图书介绍

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在服务机构 推行全面优质管理
  • 梁伟康，陈洪涛编著 著
  • 出版社： 集贤社
  • ISBN：9627104434
  • 出版时间：1995
  • 标注页数：330页
  • 文件大小：11MB
  • 文件页数：344页
  • 主题词：

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图书目录

第一部分：全面优质管理的背境1

第一章：全面优质管理之发展1

第二章：全面优质管理之管理哲学脉络17

第三章：在服务机构推行全面优质管理43

第四章：履行全面优质管理之计划61

第二部分：推行全面优质管理之方法和工具77

第五章：标准之制订和应用77

第六章：监察机转之建立及应用101

第七章：持续质素改善团队之建立127

第八章：顾客服务161

第三部分：在社会服务机构推行全面优质管理193

第九章：在医院推行全面优质管理193

第十章：在学校推行全面优质管理211

第十一章：在福利机构推行全面优质管理237

第十二章：全面优质管理与社会服务机构管理者之新挑战271

附件287

附件(一)：家务助理服务标准287

附件(二)：问题解决方法327

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