154

团队行为总结评估155

团队奖励157

团队和个人行为159

第十六章 个人发展计划160

定义160

整体过程162

发展需求163

行动计划164

引入个人发展计划165

第十七章 行为管理与报酬167

行为管理与报酬之间的联系167

得到“额外”报酬的方法168

行为管理与报酬的一致性172

第十八章 发展行为管理175

发展框架175

一个发展行为管理的项目177

人力资源部门的角色定位185

整体设计：应考虑到的要点187

第十九章 行为管理培训192

培训目的193

培训项目193

远程教育194

面对面的培训方式195

第二十章 评估行为管理198

检测和评估的常用方法198

一种典型方式199

应涵盖的要点200

评估结果202

第二十一章 行为管理的实践203

调查研究结果203

运作中的行为管理209

第二十二章 结论：行为方面的问题和解决办法216

行为管理中的问题216

如何解决这些问题218

附录一：关于关键成果领域或主要任务和目标的阐述范例220

附录二：影响行为管理的因素列表227

附录三：行为问题分析232

附录四：行为评估表235

附录五：关于对员工行为管理的范例指导备忘录237

附录六：介绍行为管理：问与答241

附录七：行为管理培训项目举例245

附录八：行为管理角色扮演练习248

附录九：行为管理态度调查问卷252

译后记254