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第一章 做销售，回款才是硬道理2

回款—企业的“血液”2

赊销是一把“双刃剑”6

销售重要，回款更重要12

不要做“多卖多亏”的销售员16

赊销不等于销售，“完全销售”才是真正的销售20

没有回款的生意不叫生意24

管好回款，不要授客户以“柄”27

第二章 回款为什么就这么难34

内控乏力，为回款埋下隐患34

销售员自身不足，回款过程饱受折磨39

信用危机使“天平”失去平衡44

赊欠随意，造成回款缺陷47

拖欠成瘾，客户故意作祟51

缺乏品牌感召力，回款难上加难56

第三章 未雨绸缪，“铺平”催收前的路62

规范签约手续，不给坏账留后路62

提升自我，才能成为“收款强人”68

加强对应收账款的日常管理74

做好内部控制，为回款打好基础79

掌握丰富和完善的客户信息87

强化意识，让客户养成及时付款的习惯92

良好的售后服务是回款的无形利器97

第四章 催款前你该了解什么104

给债定性104

何为债权和债务108

什么是讨债代理110

讨债时效是什么意思114

破产不再是逃债者的“免费午餐”120

讨债也可有捷径—申请支付令123

诉前保全，你会用吗127

调解、诉讼、仲裁之间的关系132

第五章 常规手段也可以轻松收款138

打电话催款要这样说才管用138

谁说催款函不能收回欠款143

召开会议，集中解决问题150

上门催讨必须讲究策略154

因人而异，巧用心理战术158

不宜采用的几种催款方法164

场合不同，催款手段也不一样167

第六章 改变思路，一样的款不一样的收174

律师协助，轻松合法收款174

“行政施压”也可达到收款目的178

银行划账，更加高效直接183

巧借“东风”，使“死账”变“活账”185

无钱有力，以劳务代替债务188

第七章 在实战中掌握催款技巧194

将欲取之，必先予之194

巧妙赞美，笑里藏刀201

软磨硬泡，巧“缠”巧“闹”206

建立信任，温情感人211

顽固阵线，内部攻破215

射人先射马，擒贼先擒王220

巧设圈套，等其投网224