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第一篇　基础篇2

第一章　企业管理概论2

第一节　企业与企业管理2

一、企业的概念与分类2

二、企业管理的概念与内容2

三、国有企业的共性与特殊性3

四、当代企业管理的发展趋势4

第二节　企业管理的基础理论和方法4

一、系统论4

二、控制论5

三、信息论7

四、过程方法9

五、戴明环（PDCA循环）10

六、科学发展观与现代企业管理12

第三节　标准与标准化13

一、标准13

二、标准化14

三、企业标准化14

第二章　专业管理体系17

第一节　概述17

第二节　质量管理体系17

一、质量管理体系标准的产生与发展17

二、ISO 9000族标准的构成19

三、质量管理原则20

四、建立运行质量管理体系的方法24

五、质量管理体系的作用25

第三节　环境管理体系25

一、环境管理体系系列标准的产生与发展25

二、ISO 14000系列标准的构成27

三、建立运行环境管理体系的方法30

四、环境管理体系的作用34

第四节　职业健康安全管理体系36

一、职业健康安全管理体系标准的产生与发展36

二、GB/T 28001标准内容介绍38

三、建立运行职业健康安全管理体系的方法43

四、职业健康安全管理体系的作用45

第五节　健康、安全和环境管理体系45

一、健康、安全和环境管理体系标准的产生与发展45

二、我国主要的HSE体系标准47

三、建立HSE管理体系的方法48

四、石油化工企业HSE体系标准与EMS、OHSAS标准的异同48

第六节　测量管理体系51

一、测量管理体系标准的产生与发展51

二、测量管理体系标准的构成52

三、建立测量管理体系的方法54

四、测量管理体系的作用62

第七节　企业标准体系62

一、企业标准体系标准的产生与发展62

二、企业标准体系的构成63

三、企业标准化良好行为活动67

四、企业标准体系的建立67

五、企业标准体系的作用72

第八节　实验室认可73

一、实验室认可的产生与发展73

二、实验室认可准则75

三、建立实验室质量体系的步骤与应注意的问题78

四、实验室认可的作用80

第九节　企业社会责任体系80

一、SA8000标准的产生与发展81

二、SA8000的主要内容81

三、建立企业社会责任体系的方法82

四、企业社会责任体系的作用83

第三章　其他专项管理83

第一节 内部控制体系83

一、内部控制的产生和发展83

二、内部控制体系要求85

三、企业内部控制体系的建立87

第二节　企业资源计划89

一、企业资源计划的产生与发展89

二、企业资源计划的核心理念89

三、企业资源计划的功能90

四、企业资源计划的作用91

五、企业资源计划应用中存在的局限91

第三节　“三基”管理92

一、“三基”管理的产生和发展92

二、中国石化“三基”工作的内涵93

三、开展“三基”工作的要求94

第四节　国有企业党群工作94

一、企业党群工作的重要作用94

二、企业党群工作的总体目标95

三、国有企业党群工作内容95

第二篇　创建篇98

第四章　集约型一体化管理体系98

第一节　管理体系一体化整合的产生与发展98

一、多个单体系同时运行的特点98

二、一体化管理体系整合实践99

三、一体化管理体系整合取得的成效99

四、一体化管理体系整合存在的不足100

第二节　集约型一体化管理体系的含义和特点101

一、集约型一体化管理体系概述101

二、集约型一体化管理体系含义102

三、集约型一体化管理体系特征104

第三节　建立集约型一体化管理体系的可行性105

一、企业标准、测量管理、企业社会责任体系标准要求融入集约型一体化管理体系的可行性105

二、其他专项管理要求融入集约型一体化管理体系的可行性107

三、有关体系标准要求的差异性与互补性分析110

第四节　建立集约型一体化管理体系的效果110

一、有利于更新员工理念111

二、有利于优化资源配置111

三、有利于消除管理孤岛112

四、有利于提高执行能力112

第五章　创建的主要环节113

第一节　决策113

一、领导作用113

二、决策的内容114

三、创建计划的策划118

第二节　体系标准的宣贯125

一、宣贯培训的必要性125

二、宣贯培训的策划与实施126

第三节　管理要求的识别127

一、管理要求识别的必要性127

二、识别的内容127

三、识别的途径和方式130

第四节　现状评价131

一、现状评价的必要性131

二、现状评价的主要方面132

三、现状评价报告178

第五节　体系模式与体系策划180

一、确定体系模式、方法和建立原则180

二、体系策划183

第六章　流程梳理与文件编写196

第一节　流程梳理196

一、流程梳理的必要性196

二、流程梳理的步骤和方法196

三、机构、职责权限的调整199

第二节　体系文件构成与管理方式200

一、文件体系构成200

二、文件管理的方式205

三、文件、记录管理的具体要求215

第三节　制定方针目标230

一、有关标准对方针的要求230

二、方针的制定231

三、管理目标232

第四节　手册的编写239

一、手册的作用239

二、手册的编写要点240

三、手册内容示例243

第五节　程序文件的编写253

一、程序文件的作用253

二、程序文件的编写要点253

三、程序文件示例260

第六节　作业文件的编写296

一、作业文件的分类296

二、作业文件的作用296

三、作业文件的编写要点296

四、作业文件示例297

第七节　文件的审核与发布307

一、审核的作用307

二、审核的方式和内容308

三、发布的方式310

第三篇　运行篇312

第七章　运行准备312

第一节　实施环境的营造312

第二节　内审员队伍建设312

一、内部审核的目的312

二、内审员在内部审核中的作用312

三、内审员的基本要求313

四、内审员的选拔与培训314

五、内审员队伍管理315

第三节　体系文件培训317

一、体系文件培训的必要性317

二、体系文件培训的目标318

三、提高体系文件培训效果的原则和方法318

第八章　实施、监督与检查319

第一节　体系文件的实施319

一、实施的重要性319

二、文件实施要求319

第二节　变更管理320

一、变更管理要求的由来及作用321

二、变更管理在集约型一体化管理体系中的拓展321

三、变更管理的控制323

四、变更管理的示例325

第三节　监视和测量327

一、监视、测量的作用、内容和方法327

二、内部审核329

三、法律法规和其他要求的合规性评价338

四、监视和测量结果的运用349

第四节　管理评审350

一、管理评审的基本概念350

二、管理评审的意义和作用351

三、管理评审的实施351

第五节　模拟审核355

一、模拟审核的目的355

二、模拟审核人员355

三、模拟审核的计划355

四、模拟审核的实施355

五、模拟审核问题的整改355

第九章　外部评定356

第一节　认证审核356

一、认证与认证机构的选择356

二、文件送审357

三、现场审核359

四、现场审核中的配合和不符合整改361

五、联合审核中的注意事项362

第二节　相关方的评定363

一、第二方审核363

二、上级部门的检查363

第十章　持续改进364

第一节　持续改进的原则与途径364

一、持续改进的原则365

二、持续改进的活动步骤366

第二节　持续改进机会的识别366

一、持续改进信息来源366

二、改进机会识别的方法367

第三节　持续改进的实施372

一、不符合的分类372

二、不符合的识别和原因分析373

三、改进措施373

附录A：集约型一体化管理体系条款对照表377

附录B：某石化企业集约型一体化管理体系过程流程图387

附录C：某石化企业集约型一体化管理体系职能分配表388

附录D：法律法规和其他要求合规性评价表（示例）393

附录E：集约型一体化管理体系文件管理系统功能简介394

参考文献396