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第一章 有话要会说，还要说得巧3

会说话是一项基本功3

说话水平事关重大4

会说话首先要把握好语气6

会说话首先要说好“第一句”7

会说话的人善于应变8

会说话也有技巧10

会说话的人善于择言15

说话要谦虚、有礼貌18

坦诚地向他人介绍自己19

实话巧说的最高境界21

综合素质增强说话能力22

第二章 把握背景，说话要因人设词27

考虑文化背景的不同27

有的放矢才能说得巧28

让人心悦诚服的说话技巧30

说知要看清对象31

先了解对方再说话35

说话要围绕目标进行38

准备充分才能交谈有序40

正确选择说话的时机42

把握好适当的社交距离44

要善于寻找交谈的话题45

先找准交谈的共同点47

站在对方的立场上说话48

多说对方了解的事情50

交谈时引用名言51

充满感情的语言更有魅力53

用外在环境增强说话效果55

第三章 掌握说话要领，应答如流59

把握好开头这一关键59

不打无准备之仗62

说话要讲求循序渐进65

演讲语言要准确、自然67

自如掌控演讲的技巧69

说服的语言要有情有理76

谈判中拒绝的技巧80

说话要善于启发对方82

迂回绕弯的巧妙说服语言84

就近取譬，深入浅出86

说服他人的语言技巧87

回答问题有技巧90

第四章 要注意说话的方式方法95

把话说得投机一些95

尽量避免语言的冲撞100

忠言可以不逆耳103

说话的态度要谦虚104

批评要采取合适的方法107

不要轻易指责他人的错误108

说话时不妨以退为进111

说话要委婉含蓄113

说话不要口无遮拦115

说话不要恶语伤人117

与其争论不如顺着说118

消除疑虑让你轻松说服人121

利弊面前让对方权衡123

第五章 一语中的的语言技巧127

说话要讲求恰到好处127

根据自己的身份说该说的话128

说出对方想听的话130

说话要抓住问题的本质132

要善于表达自己的本意134

明确表达心中意图136

明确对方所持立场138

说话要清楚明白140

实事求是，说话注意真实性141

善用数字的强大说服力142

要善于摆事实、讲道理144

一句千金，全在点子上150

第六章 注意说话的效果155

说话要力求言简意赅155

说话的语言要简洁精练160

说话的语言要形象生动165

语调生动，说话有节奏166

说话声音要充满活力169

不要刻意去模仿他人171

真情流露的语言更感染人172

要善于使用身体语言173

要善于使用个性语言176

说话要短小精悍发挥特色177

说话用词要恰当179

使用最恰当的语言181

入乡随俗，注意适应性183

顺势诱导更有利于说服184

第七章 说得巧的原则与方法189

先听别人怎么说189

说话要力求切情切境191

说话时要善于旁征博引192

知识是言之有物的基础195

生活是语言最丰富的源泉197

从书本中提炼语言素材198

说话注意别犯人“忌”199

实话实说也要有技巧203

善良的谎言是一剂良药204

与上司说话的语言技巧206

不要随便说不满的话209