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第一部分 战略与转型1

第一章 由大到强——新集约化管理助力国有企业转型3

执行摘要3

介绍5

大而不强的问题严重威胁国有企业未来的竞争力5

小结10

集约化管理是帮助国有企业实现由大到强的有效手段10

集约化成熟度模型——集约化管理的工具21

结束语26

第二章 主动转型，突破瓶颈——民营企业持续成长之路29

执行摘要29

民营企业高速发展的源泉：把握时机，借势而起32

民营企业成长路径的三个阶段33

民营企业当前的业务挑战和管理挑战37

转型：构建关键管理能力，克服成长瓶颈42

未来充满机会，但路途更崎岖50

开始行动53

结束语54

第三章 数字化转型——为数字化与物理化的融合制定新型业务模式57

新的数字化时代57

业务变革的推动力59

基本能力67

结束语71

第四章 社交化业务模式76

执行摘要76

互联网社交化改变企业的外部发展环境78

社交化业务模式86

社交化业务模式为企业带来四个方面的价值90

企业构建社交化业务模式的路径94

结束语99

第五章 云的力量——推动业务模式创新101

云的辉煌前景102

云实现的业务创新108

优化、创新还是破坏114

结束语116

第二部分 业务分析及优化121

第六章 分析：实现价值的新途径——智慧的企业如何利用分析技术将洞察力转化为行动123

表现优秀者称分析能力就是一项竞争优势126

出现了三个能力等级，各级都有独特的机遇127

数据并非最大的障碍129

信息必须更容易理解和处理130

领导者应如何使分析技术带来回报——一个全新的方法论131

激发变革的流程133

加快将洞察力嵌入到业务运作中136

新技术和方法将洞察力转化为行动140

依靠企业分析单位增加价值144

信息议程的大纲147

依靠自己取得成功148

开始行动的技巧149

使分析技术产生回报150

关于我们的调研150

第七章 分析：日益扩大的差距——企业如何通过分析实现竞争优势154

差距正在扩大157

已转型企业更广泛地使用分析技术159

已转型企业领先于其他企业161

利用分析技术更快采取行动162

通过管理风险获得战略优势163

将客户视为个体165

掌握分析能力167

已转型企业的最独特特征173

两个转型途径174

协作途径与三项技能179

了解未来之路179

借助分析能力向前发展181

结束语185

第三部分 财务与风险管理189

第八章 成为“价值整合者”——“IBM 2010年全球首席财务官调研：全新的价值整合者”的同步调研191

价值整合者192

不同的催化剂，共同的目标194

共同目标197

企业通过变革实现的收益198

财务转型的教科书199

采用所有这五个转型驱动力202

成熟的数据与分析能力206

增强员工效率208

成功＝人和文化210

您在转型过程中的位置？212

研究方法213

第九章 IT经理和CIO不断转变的角色——2010年IBM全球IT风险调研结果216

为改进留出空间218

评估新兴技术221

对IT经理的影响223

前景225

第四部分 供应链管理229

第十章 新十年的新规则——智慧的供应链管理愿景231

优化供应链绩效的新规则233

远见者实现了最佳绩效243

新十年的战略方向244

第十一章 智慧的商务重新定义价值链能见度——消除供应链盲点249

价值链能见度250

第十二章 全球位置趋势——2011年度报告258

前言258

为实现供应链敏捷性而投资260

针对内部优化262

从全球运作中获得最大收益263

新型全球经济环境中的获胜者265

基于领域的角度270

展望未来273

第五部分 客户关系管理279

第十三章 从社交媒体到社交CRM（之一）——消费者最期望的是什么281

社交媒体迅猛发展284

认知与现实289

拥护悖论291

建议和未来行动293

结论294

第十四章 从社交媒体到社交CRM（之二）——重塑客户关系299

企业纷纷扩展社交媒体实施范围301

战略变化303

主要担忧：投资回报和风险307

建议与行动313

结论315

第六部分 CXO系列调研319

第十五章 当前的CMO：创新抑或跟随？321

营销还是促销324

精通或置之不理？326

营销或者外部沟通331

结束语332

第十六章 化被动为力量——来自全球首席营销官调研的洞察334

前言（致CMO）334

执行摘要336

游泳、戏水还是溺水339

向客户提供价值345

推动长期关系352

获取价值，衡量成效359

应对未来365

调研方法367

第十七章 以营销转型推进中国企业增长——IBM全球首席营销官调研之中国洞察371

前言371

营销转型 势在必行372

向客户提供价值379

推动长期关系387

获取价值 衡量成效392

创新理念 应对未来396

您准备好了吗397

第十八章 跨界限工作——全球首席人力资源官调研大中华区洞察400

前言（致尊敬的首席人力资源官）400

执行摘要402

提高创造力、灵活性和速度403

培养具有创造力的领导411

建议415

培养有创造力的领导之关键问题419

提高速度和灵活性419

建议424

提高速度和灵活性的关键问题427

发挥团队智慧427

建议430

发挥团队智慧的主要问题435

实现跨界限工作435

人力洞察：缺失的环节438

跨界限工作的建议440

调研方法441

第十九章 高管间的联系——IBM全球CEO、CFO和CIO调研洞察力汇总445

新经济环境446

互联与复杂性446

取长补短447

CFO与CIO如何帮助CEO成为创新的领导者448

CFO和CIO如何帮助CEO重塑客户关系450

CFO和CIO如何帮助CEO构建灵活的运营451

团结一心452