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第一章　网上开店前的准备工作1

1.1　将你的电脑接入网络2

1.1.1　ADSL基础知识2

1.1.2　ADSL上网硬件准备3

1.1.3　ADSL基本设置4

1.2　局域网方式上网8

1.2.1　配置网络协议和IP地址9

1.2.2　设置工作组10

1.3　用IE浏览器查看商品信息12

1.3.1　IE浏览器的启动和退出12

1.3.2　保存网页上的图片14

1.3.3　保存整个网页15

1.4　将网页添加到IE收藏夹16

1.4.1　添加网址到收藏夹16

1.4.2　管理收藏夹17

1.5　IE浏览器设置18

1.5.1　“常规”选项设置18

1.5.2　“安全”选项设置21

1.6　搜索网上商品信息23

1.6.1　百度网搜索各类信息23

1.6.2　淘宝网中分类搜索商品信息24

第二章　认识网络购物与网上开店25

2.1　网上开店的优势26

2.1.1　投入成本低26

2.1.2　自由支配时间26

2.1.3　地域限制小27

2.1.4　风险极大降低27

2.2　三大网络交易平台28

2.2.1　淘宝网28

2.2.2　易趣网28

2.2.3　拍拍网29

2.3　选择适合自己的网店形式30

2.3.1　打造属于自己的DIY店铺30

2 3.2　做专业的网上服务型店铺30

2.3.3　网上网下双管齐下30

2.3.4　给闲置品找个新家31

2.3 5　做网上特许经营加盟店31

2 3.6　打造个性化主题店32

2.4　网上开店的经营方式33

2.4.1　网上开店与网下开店相辅相成33

2.4.2　全职网店卖家33

2.4.3　兼职经营网店33

2.5　网上开店也需软硬兼施34

2 5.1　硬件34

2.5.2　软件34

2.6　开店前的心理准备35

2.6.1　不要想赚钱35

2.6.2　不怕别人知道你是新手35

2.6.3　手动发广告36

2.6.4　协同发展36

2.6.5　要有耐心和信心36

第三章　获取网上购物通行证37

3.1　注册成为淘宝会员38

3.1.1　注册会员38

3.1.2　激活账号39

3.2　激活支付宝账号40

3.2.1　什么是支付宝40

3.2.2　激活支付宝账号41

第四章　安全购买网上商品43

4.1　按类目寻找商品44

4.1.1　分类查看44

4.1.2　快速搜索46

4.1.3　高级搜索47

4.1.4　商品搜索技巧49

4.2　出价和支付51

4.2.1　选择购买51

4.2.2　网上支付52

4.3　确认收货和评价56

4.3.1　收货与验货56

4.3.2　评价57

4.4　选择放心的卖家58

4.4.1　查看卖家的信用度58

4.4.2　如何判断“信用炒作”60

4.4.3　如何判断好评的真假61

4.5　投诉、举报与退款62

4.5.1　常见的违规行为投诉62

4.5.2　举报商品64

4.5.3　举报会员66

4.5.4　申请退款67

第五章　网上开店当老板69

5.1　开店目的分析70

5.2　淘宝网开店实战指南71

5.2.1　淘宝会员实名制认证71

5.2.2　发布10件商品到店铺73

5.2.3　轻松申请淘宝店铺77

5.2.4　店铺进货79

5.3　易趣网开店实战81

5.3.1　先注册后认证81

5.3.2　做好出售物品前的准备工作81

5.3.3　选择物品的出售方式82

5 3.4　物品创建与提交85

5.4　拍拍网开店实战88

5.4.1　拍拍认证流程88

5.4.2　如何发布商品90

5.4.3　查看我的店铺93

5.4.4　店铺留言95

5.4.5　发货评价96

第六章　网店装修和铺货99

6.1　装修店铺100

1．店铺装修基本设置100

2．巧妙为宝贝设置分类100

3．推荐宝贝功能的使用101

4．添加友情链接101

5．设置店铺留言102

6．个性化店铺风格102

7．为店铺添加背景音乐103

8．店铺挂件的设置103

9．店标与个人头像制作104

10．店铺装修三大误区105

11．超强添加分类图片106

12．制作免费的装修模板107

6.2　商品的美化107

1．调整商品图片的图像色彩107

2．为商片图片添加特效文字108

3．为商品图片加上漂亮的边框109

4．调整商品图片的大小111

5．调整商品图片的曝光度112

6．制作华丽小花布边框和旋涡边框113

7．为商品图片添加水印113

8．批量添加个性图文水印114

6.3　为网店铺货116

1．运行淘宝助理116

2．建立商品模板117

3．使用商品模板118

4．批量上传商品119

5．修改上架的商品121

6．淘宝网店铺货的四大注意事项121

第七章　店铺宣传与推广123

7.1　网络中的促销124

1．QQ、MSN好友宣传124

2．淘宝厨窗推荐124

3．交换链接125

4．添加网页标题增加搜索几率125

5．在网页粗体文字中填关键词126

6．确保在正文第一段就出现关键词126

7．发表文章附带站点签名126

8．发布网站新闻广告126

9．九种方法助你推广店铺127

10．与合作伙伴进行商品联合推广128

11．网店常用的促销方法128

12．到各大搜索引擎中注册登记130

7.2　阿里旺旺强势宣传131

1．阿里旺旺给指定的好友发广告131

2．阿里旺旺发送信息传单134

3．利用“淘宝群发”强势推广137

7.3　社区论坛推广138

1．在社区里推广网店的六大技巧138

2．论坛签名广告宣传139

3．利用好个人空间强势推广140

4．搜索专业论坛推广店铺140

5．巧妙发帖赢得更多买家140

6．利用评价宣传店铺141

7．在聊天室、BBS上发出邀请141

8．在新闻组上发布你的店铺142

