图书介绍

酒店服务接触对顾客体验的影响效应研究2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

刘金岩编著著
出版社：北京：经济科学出版社
ISBN：9787505888128
出版时间：2009
标注页数：185页
文件大小：48MB
文件页数：199页
主题词：饭店－商业服务－研究

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图书目录

第一章　导论1

第一节酒店服务接触和顾客体验问题的提出1

第二节　研究视角和思路5

第三节研究方法与创新之处7

参考文献8

第二章　服务接触：概念界定和文献回顾11

第一节服务接触的概念界定11

第二节服务接触的文献回顾14

第三节服务接触理论研究的文献评析32

参考文献35

第三章　顾客体验的过程及结果38

第一节　顾客体验的理论溯源38

第二节顾客体验的过程52

第三节顾客体验的结果56

参考文献71

第四章　酒店服务接触对顾客体验的影响效应：立论依据及理论推演74

第一节相关概念的内容定义74

第二节酒店服务接触对顾客体验的影响效应的立论依据89

第三节酒店服务接触对顾客体验的影响效应的理论推演91

参考文献98

第五章　酒店服务接触对顾客体验的影响效应：质性探索和理论模型构建102

第一节对概念模型的质性探索102

第二节酒店服务接触对顾客体验的影响效应的理论模型115

参考文献124

第六章　酒店服务接触对顾客体验的影响效应的实证检验128

第一节实证设计128

第二节数据采集及分析142

第三节酒店服务接触对顾客体验的影响效应的模型检验及假设验定159

第四节酒店服务接触对顾客体验的影响效应的实证检验结果162

第五节酒店服务接触对顾客体验的影响效应的实证检验结论164

参考文献168

第七章　酒店服务接触对顾客体验的影响效应与酒店管理创新172

第一节酒店服务接触对顾客体验的影响效应与酒店管理实践172

第二节酒店管理创新：以服务接触对顾客体验的效应为核心177

参考文献182

后记184