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第一章 说话讲艺术，人人都喜欢3

第一节 说话有“礼”才能左右逢源3

第二节 美言可以赢得欢心8

第三节 管住嘴巴，须知言多必失13

第四节 金玉良言，也要温婉动听18

第五节 说话含蓄委婉，曲径也能通幽27

第六节 恶语毒舌，伤人更伤己32

第七节 言简意赅，说话要切中要害37

第八节 说话幽默的人更有亲和力43

第二章 说话讲方法，交流更畅通51

第一节 寒暄要真挚而适当51

第二节 陈述要简明而有条理58

第三节 道歉要诚恳而及时62

第四节 如何用解释消除误会66

第五节 提问要恰到好处70

第六节 讨论问题要心平气和75

第七节 附和要找准时机、插对话79

第八节 争辩要有理有据84

第三章 说话讲方式，口服心也服91

第一节 急事也要慢慢说91

第二节 自己的成绩低调说93

第三节 做不到的不要说96

第四节 避重就轻绕着说100

第五节 背人不要说是非104

第六节 伤人的话不能说107

第七节 求人办事商量着说113

第八节 拒绝别人巧妙地说117

第四章 说话有分寸，处处有人缘125

第一节 会赞美而不是奉承125

第二节 会批评而不是指责130

第三节 区分实话与直话135

第四节 区分谎言与欺骗140

第五节 承诺就要诚信145

第六节 区分客套与虚伪149

第七节 会感恩，会感谢153

第八节 区分提问与质问158

第五章 说话分场合，话题各不同165

第一节 谈判桌上斗智斗勇165

第二节 社交场合的即兴发言170

第三节 消除初次相见的距离175

第四节 尴尬时刻巧化解179

第五节 派别纷争时巧圆场185

第六节 场面话要符合氛围192

第六章 说话重逻辑，才能占主动199

第一节 不要用“自己”解释“自己”199

第二节 不用自己的话绊倒自己202

第三节 模棱两可就是错206

第四节 如何转移话题211

第五节 “有理”的推理才“有效”220

第六节 违背逻辑的强词夺理225

第七节 不要搬起石头砸自己的脚231

第八节 理由充分的话才有力237

第七章 优雅的谈吐靠修炼243

第一节 不怯场，不自卑243

第二节 真诚坦率更有力量247

第三节 抑扬顿挫，声音语调藏魅力249

第四节 学会倾听，才能厚积薄发256

第五节 随机应变，需要才识与睿智263

第六节 言谈配举止，展现个性魅力271