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第一章　适时立威，以威权树立管人威望3

1．新官上任要踢好“头三脚”3

2．不动声色、控制情绪是立威的前提5

3．端点“架子”更有威仪7

4．杀一儆百这一招永不过时9

5．对待承诺一定要“说一不二”11

6．严惩“不听话”的员工14

7．制服有缺点的下属要耍点手腕15

8．敢用比自己强的人更有威信17

9．不妨拿自己开刀19

第二章　恩威并重，从小处施恩征服员工的心25

10．要敢“打”，更要善“揉”25

11．从小事下手，温暖员工的心26

12．员工更需雪中送炭29

13．帮员工念好难念的“经”31

14．以“尊重”攻破下属心理防线32

15．尽量记住每一位员工的名字33

16．替下属揽过最能收拢人心36

17．与员工分享功劳，员工必将誓死追随37

18．用人不疑，员工定报知遇之恩39

第三章　知人善任，没有最好的只有最合适的45

19．扬长避短，木匠手中无烂木45

20．识人识才干，对个性问题可以宽容47

21．做个善用“偏才”的“伯乐”49

22．任用“鲶鱼式”人物激活局面51

23．大胆使用有过错的员工53

24．挖掘内部潜藏的“诸葛亮”54

25．知识型下属更需要自由57

26．活用中老龄下属58

27．正确引导年轻下属60

28．用人需把握平衡互补之道62

第四章　目标施教，把员工培育成有用之材67

29．适度施压是锻造人才的一大法宝67

30．教会员工从错误中获益69

31．以自己的亲身经历代替说教71

32．教会员工最佳的工作方法72

33．培养员工的合作精神74

34．努力培养员工的自信心77

35．指导下属改掉不成熟的稚气78

36．鼓励下属独立思考80

37．老实不是人才，培养下属的创新能力82

第五章　分身有术，让员工更快地成长87

38．学会做“甩手掌柜”87

39．授权之后要勤于监督90

40．寻求授权与控制的平衡92

41．防止和纠正下属越权的妙招95

42．别犯越级指挥的低级错误97

43．下达命令要因人而异99

44．命令如山，不可等同戏言101

45．少用命令，多用建议103

46．令出如山，决不妥协106

47．怎样避开授权的误区107

第六章　有效沟通，营造人和旺势的氛围113

48．管住自己的嘴巴，竖起自己的耳朵113

49．及时疏导，绝不让泥沙阻塞了河道115

50．把握沟通的14个细节118

51．要锤炼说服下属的过硬技巧121

52．善用幽默充当沟通的“润滑剂”124

53．客串心理医生，打开下属的心锁126

54．发问时要循循善诱129

55．应对下属反对意见的技巧131

56．发挥个别谈话的微妙作用133

57．准确地传递口头信息136

第七章　适度表扬，激发起员工的冲天干劲143

58．学会用称赞的魔棒指挥员工143

59．掌握表扬的原则，避免弄巧成拙145

60．表扬下属有妙招148

61．表扬越具体，效果越显著150

62．表扬也要另辟蹊径151

63．赞扬下属一定要及时153

64．对下属微小的进步也要适当表扬155

65．表扬下属要放下架子156

66．表扬不当会弄巧成拙157

第八章　有的放矢，批评才能倍显实效161

67．掌握批评下属的原则161

68．选择最合适的批评方法164

69．选准批评的最佳时机166

70．当众责骂下属是拙劣的做法167

71．给批评包上“糖衣”169

72．不要让批评跑了题171

73．不用家长式指责法173

74．批评要对事不对人174

第九章　花样翻新，激励员工要找到恰当的方法179

75．适时给员工一份意外荣耀179

76．巧用“激将法”点燃下属的好胜心181

77．用“高帽子”制造员工使命感183

78．处罚员工要学会使用“递进式”185

79．给员工找一个“竞争对手”187

80．善于“煽出”员工的干劲189

81．引导良性竞争激发员工的“斗志”191

82．花钱也有可能买来“离心力”193

83．有效激励的“金点子”195

84．奖励的十种绝招196

第十章　留住人心，打赢反跳槽的攻坚战203

85．弄清员工跳槽的真正原因203

86．用优厚待遇留住人心205

87．努力减少优秀人才的流失207

88．用“感情之索”拴住真英雄210

89．避免“得力干将”要辞职213

90．盯紧爱跳槽的员工214

91．留住新员工的技巧215

92．激发员工的主人翁意识217

93．员工跳槽后要巧补残局219

第十一章　敢唱黑脸，关键时刻要横下一条心225

94．“炒鱿鱼”要注意给员工留面子225

95．解雇之前要再三思量226

96．与离职者谈话的技巧227

97．辞退员工应注意的问题230

98．要把“黑包公”扮演到底231

99．炒员工鱿鱼的五大绝招234

100．怎样对功臣“痛下杀手”236

第十二章　巧妙化解，把矛盾消弥于无形243

101．对于箭在弦上的矛盾不妨“冷处理”243

102．当好“和事佬”，学会“和稀泥”244

103．用隔离、牵制的手段防“兵变”246

104．找出那根彼此互相牵制的绳子248

105．会适时装糊涂的才是明白人251

106．好态度助你解决大矛盾253

107．调解下属之间矛盾的原则254

108．处理矛盾要防止踩到“雷区”256

109．以高姿态主动化解与员工的矛盾259

第十三章　灵活变通，再棘手的事都不再是难题265

110．怎样拒绝下属的不合理要求265

111．下属要求加薪，领导巧妙应对267

112．灵活掌握制度的“弹性”268

113．决不让小牢骚造成大麻烦270

114．让“桃色事件”不再棘手272

115．巧妙应付下属踢回的球275

116．妥善解决员工的私人问题276

117．通报坏消息要学会“兜圈子”278

118．关注下属情绪“晴雨表”280