9．邮件广告模式宣传142

10．淘宝开网店社区发帖终极技巧143

11．信息登录工具宣传147

12．另类方法强势宣传148

13．口碑相传宣传店铺148

第八章　网上商品出售149

8.1　与买家沟通150

1．用阿里旺旺在线与买家沟通150

2．回复买家站内信151

3．回复商品页面的买家留言152

8.2　修改商品价格152

8.3　商品发货153

8.4　从支付宝提现货款155

8.5　商品出售的安全问题158

1．网上支付是未来发展的趋势159

2．网上支付还处在灰色地带160

3．网上支付平台易被犯罪分子利用160

4．提升网上支付安全性161

第九章　网上股票交易163

9.1　“网民”摇身变“股民”164

9.2　网上模拟炒股164

9.2.1　轻松查看股票信息164

9.2.2　个股分析及行情走势165

9.2.3　虚拟买卖股票166

9.2.4　盈亏设定168

9.3　网上炒股工具推荐169

9.3.1　同花顺证券行情分析软件169

9.3.2　大智慧证券信息平台175

9.3.3　“钱龙”股票交易软件181

9.3.4　决策天机股票分析工具185

9.4　网上炒股小帮手187

9.4.1　快速查看个股信息：助手牛牛188

9.4.2　股票行情分析：新浪股道191

9.4.3　“傻瓜化”选股：黑马精灵194

第十章　网上交易安全防范197

10.1　交易账户安全198

10.1.1　增强淘宝密码安全198

10.1.2　支付宝安全201

10.2　电脑病毒查杀与防治203

10.2.1　使用卡巴斯基杀毒203

10.2.2　瑞星杀毒软件205

10.2.3　在线杀毒保护交易安全209

10.3　清除系统中的恶意软件210

10.3.1　360安全卫士210

10.3.2　超子兔子魔法设置213

10.3.3　瑞星卡卡上网助手217

10.4　木马查杀与防范221

10.4.1　木马防线221

10.4.2　Windows木马清道夫225

10.5　巧用防火墙保护交易安全227

10.5.1　防火墙基本知识227

10.5.2　用好Windows自带防火墙228

第十一章　网上购物／开店常见问题231

11.1　网上注册与登录常见问题232

1．为什么无法激活我的会员名232

2．淘宝注册时密码设置有什么要求233

3．不想要这个会员名可以注销吗234

4．支付宝账号和淘宝用户名可以注销吗234

5．注册淘宝后提示获得支付宝账户234

6．校验码输入出错234

7．忘记会员名不能登录怎么办236

8．不能登录淘宝旺旺237

9．会员名能转让吗237

10．安全控件无法安装237

11．提示注册邮箱被其他会员使用239

12．淘宝会员名可以修改吗240

13．淘宝网页显示会员已登录240

14．登录时提示密码不安全240

15．如何更改淘宝个人资料240

16．提示重复登录241

17．什么是安全登录241

18．如何进行支付宝认证242

19．为什么身份证号码被申请认证了242

20．支付宝认证后可以修改姓名吗242

21．通过支付宝认证为何不能卖东西243

22．支付宝账户被锁定243

11.2　网上购物常见问题243

1．如何搜索商品和店铺243

2．搜索结果按什么排序244

3．提示“店铺正在盘点中”244

4．如何在淘宝发布求购信息245

5．匿名购物245

6．搜索到自己所在地的店铺246

7．如何找到五钻卖家246

8．如何给卖家留言246

9．查看拍卖的商品247

10．查询卖家联系方式247

11．新短消息如何查看248

12．如何进行团购248

13．购买时如何设置运费250

14．购买商品后如何关闭交易251

15．卖家不发货，买家多长时间可以退款252

16．几天会超时打款给卖家252

17．无法输入支付密码252

18．用他人的银行卡给我充值253

19．对方一直不给评价253

20．交易成立后必须在多长时间内作出评价253

21．如何修改评价254

22．付款之后怎样修改收货地址254

23．货还没收到，怎么显示交易成功254

11.3　网上开店常见问题254

1．店铺被“暂时隐藏”后如何恢复254

2．淘宝店铺订单管理常见问题255

3．什么样情况下我的店铺会被屏蔽256

4．店铺都有哪些主要功能256

5．重复铺货的标准256

6．为什么店铺地址是很长一串256

7．如何设置运费模板257

8．什么是违规清单259

9．什么是虚拟物品260

10．什么是系统自动代理加价260

11．什么是“宝贝快照”260

12．什么是标签260

13．符合什么条件才能创建和评价清单261

14．怎么报名参加活动261

15．什么是橱窗推荐位262

16．橱窗推荐宝贝和店铺推荐宝贝的区别262

17．虚假代理如何处罚263

18．什么是加收运费263

19．如何申请自动发货功能263

20．如何删除不合理的评价264

21．卖家如何确认淘宝收到货款264

22．淘宝什么时候打款到支付宝账户264

23．信用度为何减少264

24．买家不确认收货的时间限制265

25．同城交易的问题265

26．如何查询物流订单号265

27．自行发货后如何确认发货265

28．交易成功后为何银行卡上没有钱265

29．退还买家多付的运费266

30．什么是淘宝VIP卡266

31．如何使用抵价券268

32．抵价券能否分多次支付或累加使用269

33．红包发送规则269

34．卖家如何加入“消费者保障服务”270

35．消费者保障计划退出但保证金没解冻271

36．什么是“先行赔付”服务272

37．什么是“假一赔三”服务272

38．什么是“7天无理由退换货”服务273

39．什么是“虚拟物品闪电发货”273

40．“数码与家电30天维修”服务274

41．我的商品为什么被删除下架了274