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目录1

二、穿套裙的礼仪2

一、选择适宜自己的服饰3

三、穿制服的礼仪3

第一节服饰穿戴的要求3

第1章 商务装束资容礼仪3

第三节发式妆容礼仪4

一、发式礼仪4

二、化妆礼仪4

二、选择适宜自己的色彩5

第二节常用服饰的礼仪要求9

一、穿西装的礼仪9

三、化妆规则46

第四节仪态礼仪48

一、站姿——体态美的起点48

二、坐姿——高雅仪态的展示49

三、走姿——动态美的展示50

四、表情——内心世界的展示51

五、手势——增强你的感染力55

第2章 商务处世礼仪59

第一节交谈礼仪59

一、言谈的基本要求59

二、言谈的语言技巧61

第二节拜访客户64

一、拜访准备64

二、邀客户吃饭66

一、商务接待的原则71

第三节商务接待礼仪71

二、商务接待的准备74

三、商务接待的基本程序75

第四节赠礼与受礼礼仪80

一、礼品的品位与时尚80

二、坚持赠受有度81

三、赠受礼物的表达方式82

第五节演讲礼仪85

一、演讲形式85

二、演讲应注意的事项90

一、电话礼仪92

第六节通讯礼仪92

二、手机、呼机礼仪98

三、传真礼仪99

四、电子邮件礼仪100

第七节用餐礼仪103

一、工作餐礼仪103

二、自助餐礼仪108

第八节邀约礼仪115

一、邀请礼仪115

二、答复礼仪120

第九节沙龙礼仪123

一、交际型沙龙123

二、休闲型沙龙128

第3章 商务仪式礼仪133

第一节开业典礼礼仪133

一、筹备工作133

二、开业仪式运作137

第二节剪彩仪式礼仪146

一、剪彩的准备146

二、剪彩人员的选定148

三、剪彩的程序150

四、剪彩应注意的细节问题151

第三节庆典仪式礼仪154

一、组织筹备礼仪154

二、参加庆典礼仪158

第四节签字仪式礼仪161

一、待签文本的准备161

二、签字人员的安排162

四、签字仪式的程序163

三、签字场地的布置163

第五节交接仪式礼仪165

一、交接仪式的准备165

二、交接仪式的程序167

第4章 商务会务礼仪171

第一节商务洽谈会礼仪171

一、技术性准备171

二、礼仪性准备174

三、洽谈方针176

第二节贸易展览会礼仪179

一、展览会的分类179

二、展览会的组织181

三、参展单位礼仪须知184

第三节新闻发布会礼仪186

一、会议的筹备186

二、媒体的邀请190

三、现场的应酬192

四、善后的事宜195

第四节茶话会礼仪197

一、会议的主题197

二、来宾的确定198

三、时间地点的选择200

四、座次的安排201

五、茶点的准备203

六、会议的议程204

第5章 常用服务礼仪209

第一节服务服饰礼仪209

一、注意区分各种饰品的品种209

二、注意佩戴方法211

第二节服务用品使用礼仪214

一、工作用品214

二、形象用品216

第三节服务仪容礼仪220

一、服务人员蹲姿礼仪220

二、服务人员坐姿礼仪222

第四节服务语言礼仪228

一、常用礼貌用语类型228

二、文明用语礼仪240

三、行业用语礼仪245

第五节柜台服务礼仪249

一、接待顾客的礼仪249

二、营业员应注意的礼仪251

第六节推销服务礼仪253

一、产品推销活动应注意的礼仪253

二、书写推销信的礼仪254

第七节客房服务礼仪255

一、前厅服务255

二、总台服务258

三、客房接待与服务263

第八节餐饮服务礼仪267

一、热情迎宾恭请点菜267

二、示酒斟酒上菜布菜269

三、呈送账单结账送客275

四、餐厅服务中的注意事项276

第九节酒吧和其他服务278

一、酒吧服务278

二、娱乐服务281

三、体育与健身服务282

第6章 涉外商务礼仪287

第一节涉外日常礼仪287

一、涉外称呼礼仪287

二、涉外衣着礼仪288

三、涉外用餐礼仪290

四、涉外住宿礼仪299

五、涉外出行礼仪304

第二节涉外商务接待与拜访313

一、涉外商务接待礼仪313

二、涉外拜访礼仪316

第三节涉外馈赠礼仪322

一、礼品的挑选建议323

二、馈赠的方法325

三、礼品的接受327

四、送礼建议329

第四节涉外商务会见与会谈331

第五节涉外文艺晚会与舞会333

一、涉外文艺晚会333

二、涉外舞会336

第7章 国际商务礼俗与禁忌341

第一节亚洲一些国家商务礼俗与禁忌341

一、阿拉伯及伊斯兰国家商务礼俗与禁忌346

三、日本、韩国的商务礼俗与禁忌349

二、东南亚及佛教国家的商务礼俗与禁忌349

第二节欧洲一些国家的礼俗与禁忌355

一、俄罗斯的特殊礼俗与禁忌355

二、东欧一些国家礼俗与禁忌356

三、欧洲其他国家礼俗与禁忌357

四、英国礼俗与禁忌360

五、法国与德国礼俗与禁忌362

第三节美洲与非洲一些国家礼俗与禁忌366

一、美洲部分国家的特殊礼俗与禁忌366

二、非洲部分国家的特殊礼俗与禁忌371