图书介绍

谁是你的客户2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

孙汗青编著著
出版社：北京：电子工业出版社
ISBN：7121062542
出版时间：2008
标注页数：139页
文件大小：45MB
文件页数：153页
主题词：职业道德－通俗读物

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图书目录

第1章谁是你的客户——搞清楚，再工作1

谁是你的客户2

不知道客户是谁的人往往走向失败4

具有“可雇用性”的秘诀7

服务别人不卑微，没有服务力最可悲10

服务在于行动，行动创造结果13

第2章服务于你的老板——敬业17

服务老板，从责任心开始18

主动要求更多的责任21

锁定目标，拒绝懒惰25

耍小聪明不如认真执行29

改变方法，创造价值32

不要任务，要结果36

感恩之情，超越雇用40

第3章服务于你的同事——合作45

成功的基石是合作46

“凡事自己来”，就错了49

把合作当成一种能力52

努力成为沟通高手56

学会为别人考虑60

不做木桶的短板65

第4章服务于你的下属——关怀69

像亲人一样关怀70

让员工参与进来73

为下属树立榜样76

激励下属走向成功79

提高团队凝聚力82

授权，给下属更大的空间85

第5章服务于公司的外部客户——热忱89

留住客户是最紧急的事90

增强服务能力的策略93

最棒的销售方法97

让客户喜欢你100

倾听拉近距离104

用诚信赢得客户的信赖108

第6章服务家精神，从优秀到卓越113

通过服务，最大化你的生命价值114

服务家充满激情17

成长的基因——自律121

服务中没有小事125

从担心到充满信心27

力量越大，责任也越大132

最后的提示，服务于你的家人136

参考文献139