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目录2

理论篇2

1 培训常识2

1.1 培训的含义2

1.2 企业培训的必要性7

1.3 企业培训的类型13

1.4 企业培训的方法15

1.5 培训的系统性和实用性25

1.6 企业培训常见误区27

1.7 培训面临的挑战34

1.8 几种最需要培训的情况37

2 培训经理概述43

2.1 培训经理的必要性43

2.2 培训经理的角色45

2.3 培训经理的特性48

2.4 培训经理的职责50

范例——某著名企业培训经理岗位职责53

3 企业培训文化概述55

3.1 培训文化的作用55

3.2 从局部到整体的培训57

3.3 让培训成为每位经理的工作59

3.4 让培训成为员工成长的途径63

3.5 让培训与绩效考核挂钩64

实务篇68

4 建立企业培训体系68

4.1 培训课程开发的基本原理68

4.2 培训课程开发的具体步骤70

4.3 建立企业分层培训系统76

4.4 建立企业分职能培训系统89

范例——某公司骨干业务员的培训98

4.5 高效企业培训体系的原则100

4.6 高效企业培训体系的标准103

4.7 高效企业培训体系的特点105

4.8 如何创建企业培训体系107

范例——日本岗位培训体系109

5 建立完善的培训制度113

5.1 强化培训制度建立的原则113

5.2 必需的培训制度115

5.3 岗前职前培训制度117

5.4 培训奖惩制度118

范例——美国联合航空运输公司的训练与发展政策119

范例——在职员工培训制度121

6 拓展企业培训资源124

6.1 讲师的基本要求124

6.2 讲师资源内外两途径127

6.3 内部讲师的训练131

范例——讲师任用资格134

7 落实培训管理工作136

7.1 培训部的工作内容136

范例——某知名企业培训部管理功能139

7.2 培训资金管理141

7.3 培训档案管理142

8 做好培训需求分析145

8.1 培训需求分析概述145

8.2 培训需求分析的程序150

8.3 培训需求分析层次152

范例——组织自查表及管理人员自查表159

8.4 培训需求信息收集方法166

8.5 培训需求信息收集方法的比较与选择175

8.6 培训需求分析方法177

范例——业务员小李的培训需求分析182

9.1 培训计划概述186

9 计划和设计培训186

9.2 制定培训计划的原则与流程192

9.3 如何编制培训计划书197

范例——某著名企业新员工培训方案199

10 确定培训预算202

10.1 培训成本投入与分析202

范例——企业培训成本——效益分析205

10.2 企业如何收回培训成本206

10.3 如何制定培训预算208

10.4 年度培训预算211

10.5 培训预算的实施216

11 实施培训218

11.1 做好培训实施前的准备工作218

11.2 培训实施的控制和纠偏220

11.3 培训实施后的跟进工作227

12.1 培训评估系统概述230

12 建立培训评估系统230

12.2 培训评估系统的构成236

12.3 培训评估的种类239

12.4 培训评估的项目形式241

12.5 培训评估的时机249

12.6 五步培训评估法250

12.7 撰写培训评估报告257

范例——岗位培训评估报告书258

13 加强培训成果转化261

13.1 影响培训成果转化的因素分析261

13.2 怎样有效地进行培训成果转化263

工具篇268

14 企业经典培训游戏268

14.1 破冰游戏268

14.2 激励游戏269

14.3 沟通游戏270

14.4 协作游戏271

14.5 角色扮演游戏272

14.6 创新游戏274

14.7 领导游戏275

14.8 团队游戏276

14.9 晚会游戏277

15 著名企业培训之道278

15.1 英特尔：培养“偏执狂”278

15.2 微软：在工作中倡导终生学习282

15.3 IBM：蓝色“染色机”284

15.4 惠普：实施比理念更重要289

15.5 通用电气（GE）：让员工拥有终身就业的能力293

15.6 雅芳：为员工提供丰富的培训297

15.7 沃尔玛：内训出人才299

15.8 可口可乐：主业是培训人才302

15.9 麦当劳：培养商战“将军”304

15.10 高露洁：锻造“同质”人才311

15.11 迪士尼：员工培训比经理培训更重要314

15.12 丰田公司：标准化实战培训316

15.13 用友：传播知识体系319

16 企业常用培训课程教材323

16.1 “组织及沟通”培训课程教材323

16.2 “管理者人际关系技巧”培训327

16.3 “时间管理”培训课程教材331

16.4 “商业礼仪技巧”培训课程教材336

附录343

1．培训术语解释343

2．培训相关法规、制度及培训合同范本355

3．培训实用表单368