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第1章 标准：绩效指标设计的8个细节1

细节1 明确绩效指标的成果导向2

细节2 实现绩效指标与消费者价值需求的对接7

细节3 理清企业的成果价值流13

细节4 识别价值流中的关键绩效指标20

细节5 设计可度量的绩效指标24

细节6 实现绩效指标与绩效人员能力的平衡28

细节7 实现短期与长期绩效指标的有机结合32

细节8 灵活运用定量与定性指标38

第2章 结构：绩效均衡设计的8个细节45

细节9 绩效指标设计应与业务流程相匹配46

细节10 业务流程再造与绩效导向的融合50

细节11 实现层级结构绩效管理的均衡化54

细节12 不同绩效要素的整合与平衡59

细节13 激发个体竞争的绩效结构设计63

细节14 个体与团队绩效的平衡设计66

细节15 跨部门协作的绩效结构设计69

细节16 实现支持性单元的绩效设计均衡化73

第3章 导入：强化绩效共识的5个细节77

细节17 有效识别绩效导入的阻力因素78

细节18 绩效管理与个体自主性的融合82

细节19 在绩效导入中嵌入领导意志86

细节20 绩效协调小组的结构设置和岗位职责89

细节21 建立个体与组织间的信任感93

第4章 控制：绩效过程管理的9个细节97

细节22 实现个体绩效自主的授权管理98

细节23 个体绩效自主的合理性管控103

细节24 组织与个体绩效目标的协定107

细节25 保障绩效成果的过程管理111

细节26 确定绩效个体的关键事项114

细节27 绩效过程的支持性管理策略118

细节28 绩效管理中的例外管理122

细节29 绩效过程的痕迹管理方法126

细节30 从建立绩效共识到自主控制130

第5章 评估：绩效考核合理化的9个细节135

细节31 实现绩效评估的透明化管理136

细节32 绩效评估中的员工自我评价140

细节33 明确绩效评估中的导向144

细节34 关注实现绩效指标的能力路径148

细节35 评估绩效考核中的关键能力152

细节36 科学评估团队管理人员的绩效157

细节37 激发优秀员工持续提升绩效161

细节38 特事特办，合理评估特殊贡献165

细节39 实施持续性的绩效改进计划169

第6章 辅导：提供绩效协助的6个细节175

细节40 明确业务主管的常规辅导职责176

细节41 营造良好的绩效辅导氛围179

细节42 疏通绩效辅导中的问题渠道182

细节43 提高员工对绩效问题的共识186

细节44 面对问题的及时反馈管理190

细节45 及时跟踪和检验辅导结果193

第7章 沟通：消除绩效分歧的5个细节197

细节46 明确绩效沟通的形式和方法198

细节47 做好绩效沟通的常规准备工作203

细节48 倾听员工的自我评价并记录206

细节49 与员工共同总结并诊断绩效现状209

细节50 建立绩效分歧的常规解决机制212

第8章 改善：推进绩效发展的5个细节215

细节51 帮助员工设计改善方向和目标216

细节52 为员工量身定制阶段性的改善方案220

细节53 安排业务能手推动员工绩效改善223

细节54 建立优势互补的团队工作机制225

细节55 绩效管理与工作职能的融合228

后记231