图书介绍

做营销，这样说话就对了2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

丁兴良，陈志平，林俊著著
出版社：杭州：浙江人民出版社
ISBN：9787213047978
出版时间：2012
标注页数：214页
文件大小：28MB
文件页数：230页
主题词：市场营销学：口才学

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图书目录

1 赞美他人是一种美德2

喜欢被赞美乃人之天性2

对年轻女性的赞美6

对中老年女性的赞美9

对年轻男性的赞美12

对中老年男性的赞美14

对高层领导的赞美16

2 巧言善问——问出你想要的信息22

与人沟通从倾听开始22

从设计师或技术专工口中获取信息24

从甲方采购或技术部门获取信息27

从竞争对手口中获取技术信息30

3 精妙的语言，能拉近彼此的距离34

客户关系破冰的五部曲34

自我介绍的话术43

寒暄的话术45

获得共鸣的话术47

故意自我出丑的话术49

巧妙透露个人隐私的话术51

4 在交流中彼此交心56

与客户交心的十大要领56

激发客户购买需求的话术61

引导对方泄露真实购买意图的话术64

赞同对方观点的话术66

引导对方说出我方观点的话术67

5 彼此交心才能交易70

客户的质疑是成功的信号70

应对客户质疑的七大策略76

应对客户质疑的话术97

6 突破拒绝的屏障100

化解客户拒绝的六把利剑100

应对拒绝拜访的话术108

应对拒绝吃饭的话术110

应对拒收礼物的话术111

7 饭桌上的艺术114

打开客户心扉的五把钥匙114

饭桌上有效交流的话术126

8 将礼物送到心坎上128

给客户送礼的四大注意事项128

跳出工业品关系营销的八大误区134

给客户送礼的话术141

9 谈判桌上的强中手144

与客户谈判的三大步骤144

价格谈判的话术163

确定付款方式的话术166

商定售后服务的话术167

10 服务创造价值170

客户服务的价值和基本特征170

工业品企业的客户服务战略176

客户服务体系的标准化181

客户服务人员的话术187

11 货款回笼不再是难事190

应收款的事前管理190

应收款的事中管理194

应收款的事后管理198

回笼货款的十大技巧及话术200

后记213